三、佈置不等於完成(2)

　　比如，總經理關註成本，財務部除了例行做出財務成本分析外，還應把主要品種、新開發產品、處於盈虧臨界點的產品的成本，做出更詳細的分析。採購部門也可以把價格波動較大的原材料、使用量最大的配件、各方面反映進價過高的品種，做出更詳細的對比。銷售部門也可以對同業價格競爭做出報告或畫出曲線圖供老總參考，甚至人力資源部也可把人才結構與工資結構、獎金幅度與同行進行比較分析。

　　又比如，公司做出了銷售計劃，營銷部門應把計劃分解下去，一表變五表，即：《各主要品種銷售計劃表》、《各區域銷售計劃表》、《各業務小組銷售計劃表》、《不同利潤產品銷售結構一覽表》、《月度進度表》。

　　再比如，公司原有招聘流程是有效的管理文件，人力資源部第一年可往下細化建立起《面試流程》，第二年可再細化提出《面試場地佈置選擇方案》、《關鍵崗位招聘面試題庫》等。一點一點積累，三年五年下來，公司管理就會更完善。

　　在自己的領域，中層理應比高層更專業。

　　4?聽話和說話並非沒有技巧

　　中層與下屬談話，盡可能採取前傾式，身子適度前傾以示坦誠、專注，頻頻配之以點頭首肯，會使下屬更願意傾吐，說出比原來打算說的更多內容。當對下屬產生了負面情緒，可以表示失望，但不要表示生氣。盡可能到下屬的辦公室或工位上去同他談話，一般不要電話把下屬叫到自己的辦公室“聽令”。

　　給下屬佈置事情，如果第一次交代最好能給他一個步驟。比如洗茶杯，告訴他把茶杯拿去洗，把茶水倒入水池，再把茶葉倒進垃圾桶，再洗淨水杯，再用佈擦幹，再把水杯倒扣在茶幾上，再洗淨抹佈晾起。有些事交代時說不清步驟，就應強調要點或關鍵點。比如辦培訓班，交代重點要註意講義、幻燈和音響的準備和調試。如果批評下屬，最好採用“三明治式”，即兩端大贊美夾著一個小批評。因為抵制批評是人的本能。

　　同上司說話，也要註意五個要點：一是,一件事能用三分鐘說清楚，就不要啰唆；二是,盡可能用數據說話；三是,用專有名詞；四是,分條陳述，用一二三四說話；五是,用三段論的方式說話，先說結論或結果，再說原因或過程，複雜的事情或觀點在最後作提示、強調或說明。當聽上司說話時，最好別忘了帶上筆和工作筆記本，因為一般人很難記住七件以上不同的事情。

　　與同事讨論問題時，輔之寫字闆對表達有很好的說明。闆書要點、數據建表、以圖解意，非常有利於交流。腦圖、魚刺圖、立面圖等都很有價值，讓更多文字不易說透的事立馬明朗起來。最後切記：採納其他同事的好主意時，千萬別說成是自己的主意。

　　5?介紹“魚缸管理”

　　把遲到者名單上牆，遲到次數多的以更大字號置於頂端，這一抓遲到的做法就是“魚缸管理”。“魚缸管理”的意思是把一些事情完全敞開，讓更多人知道，像把金魚放在魚缸里一樣。

　　有一家公司銷售部門的報銷制度就很特別——實報實銷。報銷單與每位業務人員的“費用業績比”都要上牆，每週排一次，每月綜合排名，讓大家去評去議。業績不佳者就得更加節約費用，費用較高的就必須有更高的業績支撐。於是，業務人員學會了不見客戶可以住招待所，與重要客戶見面住星級酒店的套間也是必要的。一個晚上坐火車可到的就在火車上睡一晚，必須坐飛機的地方盡可能早計劃，提前買打折票，能省錢就省錢。這樣公司好像放棄了費用標準，但員工自己心裡有一把尺，因為所有的費用、業績數據都擺在牆上。誰想做矮子，誰願意讓人看不起呢？

　　6?分類是管理工作中的通用技術

　　人之所謂聪明，常常是就思維能力而言，當然還有記憶力、反應敏捷程度等，思維能力我覺得最要緊的是分析、綜合、推理三方面。管理工作中的分類既需要分析，也需要綜合，而且在很多方面都可以用到。

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

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　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。