第四節 做最優秀的經理(1)

　　當業績不好時，很多經理總把責任推到業務員身上，說業務員害怕打電話，電話量太少，銷售技巧太差，心態不好等。他們幾乎沒有意識到，一個團隊業績好不好，關鍵是經理自身素質的高低。那麼，經理素質的哪些方面特別重要呢？

　　一定要有成功的決心

　　俗話說，火車跑得快，全靠車頭帶。經理是團隊的帶頭人，團隊成員能死心塌地跟著經理幹，就是因為他們認為跟著經理能走向成功。一個沒有成功欲望的人怎麼可能帶領下屬達到目標、邁向成功？所以成功的欲望和決心是做好經理的首要條件。

　　樹立威信

　　〖故事〗

　　一個人去買鹦鹉，看到一只鹦鹉胸前標著：此鹦鹉會兩門語言，售價兩百元。另一只鹦鹉胸前標著：此鹦鹉會四門語言，售價四百元。兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛，該買哪只呢？這人拿不定主意。突然他又發現一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散亂，標價八百元。這人問老闆：“這只鹦鹉是不是會說八門語言？”店主說：“不是。”這人奇怪了：“那這只鹦鹉又老又醜，又沒有能力，為什麼能值這個價呢？”店主回答：“因為另外兩只鹦鹉管這只鹦鹉叫老闆。”

　　這告訴我們，真正的領導人，自己的能力不一定有多強，只要懂信任、懂放權、懂珍惜，建立威信，就能團結比自己更強的力量。因此在團隊中，經理必須要樹立自己的威信。

　　樹立威信可以從這些方面著手：

　　1．正確行使權力

　　任何事物都一分為二，權力雖好，但若不能正確使用，會適得其反。經理們必須清楚，手中的權力是實現團隊業績目標的手段。只有這樣，才會在管理過程中致力於團隊的發展，說明業務員成長，解決他們的實際問題。也只有如此，才能走向成功。

　　2．創造出色的銷售業績

　　必須有可見的業績支援，才能得到公司的認同，才能向業務員證明自己能力，得到他們的尊敬和信賴。所以，經理們應該投入全部的精力，帶領團隊創造出色的業績。

　　3．取信於員工

　　必須說與做統一，說到的一定要做到，做不到的就不要輕易許諾。只有這樣，才能取信於下屬，令下屬信服。

　　4．關心下屬

　　要理解、尊重下屬，關心他們的工作、生活和學習狀況，這種關註會得到下屬的肯定和感激，從而在雙方間產生相應的認同。而威望正是全體成員認同的結果。

　　威信的樹立是一個過程，不是一兩天就能做到的，這需要不間斷地努力。但只有建立威信，才能在以後的工作中應對更大的挑戰，實現預期的工作目標。

　　頭腦冷靜、善於決斷

　　電話銷售如戰鬥一般，沒有固定模式可循，“謀定而後動”是對經理的基本要求。團隊每天都有大量的電話，經理每天都要面對錯綜複雜的市場和客戶狀況，這要求有很強的應變能力，出色的分析能力，抓得住重點。而一些經理在這些方面十分欠缺，處理問題時總是先入為主，以主觀意志判斷事物，結果往往事與願違。所以在工作中，經理應該沉下去，頭腦冷靜、善於決斷，綜合運用各種條件以取得出色的銷售業績。

本文摘自《電話銷售團隊管理第一書》

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　　 本書講述了角色認知、經理類型、電話營銷人員的選拔、營銷隊伍的建設、設定薪酬體系、團隊發展的幾個階段、如何幫員工度過恐懼關和如何成功走出業績低谷、目標管理、員工激勵、客戶資料管理、客戶跟進、團隊培訓、高效溝通等電話營銷經理平時工作中經常遇到的問題，闡述了作為一名電話營銷團隊經理應該掌握的各項技能，同時貫穿大量案例和故事，增強了本書的閱讀性和實際操作性。