一種管理人的恰當方式(2) - 兄弟財經外匯返佣

　　我們或許不得不完全推翻過去“對人的管理”的定義，它可能根本不是針對“管理雇員的工作”。理論與實踐應該把“以績效為目標的管理”作為基本出發點，而出發點應放在對結果的定義上，這與交響樂團的指揮和橄榄球教練的出發點都是成績一樣，他們有異曲同工之妙。

　　知識工作者的生產率很可能成為對人的管理的核心，正如100年前泰勒那個年代，這個中心議題是圍繞體力勞動者的生產率展開的一樣。最重要的是，這要求人們對組織中的雇員及其工作提出截然不同的假設：

　　管理不是“管理”人；

　　管理的使命是“領導”人；

　　管理的目標是充分發揮和利用每個人的特定優勢和知識。

　　技術和最終用戶是一成不變的或給定的

　　上述三條主要假設作為管理實踐的基础，貫穿始終，實際上它比管理學的歷史都長。

　　關於技術和最終用戶的假設，可以一直追溯到工業革命的早期。這些假設在很大程度上為現代企業和現代經濟的崛起奠定了基础。

　　當紡織業第一次從家庭手工業中脫離出來的時候，社會上普遍認為紡織業已經擁有屬於自己的、獨一無二的技術，而且這種觀點絕對是正確的。同樣的觀點也適用於採煤業和18世紀末期、19世紀上半葉出現的任何其他工業。德國人韋爾納•馮•西門子(Werner Von Siemens，1816—1892)也認識到這一點，並成為在此基础上發展宏偉事業的第一人，在第一批創辦具有現代企業雏形的工業組織的先驅者中我們也能看到他的身影。在上述觀點的指引下，西門子於1869年率先聘用在大學深造過的科學家創辦了一個現代研究實驗室，專門從事科學研究工作，即產生了我們今天的電子學。他當時清楚地認識到電子學（當時稱之為“低壓”）與其他工業截然不同，擁有獨特和獨立的技術。

　　在這樣一個高瞻遠矚思想的基础上不僅誕生了西門子自己的公司和自己的研究實驗室，而且還催生出德國的化學工業。由於德國的化學工業建立在這樣的假設基础上，即化學，特別是有機化學，擁有其獨特的技術，因此在當時，德國的化學工業在全世界獨占鳌頭。隨後，世界上的所有其他大公司也是在這樣一個高瞻遠矚思想的基础上紛紛湧現出來，包括美國的電氣和化學公司、汽車制造公司和電話公司等。在此之後，19世紀最成功的發明——研究實驗室也因此而產生，最近的一個是距西門子創辦實驗室後差不多一個世紀，即在1950年IBM成立的實驗室。與此同時，在第二次世界大戰後發展成為跨國企業的各大醫藥公司也紛紛效仿創辦各類研究實驗室。

　　但是，時至今日，這些假設已經再也站不住腳了。醫藥行業是最能說明這一問題，因為它們日益需要採用的技術與在醫藥研究實驗室研發的技術相差得越來越遠，比如說遺傳學、微生物學、分子生物學和醫療電子學等。

　　在19世紀及20世紀上半葉，人們想當然地認為本行業以外的技術對本行業毫無影響，如果非說有的話，那這種影響也是微乎其微。現在，人們開始提出這樣的假設：對本公司和本行業影響最大的技術恰恰是本領域外的技術。

　　當然，這與人們最初提出的假設相反，最初假設本公司或本公司所在行業所需要的技術，都可以由自己的研究實驗室研制出來。反過來講，研究實驗室研制出來的，都可以應用到所在的行業。舉例來說，這個假設顯然是貝爾實驗室（Bell Labs）產生的基础，在最近100年以來所有主要的研究實驗室中，它可以算得上是最成功的一個。自20世紀20年代成立起到60年代末，貝爾實驗室創造和研制出的每一項新知識與新技術，的確都是電話行業所需要的。同時，貝爾實驗室的科學家研發出的所有技術，都可以在電話系統中得到廣泛應用。在晶體管（可能是貝爾實驗室最偉大的科學成就）問世後，情況發生了根本性的轉變。電話公司本身的確採用了大量的晶體管，但是，晶體管的主要用途卻是在電話系統之外。當剛剛開發出來晶體管的時候，貝爾電話公司對這種情況簡直就始料不及，以至於幾乎將晶體管技術白白拱手相讓，因為它發現晶體管在電話系統內沒有多大用途，並且它也沒有認識到晶體管在電話系統外有什麼用途。因此，任何人只需支付區區2?5萬美元，就可以買走貝爾實驗室研制出的、最具革命性的和最有價值的新技術——晶體管。如果不是貝爾實驗室在這個問題上完全打錯了算盤，人們也不會認識到它的這項成就的重要性，電話公司以外的所有現代電子公司實際上都是以晶體管為基础的。相反，有些已經彻底改變電話系統的技術（如數字交換機或玻璃纖維電纜）也並不是來源於貝爾實驗室的成果。它們採用的技術與電話技術有著天壤之別。在過去三五十年里，這種事情屢見不鮮，而且在每一個行業都有發生。

　　與19世紀的技術不同，現在的技術不再是獨立的，而是彼此相互聯繫，形成了一種你中有我，我中?你的局面。某種業內人士幾乎沒有聽說過的技術（如醫藥行業的人從沒有聽說過遺傳學，更不用說醫療電子學了）卻給這個行業及其技術帶來了根本性的變革。通常，這種外來的技術會迫使整個行業不斷學習、獲取、適應和更新觀念，更不用說掌握本行業的技術知識了。

　　最終用戶是一成不變的。這個假設對在19世紀及20世紀初崛起的行業和公司來說發揮了同樣重要的作用。對於某種最終用途來說，例如將啤酒放入容器中，各種各樣的容器供應商展開了激烈的競爭，但直到不久前，玻璃容器行業才一統天下，而玻璃瓶幾乎就是啤酒的唯一容器。

　　不僅企業、各行業以及消費者都已經接受了這個顯而易見的假設，而且政府也對此表示認可。美國的企業法就是以這樣的假設為基础建立的，每一個行業都有一種獨特的技術與之相對應，每一種行業的最終用途都有一種特定且獨特的產品或服務，這些假設也是制定反託拉斯法的基础。到目前為止，反託拉斯法仍舊關註玻璃瓶對啤酒容器市場的壟斷，但幾乎沒有註意到這樣一個事實，即越來越多的啤酒是放在易拉罐里，而不是放在玻璃瓶里的。（或者，反之亦然，反託拉斯法只關註金屬啤酒容器的集中供應問題，絲毫沒有註意到存放啤酒的容器不僅僅仍舊是玻璃瓶，而且還越來越多地使用塑料瓶）

　　但是，自從第二次世界大戰起，最終用途不再只與某一種產品或服務一一對應。塑料產品理所當然的成了第一個打破常規的。然而，如今我們清楚地認識到，這不只是一種材料要擠進另一種材料的“勢力範圍”，我們逐漸可以採用各種不同的方法來滿足同一種需求，社會只有獨一無二的需求，而沒有獨一無二的滿足需求的方式。

　　在第二次世界大戰初期，新聞媒體基本上都被報紙所壟斷，而報紙這項在18世紀的發明，在20世紀初期得到了迅猛發展。現在，新聞報道的方式日益多樣化，而且相互之間存在激烈的競爭，這些方式不外乎：仍舊採用印刷方式發行的報紙、越來越多地採用互聯網提供在線版本的報紙、廣播、電視、只採用電子技術手段提供分類新聞的新聞機構（越來越多地提供經濟和商業新聞），等等。

本文摘自《德魯克管理思想精要》

　　作者根據六十年的管理工作經歷，從精心挑選的10部作品中取其精華編寫成此書，它始於《工業人的未來》(1942)，止於《21世紀的管理挑戰》(1999)。它是對德魯克管理思想的全面總結，也為讀者提供了一種關於管理學連貫易懂的入門介紹。