一種管理人的恰當方式(3)

　　此外，信息已經成為最新的“基础資源”，與所有其他商品有著天壤之別，它不符合資源稀缺性定理，與之相反，它符合資源充裕性定理。例如，如果我賣了一本書，那麼我就不再擁有這本書；如果我將信息透露出去，那麼我仍舊擁有信息這一資源。實際上，擁有信息的人越多，信息體現的價值就越大。雖然我們清楚地認識到，信息將迫使我們從根本上修改基本經濟理論，其在經濟學上的意義卻遠遠超出了本書的研究範圍。但對於管理學而言，它的意義卻遠不止於此。我們不得不逐漸修改基本假設，信息不是任何行業或任何企業的附屬品。信息的最終用途也並非單一的，任何最終用途也不能要求某種特定的信息與之相對應，或者依賴於某一種特定的信息。

　　由此可見，管理學界現在必須從這樣的假設入手，即沒有一種技術是任何行業的附屬品，反之，在任何行業中所有技術都能夠、實際上也很有可能發揮重大作用，並對這些行業產生深刻影響。同樣，管理學界也必須以這樣的假設為出發點：任何產品或服務的最終用途都不是一成不變的，任何最終用途都不是任何產品或服務所特有的。

　　這個假設也表明，無論是在企業、大學還是在醫院中，非客戶（noncustomer，即潛在客戶）或沒有成為客戶的人群盡管沒有客戶那麼重要，但他們越來越體現出與客戶一樣的重要性。

　　規模最大的企業（政府壟斷企業除外）的非客戶數量甚至超過了它實際客戶數量。企業的市場占有率很少能夠超過30％，也就是說大多數企業的非客戶數量至少占潛在市場的70％。但與之不相匹配的是，對非客戶有一星半點了解的企業非常少，知道他們存在的企業就更少了，更不用說了解他們是誰了，知道他們為什麼沒有成為客戶的企業更是少之又少。然而，不容忽視的是：非客戶始終都是變革的原動力。

　　上述假設還提供另外一條重要信息，即企業的產品或服務不再是管理層的出發點，甚至也不是產品或服務的已知市場和最終用途，出發點應該落在客戶認定的有價值方面。出發點應該是這樣的假設，即供應商沒有提供的，就是客戶需要的。所有經驗告訴我們，這個假設經得起實踐的檢驗，客戶認為有價值的始終都與供應商認為有價值的或認為具有優質品質的商品存在相當大的出入。這個假設不僅適用於企業，同樣也適用於大學或醫院。

　　換句話說，管理將越來越需要以這樣的假設為基础，即技術和最終用途都不是管理政策賴以存在的基础。它們都存在一定的局限性。在可支配收入的分配上，客戶的價值觀和決策才應該是管理政策的基础。因此，這些基础已經逐漸成為制定管理政策和戰略的出發點。

本文摘自《德魯克管理思想精要》

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　　 作者根據六十年的管理工作經歷，從精心挑選的10部作品中取其精華編寫成此書，它始於《工業人的未來》(1942)，止於《21世紀的管理挑戰》(1999)。它是對德魯克管理思想的全面總結，也為讀者提供了一種關於管理學連貫易懂的入門介紹。