問答錄：對話汪中求(2)

　　（根據《人民網》的訪談整理） 問題3：您談到了複製的問題，您說企業的複製要在成型且穩定發展條件下才能有效複製。那麼對現在市場上的好幾個城市，如廣州，上海等，一夜之間出現了很多家“武大郎燒餅店”。您對此有何看法呢？

　　答：目前還不了解你說的“武大郎燒餅店”，但企業的複製要遵從以下四點：

　　一是，只有善於經營的企業，才善於複製；

　　二是，複製時，必須要有標準；

　　三是，企業發展的速度與管理的能力要成正比；

　　四是，必須要有一支相對專業的幹部隊伍。

　　（根據《揚子晚報》的採訪整理） 問題4：您把眼光盯在細節上，“苛刻”地對待他人，對自己是不是也一樣“苛刻”，甚至“吹毛求疵”？我們很想知道生活、工作中的汪中求是否是“細節完人”？對照您的書來看，汪中求是否言行一致？

　　答：我自認為自己是“中智之人”，智商平平，但我的意志力和自控力卻有過人的一面。生活中我“睡得比狗晚，起得比雞早，吃得比貓少，幹得比牛多”。

　　“才人因傲而敗，常人因惰而庸”。作為常人，時常要“戒惰”，時常要自律。沒有自律，我到不了今天。說件事情給大家聽，我曾擔任一家公司的CEO，當時公司很困難，公司董事會問我有什麼管理高招，我一句話都沒說。不到一年時間，該公司的年銷售額上升了23%，公司興旺發達。人們又問我有什麼管理高招，我還是一句話也沒有說。我不是故意玩深沉，而是確實找不到一個讓他們滿意的“高招”，因為我抓的都只是遲到、抽煙、開會關手機之類的“雞毛蒜皮”的事。

　　（根據《中外管理》的採訪整理） 問題5：細節問題從小處看是一個技術問題，是一種做人做事的習慣，但從大處看則是一種文化，一種處事做人的方式。中國文化的傳統重整體而不重細節，重模糊管理而輕系統管理。您作為細節管理的極力倡導者，從小處看是幫人們建立精細的思維方式，培養人們做好小事做好細節的習慣；但從宏觀上看，從某種意義上說則是要與我們傳統文化抗衡，你有讓細節理念改造國人和企業習慣的充分信心嗎？

　　答：我認為這個問題應該從三個層面來看。

　　第一，我是細節的倡導者，但不是唯一的，應該說大家也是倡導者，倡導細節不是我一個人的力量所能達到的。《細節決定成敗》一書的銷量早已超過了百萬冊，這一事實也說明我不是孤立的。在全國很多地方，上至政府，下到小學，甚至監獄，都有人在讀我的書。這說明，關註細節已經有了比較好的群衆和社會基础。

　　第二，中國的歷史文化對細節還是比較重視的，只是中間出現了斷裂。縱觀中國的歷史文化，可以清晰地看到古代很多學者關於細節理論的論述。大家知道，中國的農耕文化是典型的割裂的單獨作業，不需要跟人配合，所以缺乏管理和分工合作。歐美是莊園式的耕作，合作性很強。西方農用的排犁要四頭牛或馬才能拉動，掌握排犁就要多人合作，合作起來就需要管理，管理就產生了規則。認識了這點，對於為什麼中國進入工業化的進程這麼緩慢，就不難理解了。我要強調的是，中國已經進入了工業化時代，工業化管理的特點是分工越來越細。

　　第三，一個人對社會的推動，不在於他說了什麼，而在於他做了什麼。我一個人的力量是微小的，但全社會有這麼多人支援我，他們的力量肯定會推動社會進步。因此，我很有信心。

　　（根據《中華工商時報》的採訪整理）

　　任何一種管理理論都難以使中國企業有全面的實質性的提高，系統的組合式的理論轉化為可操作的，可複製的管理模式，才是中國企業夢寐以求的。

　　——汪中求

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

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　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。