我們的業務應該是什麼(2)

2014-01-03 13:49:20

  如果這些目標只是一些良好的願望,那麼它們就毫無價值可言,我們必須把目標轉化為各項具體的工作。而工作始終是具體的,始終有(或應該有)清楚、明晰、可以衡量的績效、完成的期限和責任的具體分配。

  但是,成為企業發展障礙的目標則是十分有害的。目標始終是以期望為依據的,而期望至多只是一些有意識的猜測。目標表示的是對各種因素的一種評價,而這些因素大都存在於企業之外並不受企業的控制,同時世界並不是靜止不動的。所以,這會導致存在很大的不確定性。

  應用企業目標的正確方式,應該如同航空公司應用航空班次和飛行計劃那樣。航空班次原定上午9時從洛杉矶起飛,並於下午5時到達波士頓。但是,如果那天在波士頓有大風暴,飛機就將在匹茲堡降落,等待風暴過去。飛行計劃原定在3萬英尺的高空飛越丹佛和芝加哥。但是,如果途中遇到強大氣流或強逆風,飛行員就會要求飛行控制中心允許他再升高5000英尺,並選擇明尼阿波利斯蒙特利爾(Minneapolis?Montreal)的航線。雖然如此,絕對沒有“無航空班次和飛行計劃”的飛行。航空班次和飛行計劃中的任何變動,都將立即意見回饋給控制中心並及時編制出新的航空班次和飛行計劃。除非97%左右的飛行是按原定班次和計劃進行的,或只有更小小的出入,否則,經營良好的航空公司就會另外聘請精通自身工作的業務經理了。

  企業的目標不是命運,而是方向;不是命令,而是承諾。目標並不能決定未來,而只是為了創造未來而配置企業資源和能量的一種手段。

本文摘自《德魯克管理思想精要》


   作者根據六十年的管理工作經歷,從精心挑選的10部作品中取其精華編寫成此書,它始於《工業人的未來》(1942),止於《21世紀的管理挑戰》(1999)。它是對德魯克管理思想的全面總結,也為讀者提供了一種關於管理學連貫易懂的入門介紹。

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