問答錄：對話汪中求(1)

　　問題1：細節決定成敗，那什麼決定細節呢？

　　答：這個問題我曾經同畅銷書《水煮三國》的作者成君憶先生談過，成先生問：“既然細節決定成敗，那麼什麼決定細節？”我回答說：“態度決定細節，就是你首先有沒有細節意識。”成先生進一步問：“那什麼決定態度？”我說：“訓練決定態度，就是拿出一些規範，讓員工反复訓練，就會改變他的態度。態度調整了，認識清楚了，細節就容易做到位，這是一個互相關聯的過程。”

　　通過訓練，改變員工的思維模式和工作態度，最終達到改善細節的目的。因為我們要改變一個人的思維是很困難的，但是我們管理者有足夠的能力和義務來改變一個人的行為，通過長期行為的改變，就可以達到改變思維的目的。所以，我們必須通過強化職業化訓練，來解決管理的問題，包括解決細節意識和細節態度的問題。

　　（根據珠海公開課的現場問答整理） 問題2：在您的書中，您已經把“完善細節”作為增強民族素質，提高國家競爭力的有力武器，您認為方法論應該是什麼？或者說，該從何處下手？

　　答：我大致從以下幾個方面來談一下這個問題。

　　第一，培養全民的規則意識。我曾說，中國人雖然在很多方面有優勢，但在管理的角度上不具備優勢。就規則意識講，中國人經常想辦法鑽規則的空子，我們如果有德國人一半那麼“笨”，不折不扣地執行規則，我們會走得更好。

　　第二，力避精明。精明就是急於表現聪明，而人是應該需要高明一些的。高明即善於掩飾聪明。我強烈主張要嚴厲打擊“精明行為”。比如華為高層在收到一位研究生員工關於華為戰略而提出的一萬多字的“高明”建議的文章後，立即要求人力資源部把這位“精明”的員工辞退，這即是一種“打擊精明”。

　　第三，從規則入手。正如呼和浩特的《北方新報》實行的“三毫米規則”（就是每份報紙的兩篇文章之間，必須保證三毫米的距離），看似簡單，由此及彼，卻可以培養大家做事認真、規範、遵守規則的態度，由此養成良好的工作習慣。

　　第四，程序訓練。我認為企業管理統稱為規則，規則里又分為兩部分，一部分是程序，另一部分是制度。程序是要求應該怎麼做才對，制度則是應對如果不對怎麼辦。如果用大量的文件對員工解釋不對該怎麼辦，不如用更詳盡的文字告訴員工該如何正確的做才對。現在許多企業在管理中有大量的制度匯編，這是一個誤區。我們要把重心放在程序上，並對員工進行程序訓練。因為簡單不等於容易，再簡單的事也要訓練。而制度是不需要學習的，因為制度只是邊界，如果嚴格按程序執行就不會犯規、不會出界，即便出界了也不是你的問題，是程序的錯誤。

　　第五，調控心態。現在有人認為，整個社會大背景都是重大輕小、重整體而不重細節，你一個人把握細節，力求完美有什麼用呢？“一屋不掃，何以掃天下？”用老話說就是從我做起，能做到什麼程度暫且不論，每個人先註重自己身邊的細節，那整個社會的風氣就會改變。不求一切盡如人意，但求無愧我心。

　　第六，細節源於態度。細節的不到位，源於態度的不到位。我們很多細節做不到位，不是做不了，而是沒有去做。如禮貌問題，其實就是個態度問題。毛病是表現，態度才是根本，因此，細節源於態度。

　　第七，細節體現素質。對細節的認識也與專業素質有關。一次，有位賣羊絨衫的，他領我去市場轉了一圈，說我們這里兩件衣服挂很久了，始終賣不出去。事實上，質量很好，也很好看。一件是大紅的，穿在身上一定很亮麗，特別是中年女性穿應該是非常好的，很有朝氣；另外一件是綠的，比較深的綠，年輕女孩穿也應該是非常漂亮的。但是衣服挂在那里總是不怎麼協調，紅色的因為在前面，在強光照射下看起來很紮眼，紅得就像鮮血一樣，看上去感覺到一種壓力；而那件綠色的放在後面，給人的感覺有點黑墨色似的，怎麼看怎麼不舒服。於是，我就對他說把兩件衣服換個位置看看。結果就不一樣了。綠色的在前面，在強光下沒有問題；紅色的在後面，稍微暗一點，反而顯得更好看。過了一個禮拜，這個老闆給我打電話，他說：很怪啊，兩件羊絨衫換了一下挂放順序，人們覺得這兩件都很好看，都賣出去了。

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

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　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。