員工保留加快

　　就像宇宙中的黑洞一樣，員工流失會以一種驚人的速度吞食公司的資源。在美國，公司為此所付出的代價簡直無法計算。有人估計，替代一名離職員工所付代價大約是該人年工資的2.5倍。在這種情況下，提前預防遠比亡羊補牢合算。按照忠誠問題專家弗雷德R26;賴希黑爾德（Fred Reichheld）的觀點，員工忠誠度只要提高5%，利潤就會增長50%。

　　流失代價之所以如此高昂，原因在於公司離不開那些流失的員工。如果大部分離職者是較差員工，那麼流失不啻為一件好事，但這不可能。未能有效贊賞員工的公司流失的恰恰是那些有更高追求的優秀員工。

　　在美國，員工流失每年所造成的損失估計為5萬億美元。這成為美國經濟發展的最大成本，也是商業發展進程中最被忽視的一個問題。更嚴重的問題在於，隨著全球經濟的飛速發展，有技能的知識型員工短缺的局面變得更加嚴峻。美國勞動統計局預測，到2008年全國工人短缺量將高達1000萬。這意味著我們都面臨著人才競争，而發現人才的最佳之處就在我們鼻子底下。我們必須通過保持他們敬業來維持團隊穩固，保留住優秀的執行者。但在美國仍有75% 的工人沒有全身心投入到工作中，面臨這種困境的不只美國。調查顯示，在英國超過80%的工人缺乏真正的敬業精神，不敬業員工給英國經濟所造成的損失估計為37億～39億英鎊。

　　流失的一個潛在後果是對在職員工造成了心理傷害。流失使原有企業大傷元氣，因為許多員工可能在精神上已經追隨那些離職的同事而去：他們擔心自己的未來，被動地等待著事情變好，或者幹脆另尋出路。

　　對領導者而言，越來越不能忽視員工流失的破壞性影響。在調研過程中，與我們合作的大部分CEO和高層領導者舉例說明，保留關鍵員工是他們成功的最重要因素——甚至是唯一的關鍵因素。

　　在應對這種緩慢失血的過程中，許多領導者和公司努力尋求補救辦法。美國人力資源管理協會（SHRM）定期調查雇主們保留員工的舉措，其結果顯示：常用的舉措包括退補培訓學費、帶薪休假、高額工資、更好的員工選拔方案等等。令作為設計人的領導者們大為吃驚的是，這些額外補貼和方法對員工信任度已不能產生最佳效果。“它為什麼沒有作用呢？”管理者疑惑不解，“畢竟，我們給予了員工想要的東西了啊。”問題在於老闆們不知道員工真正想要的是什麼。

　　自從1949年勞倫斯R26;林達爾（Lawrence Lindahl）首次研究人類工作行為以來，一項很有魅力的調查已經進行了三次。在調查中，管理者被要求回答他們認為員工想要的東西是什麼，然後將管理者答案與員工意見進行對比。管理者猜測員工們會將工資和工作安全排在最前面，而員工們則總是選擇“感受到贊賞”和“能被關註”，每次都是這樣。盡管風馬牛不相及，但恰恰清楚地說明了員工們的真實願望。

　　工作是什麼？絕大部分研究都將其指向了贊賞。華信惠悅咨詢公司（Watson Wyatt ）所作的一項針對614名雇主和350萬名員工的獎勵計劃調查顯示，擁有明確獎勵戰略的公司其員工流失率比沒有的公司低13%。此外，蓋洛普公司對近500萬名員工所作的研究也揭示，一個公司加大贊賞和表揚力度可以帶來更低的流失率、更好的顧客忠誠度和滿意度，而且能提高公司整體生產效率。美國勞動統計局的統計數據表明，人們離開公司的首要原因是他們“感受不到贊賞”。

　　設定清晰目標、坦誠溝通、建立信任、賦予員工責任，然後給予有效贊賞，一線主管的這些工作是退補學費等額外補貼所根本無法取代的。

　　畢馬威公司（KPMG LLP，美國一家從事審計、稅收和咨詢業務的公司）全國贊賞計劃的實施效果再次證明了這一結論。通過賦予管理者贊賞其員工與團隊的正式方法，公司提高了全員調查的評分。

　　在每年一度的工作環境調查中，畢馬威員工要求對“重視所有事情，這是一家偉大公司”進行評分。引進了有效贊賞系統三年來，員工給予肯定的評分提高了20點。需要指出的是，這三年正是會計行業處於嚴格監督和激烈競争、多數會計公司的員工滿意度接近歷史最低點的三年。

　　負責畢馬威公司19 000名美國員工的薪酬部門主管西爾維娅R26;佈蘭德斯（Sylvia Brandes）說，“贊賞已經成為一種熱烈的渴望。”她進一步補充道，畢馬威通過對贊賞措施的效力進行分析，做好了全國贊賞計劃的前期工作。“我們發現，如果公司中的群體得不到大量獎勵，他們便會出現更高的流失率，而受到褒獎員工的流失率只有未受褒獎員工的一半。我們還發現，在贊賞方面得分高的部門或公司與人們得到再次獎勵的數量之間存在相關關系。”

本文摘自《胡蘿蔔原則》

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　　 高斯蒂克和埃爾頓歷時10年進行了一項涵蓋20萬人的開創性研究，其結果發現，當管理者以能有效地激勵員工發揮所長的方式給予建設性的贊揚和有意義的獎勵——員工們渴望得到的“胡蘿蔔”——時，經營業績將會顯著提高。通過作者的深入研究和世界各地的廣泛實踐，有效的管理者借助“胡蘿蔔”可以獲得更高的生產率、員工參與度、員工保留率和顧客滿意度。在迪斯尼、敦豪（DHL）、畢馬威（KPMG）和百事可樂等公司胡蘿蔔激勵故事的基礎上，本書作者從領導力的基本要素出發，在本書中闡述了如何創建胡蘿蔔文化，如何利用胡蘿蔔計算器進行人力資源管理，並提出了125個贊賞員工的創意點子。