提供有意義的成就感

　　過去，非營利組織的管理者常說：“因為我們不給志願者支付報酬，所以我們不能向他們提出更多的要求。”現在，他們很可能會說：“恰恰是因為志願者不要報酬，所以他們才必須從成就中獲得更大的滿足感，必須做出更大的貢獻。”志願者正在逐漸由出於善心的業餘人員向訓練有素的、不要報酬的專業化職員轉變，這是非營利組織最有意義的發展變化，同時也對未來的商業界產生了非常深遠的啟示。位於美國中西部的一個天主教教會在這方面可能走得最遠，也做得最好。現在，它的牧師和修女數量還不到15年前的一半，但是，相關宗教活動範圍卻得到了極大的擴展，活動的程度也有了很大的發展。在有些方面，如說明無家可歸的人和吸毒者等，其發展程度超過了過去的兩倍。教會現在仍然有很多傳統的志願者，如做插花工作的聖壇協會（Altar Guild）成員。但是，現在也有約2000名免費兼職員工經營天主教會的慈善事業、管理教會學校、組織年輕人的活動、發展大學中的紐曼社，甚至開辦一些收容所等。

　　發生在弗吉尼亞州里士滿市的第一浸禮會教堂（First Baptist Church）的發展是另一個類似的變革的例子，它是美國南部浸禮會中最大和最古老的教堂之一。作為一家典型的老式城區教堂，這家教堂多年來經營一直不景氣。5年前，彼得•詹姆斯•弗萊明（Peter James Flamming）博士開始主持該教堂時，仍然很蕭條。而發展到現在，該教堂重新擁有了4000名教衆，除了完成全套的教堂內部事務之外，它同時還運作著12個教堂以外的專案。教堂只有9名全職領薪的職員，但是在4000名教友中，卻有1000名在教堂免費供職，辛苦工作。

　　類似這樣的發展絕不僅僅局限於宗教團體。美國心髒協會（American Heart Association）在美國各個城市中都設有分會，但是領薪的職員僅限於幾個總部的員工，以及少數幾個往返於各地協調解決問題的職員。志願者們管理著各個分會，他們全權負責社區健康教育和資金募集活動。這些變革是對大衆需求的回應，是順應潮流的。由於美國已經有近一半的成年人成為了志願者，這個總數不大可能再有大幅增長了，而在資金總是短缺的狀況下，非營利組織也不能再增加領薪的職員。如果它們希望擴展活動——因為需求仍然在增長——它們必須讓志願者的工作更有效率，讓他們承擔更多的工作和職責。不過，志願者角色轉變的最大推動力還是來自於志願者自身。

　　越來越多的受過教育的人士成為志願者，從事管理或專業工作，他們中有一些是五十多歲即將退休的人員，而更多的是出生於嬰兒潮時期，年紀在35歲上下或40歲的人士。這些志願者並不滿足於只做說明別人的工作。因為他們在實際工作中是知識工作者，所以他們希望在對社會有所貢獻的同時——也就是志願者工作——還是一個知識工作者的身份。如果非營利組織要吸引並招納他們，就必須讓他們在工作中充分發揮其能力，運用自身的知識，使其能夠做出有巨大的成就。

本文摘自《德魯克管理思想精要》

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　　 作者根據六十年的管理工作經歷，從精心挑選的10部作品中取其精華編寫成此書，它始於《工業人的未來》(1942)，止於《21世紀的管理挑戰》(1999)。它是對德魯克管理思想的全面總結，也為讀者提供了一種關於管理學連貫易懂的入門介紹。