自上而下的溝通和自下而上的溝通

2014-01-03 11:18:45

  那麼,我們在研究已有的關於組織中的溝通,為什麼會失敗以及未來取得成功的必要條件時,從這些知識和經驗中能學到什麼呢?

  幾個世紀以來,我們都試圖進行自上而下的溝通。但是,無論我們做出怎樣的努力,這都是行不通的。溝通不畅的最主要原因就是這種溝通把重點放在了我們想要說的方面。換句話說,它是假定發出信息者在進行單項溝通。

  這並不意味著管理者不用再努力使自己所說的或所寫的更為明確、容易理解。事實上,也絕非如此。不過,這卻意味著只有在我們明確自己需要表達什麼以後,才能談到如何來表達。而這是不能依靠“我同你說”來實現的,需要雙方的有效交流才可以。

  但“傾聽”也行不通。梅奧的人際關係學派在40年以前就認識到傳統溝通方法的失敗,其解決辦法就是增加了“傾聽”。管理者不應該從“我們要講什麼”出發,而應該從下屬需要知道什麼、對什麼感興趣和準備接受什麼出發。人際關係學派的這個處方,雖然很少被實際採用,但是直到現在仍然是一個經典的公式。

   當然,傾聽是溝通的一個先決條件,但是只有傾聽還是遠遠不夠的,也是行不通的。傾聽是假定上司能夠理解他聽到的東西,換句話說,是假定下屬能夠進行溝通。但是,很難看出為什麼上司做不到的事情,下屬卻一定能夠做到。事實上,並沒有理由來假定下屬能夠做到進行溝通,也同樣沒有理由認為傾聽所造成的誤解一定會比錯誤溝通少。此外,傾聽的理論並沒有把“溝通提出的要求”這一點估計在內。傾聽並不能顯示出下屬的愛好、願望、價值觀和期望,傾聽可以說明產生誤解的原因,卻並不能為理解打下基础。

  當然,這並不是說傾聽是錯誤的。正像我們說自上而下的溝通是行不通的,並不表明我們反對寫得更好、說得更簡單明了、使用對方的語言而不是自己的行話來進行溝通一樣。事實上,認識到了溝通必須是向上的,或者不如說溝通必須從接收者出發而不是從發出者出發,這正是傾聽理論的依據,是完全合理而又十分重要的,傾聽只是一個出發點而已。

  更多和更好的信息並不能解決溝通問題,也不能彌補溝通差距。相反,信息越多,則對溝通有效性的要求也就越高。換言之,信息越多,溝通雙方的差距可能也越大,越要求有效溝通。

本文摘自《德魯克管理思想精要》


   作者根據六十年的管理工作經歷,從精心挑選的10部作品中取其精華編寫成此書,它始於《工業人的未來》(1942),止於《21世紀的管理挑戰》(1999)。它是對德魯克管理思想的全面總結,也為讀者提供了一種關於管理學連貫易懂的入門介紹。

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