五、細節與創新(1)
有人說：“拘於細節勢必妨礙創新。”這就要求我們對創新有正確的認識。我們都知道一個哲學原理，即量變引起質變。很多創新都是從不起眼的細節開始的，人類的多數創新其實原本是對一些細節的改進、修訂或提升，細節具有創新功能。創新很少是開天辟地、鳳凰涅槃，而往往有一個漸進的、逐步完善的過程。
“創新”，在當今確實是一個非常時髦的字眼。技術要創新，營銷要創新，服務要創新，醫療要創新，教育要創新，連寺廟也在創新。確實，在一個激烈競爭的市場經濟條件下，創新越來越成為組織生存的至關重要的因素。一個沒有創新的組織是沒有競爭力的，遲早會被市場和社會淘汰。但在一些人的觀念里，創新是一件始於宏偉目標、終於備受矚目的大事。而我要告訴大家的是，細節是創新之源，要想進行創新，就必須要明白細節的重要性，明白持續改善的道理。
許多企業的領導在尋求創新時，不管在技術還是在管理層面，總習慣於貪大求全，很少有“於細微處見精神”的細心和耐心。海爾集團總裁張瑞敏在談到創新時說：“創新不等於高新，創新存在於企業的每一個細節之中。”海爾集團在細節上創新的案例可謂數不勝數，公司內以員工名字命名的小發明和小創造每年就有幾十項之多，如“雲燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳沖頭”等等。並且這些創新已在企業的生產、技術等領域發揮出越來越明顯的推動作用。
日本豐田公司的經驗也證明，通過細節的創新可以達到對整個企業的持續改善，從而獲得巨大的成效。雖然每一個細節看上去都很小，但是這兒一個小變化，那兒一個小改進，則可以創造出完全不同的更好的產品或服務。從某種意義上來說，整個日本企業最大的發明和創造並不突出，突出的是在別人的基础上一點一滴的改造、改善、改良的能力。如果說創新是一種“質變”，那麼這種“質變”就必然要經過“量變”的積累過程，才自然會達成大的變革。而這種量變的積累過程，就是一種在平凡的細節中創造不平凡的自然而然的過程。
細節對於個人的創新來說，更是如此。
我們都知道，人們可能每天都在重複地做著相同的工作，重複單調地過著相同的日子，但人的生活必然是原創，因為今日之我，已非昨日之我。有了一維性的時間的作用，使我們無法像科學實驗那樣重複地進行我們的體驗。比如，我們現在可做兒時的遊戲，但無論如何也體驗不出兒時那種快樂的感覺了。這就是說，無論你是單調、無聊地過著重複的日子，還是充滿激情地過著創新的日子，時間都會在你的人生軌道上留下痕迹，只不過其結果不同罷了。我們都在創造自己的生活，那種以創新的精神進行生活的人，就有可能創造出令自己或者令世人為之驕傲的成就；而那種一味單調地重複地過日子的人，可能是在累積自己日後才能感覺到的遺憾和悔恨。
“苟日新，日日新，又日新。”見《禮記·大學》。大意是：如果能每天除舊更新，就要天天除舊更新，不間斷地更新又更新。據說這是商朝的建立者湯刻在浴具上的銘文，旨在激勵自己不斷創新，每天都有所作為。中國是一個儒家文化占主流的社會，儒家思想中那種積極進取的精神是值得我們記取的。“苟日新，日日新，又日新。”如果有了這樣的一種境界和人生態度，我們就會在人生的單調與重複中，在人生的每一個細節和每一件小事中進行創新。
有這樣一個故事：一位母親教女兒如何燒羊腿。她向女兒講明了要用哪些調料，諸如大蒜、歐芹和其他香料，然後她拿出烤盤把羊腿放在台端開始切。可是要切開，並不容易。
女兒問：“媽媽，為什麼你要把羊腿切開？”
母親停了下來，看看羊腿，然後看著女兒的眼睛說：“說實話，我也不知道。你外婆就是這樣教我的。”
女兒說：“我們給外婆打個電話。”
本文摘自《汪中求再談細節與成功》
這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。