第四節 做最優秀的經理(2)

　　掌握命令的藝術

　　管理是行使權力的過程，在帶領團隊完成業績目標的過程中，經理對下屬的命令必不可少。但經理們普遍都年輕，在實際工作中經常出現濫用權力的現象。為此，一定要時刻提醒自己，行使權力是為達成團隊預期的業績目標，而不是滿足個人的權力欲望。

　　1．下命令要謹慎

　　一個指令常涉及很多人，會產生各種信息意見回饋甚至負面結果，所以在下命令時一定要慎重，三思而後行。必須要考慮這個命令有無必要，是否合理，要使指令更具有操作性，避免朝令夕改。如，經理會分階段地安排業務員集中打新客戶的電話，或到月底沖業績時集中回訪老客戶，這些涉及團隊在一個月中不同時期的銷售戰略。如果該打新客戶電話時，經理卻命令業務員集中回訪老客戶，當業務員發現自己執行的命令沒有意義，做的是無用功時，會對經理的管理能力產生懷疑，甚至對管理者本人產生反感。而這必將損害經理在員工心中的形象，降低經理的影響力。

　　2．命令要簡潔明了

　　指令必須簡潔明了，讓下屬容易抓住要點。應該讓業務員明白什麼是他們應該做的，有哪些標準，要達到什麼目的。指定完成的期限也要明確，如“請在下週一以前將解決方案呈交上來”、“星期三前將那個大客戶搞定”等就非常明確地指明了時間。

　　3．建立獎懲體系

　　為保證命令執行到位，必須建立相應的獎懲體系。這種獎懲體系在下達命令之前必須明確，且事後的獎賞與懲戒不能帶有主觀色彩。只要經理襟懷坦蕩，業務員縱有怨氣，日久也會釋然。

　　時間管理得當

　　要想在規定時間裡實現業績目標，必須管理好自己的時間。同樣是每天24小時，有的經理安排得井然有序、從容不迫，而有的經理卻從早忙到晚、廢寝忘食，依然忙不完。究其原因，就是對時間的管理不同。

　　〖故事〗

　　在上時間管理的課上，教授先在桌子上放一個裝水的罐子，然後又拿出一些正好可以從罐口放進罐子里的鵝卵石。放完石塊後，教授問學生：“你們說這罐子是不是滿的？”

　　“是！”所有的學生異口同聲地回答。

　　“真的嗎？”教授微笑著問。

　　他又從桌子底下拿出一袋碎石子，把碎石子從罐口倒了下去，再問學生：“你們說，罐子現在是不是滿的？”

　　有位學生怯生生地回答道：“也許沒滿。”

　　“很好！”教授說完，又從桌下拿出一袋沙子，慢慢倒進罐子里。倒完後，他再問學生：“現在這個罐子是滿的呢？還是沒滿？”

　　“沒有滿！”全班同學很有信心地回答。

　　“好極了！”教授再一次稱贊學生。他從桌底下拿出一大瓶水，把水倒在似乎已經被鵝卵石、小碎石、沙子填滿了的罐子里。做完這些事後，教授問學生：“我們從上面這些事情里得到了什麼結論呢？”

　　班上一陣沉默，一位學生回答說：“無論我們的工作多忙，行程排得多滿，只要逼一下的話，還是可以多做些事的。”

　　教授點了點頭，微笑道：“答案不錯，但並不是我要告訴你們的。”說到這里，這位教授故意頓了頓：“我想告訴各位的是，如果你不先將大的鵝卵石放進罐子里，也許永遠沒機會再把它們放進去了。”

　　團隊中大大小小的事情，都可以按重要性和緊急性確定處理的先後順序，做到鵝卵石、碎石子、沙子、水都能放到罐子里去。經理每天都處於快節奏、高壓力的工作之中，時間的科學分配是走向成功的重要保證。時間管理得好，可以使業績目標變為現實；管理得不好，業績目標只能化為泡影。

本文摘自《電話銷售團隊管理第一書》

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　　 本書講述了角色認知、經理類型、電話營銷人員的選拔、營銷隊伍的建設、設定薪酬體系、團隊發展的幾個階段、如何幫員工度過恐懼關和如何成功走出業績低谷、目標管理、員工激勵、客戶資料管理、客戶跟進、團隊培訓、高效溝通等電話營銷經理平時工作中經常遇到的問題，闡述了作為一名電話營銷團隊經理應該掌握的各項技能，同時貫穿大量案例和故事，增強了本書的閱讀性和實際操作性。