5.4 危機公關不是這麼玩的

　　 “饅頭”出現之後，陳凱歌要與胡戈對簿公堂，但是網上卻形成一邊倒的態勢。這種事件的發生，以及陳凱歌的應對方式，都對陳凱歌個人品牌造成很大的影響。

　　從營銷上來說，這個事情屬於危機公關。

　　那麼，危機公關應該怎麼做呢？

　　比如說，產品出問題了，應該先安撫投訴者，然後再進行調研。我們不能上來就對簿公堂，這樣容易被媒體炒作。

　　這是對自己最不利的事情。

　　陳凱歌的名聲很大，隨便說一句話，媒體就會跟著炒作。你要什麼都不說，先在下面找胡戈安撫一下，把胡戈安撫好了，再在網上來一個申明什麼的，讓胡戈說我纯屬自娛自樂，別當回事，我跟陳凱歌個人關係還可以，等等，事情也許就慢慢過去了。

　　像有些企業，在遇到這種問題的時候，也很難受，但是不知道怎麼做。

　　要知道，可口可樂那種大公司都是先安撫，就是不管你是對的，還是錯的。比如說，你投訴我說這罐可樂有問題，我過去先送你兩箱可樂喝著，你別四處亂說，別再擴大影響；然後，我再調研你是不是在誣陷我，問題明白了再在底下解決。

　　從危機公關的角度來講，陳凱歌沒有這麼做，這是屬於判斷失誤呢？還是個性所為呢？這個很難講，我們不便於過多評論。

　　其實，娛樂產品也屬於消費品。但是，它和普通消費品有區別，是所有人都能接受的，它沒有一個人群區隔的定位，男的，女的，老的，少的，都得看，都得娛樂。我們說服裝，還分男的服裝，女的服裝；我們說水，還分保健的水和礦泉水。但是，娛樂產品的這個消費群體比較大，而媒體也是最容易炒作的。

　　娛樂記者是媒體中最活躍的一個群體，他們善於挖掘話題。在這麼一個娛樂媒體勢力非常強大的情況下，從陳凱歌來講，他要做出解釋，肯定要謹慎處理這件事情。

　　胡戈這個“饅頭血案”，是借用了陳凱歌的產品。舉個例子，你生產了一個產品，我把你的產品元素打亂了，重新又做一個，這也叫產品。這兩個產品到底是叫仿冒，還是叫創新，我不敢肯定。因為，我不是侵權你的商標，我只是侵權你產品裡面的元素。

　　從產品的角度來講，有些東西是分不清的，因為藝術就是借用別人的東西再加工。你已經變成了一個商品了，人家把你的商品拿回來，改裝，又做出一個新東西來；如果他改裝的是另外一個概念，拿到市場上賣，你都沒法去說什麼；如果他偷了你的技術，這叫侵權，或者你註冊專利了，他也是侵權。但是，現在你已經公開了這個東西，人家從產品的角度給你改裝了，就沒有侵權的概念了。

　　這是從正常的產品概念上去理解的，因為你的電影就是個產品。但是，從出版業的角度上說，你出的是思想，我抄襲你的思想等於剽竊，但我出了另外一個思想，還應不應該叫剽竊，這就不好說了。

　　這是我的直觀看法。

本文摘自《別拿品牌不當事兒》

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　　 本書以企業在運作品牌的過程中存在的種種誤區和現象作為分析對象，把品牌打造過程中的認知、誤區、定位、營銷、戰略、定價、推廣、管理和成長等不可缺少的步驟，一一呈現在讀者面前。書中的每一個章節都始終圍繞著“有多少品牌在胡來”的主旨，通過一系列繪聲繪色的實際案例深刻揭露出現今隐藏在品牌現象背後的本質問題，深入分析我國企業的品牌運作和真正意義的品牌塑造之間的差距。書中的每一個觀點均以諸多案例作為依據，更是創造性地為那些正處在盲目中的企業老?們指明了一條正確的品牌塑造和成長之路。
本書適合於企業經理人、品牌管理者、廣告傳媒機構、品牌策劃機構以及其他對品牌塑造與營銷管理有興趣的讀者閱讀。相信本書的出版，必將對提升中國企業的品牌理念和操作方法，有著深遠的借鑒意義。