三、佈置不等於完成(3)

　　比如，工作可以按四個象限分類：重要且緊急的、不重要但緊急的、重要而不緊急的、不重要也不緊急的。

　　文件也可以分成四類：必須審閱並須回复的、需閱但不一定回复的、可閱可不閱的、根本用不著過目的（下邊隨意投送的）。

　　客戶也可以分成四類：意向客戶、準客戶、在線客戶、忠誠客戶。不同的客戶有不同的判斷標準，有不同的服務要求，業務人員對不同客戶跟進以達成其晉級，也有不同的記分，因而影響其收入。

　　再如業務人員的客戶移交也分四種形式：意向客戶電話移交，準客戶當面移交，在線客戶由經理監督移交，忠誠客戶公司會策劃一個活動促成其完整且鄭重地移交。

　　7?訪問客戶更需進退有度

　　我做銷售部經理時，就為自己立下了許多拜訪客戶的規矩。

　　提前三個工作日發出“訪問日程表”；

　　拜訪經銷商應親自去兩家店鋪、訪談三個導購人員、抽檢四份出貨單、驗看五份用戶意見回饋表；

　　不接受客戶的招待（工作餐除外）；

　　不參加客戶安排的歌舞、棋牌之類的娛樂活動（有上司同往且上司首肯除外）；

　　專賣店貨架上貨品擺放不妥當，給予整理，貨品有灰尘必須擦拭幹淨；

　　VI是Visual Identity的縮寫,譯為：企業的視覺形象識別系統。 凡我公司的宣傳材料，無論在會客室、談判桌、資料架，如被放亂須整理之；

　　店內佈置不符合公司VI設計規範，應及時地予以指出，並力圖使之及時糾正。

　　8?每年選一個課題，寫一篇論文

　　　企業幹部寫論文當然不可能是制度，但我做總經理時會要求中層幹部每年寫一篇論文。我進入中層的第二年意識到這樣做很有必要，於是就堅持了下來。寫論文，不一定要發表，但每年選一個課題，從年頭思考到年尾，不斷搜集相關資料、整理案例、借鑒一些別人在這一問題上的見解。365天下來，一個小問題自然就思考得比較明白，比別人透彻了。如果10年下來，每年聚焦一個問題，10年之功的積累，你想不專業都不可能。

　　在《細節決定成敗》一書的“作者介紹”部分，有一段小標題為“功課積累文章”的文字：“從做推銷員之日起，十餘年來，堅持不斷地做日記、計劃、總結和專題研究，功課不辍，積累和發表了57萬字的市場營銷與經濟管理方面的著作和專題文章。”這是我的一種學習習慣，也是一種工作習慣。

　　近三年，盡管平均每月講學七場（大多一場為一整天七個小時），身兼四家企業的顧問，自己還有一點小投資在兩家公司，但還是精讀了29本書，寫了4本書，發表了18篇文章。雖然精品極少，甚至還有次品，但心得在積累。堅持做功課，寫專題文章，做專題研究，天長日久，其功大矣。

　　不少人都有這樣的體會：很多事在內心深處回味一遍或梳理一下，會覺得掌握了很多，不僅思路清楚，而且認識深刻，不免一時沾沾自喜起來。但是，當你打開電腦或鋪開稿紙，把一個問題按邏輯要求展開來，做成一篇論文的提綱，列出三級目錄來，頓時就傻眼了——我們懂得太少，我們的認識太淺。

　　就在此書已近完稿之時，我的太太無意中看到了這一節的內容，也覺得這節與細節沒有關係；於是，我給了她一份以她目前的崗位讨論“促銷”的論文提綱，她認真將提綱看過一遍後說：“沒做透細節功夫，這篇論文還真的寫不了；如果這篇論文寫完整了，即使無真知灼見，也會對促銷有很深刻的認識。”功底體現在細節上。在此，附上提綱《促銷的科學，科學的促銷》，以為正在中層管理崗位上的讀者借鑒。

　　《科學的促銷 促銷的科學》1?促銷是營銷學中的重要元素之一

　　1?1科特勒的4P理論仍然是營銷經典

　　1?2促銷包括人員推廣、廣告、公共關係和賣場活動

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

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　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。