在機場：如何順利登上飛機

　　有的時候我感覺好像人生的大部分時間都花在機場了。洛杉矶機場，華盛頓杜勒斯機場，亞特蘭大哈茨菲爾德機場，芝加哥歐海爾機場，這些機場對我來說像家一樣——我在那里呆的時間比在家裡呆的時間還長。說真的。

　　如果你是一位經常出差的商務旅行者，你對這種感覺就不會陌生：當意識到自己可能趕不上某次重要會議的航班時，一種冰冷恐懼的感覺會突然襲遍全身。因為工作繁忙，我們總是努力將盡可能多的活動擠在盡可能少的時間裡做，我們從來不考慮一些不可避免的意外情況——交通堵塞，機場排隊，而你留出的登機時間似乎總是同安檢口排隊的長度和走到登機口所需的距離成反比：剩下的時間越少，你要走的距離就越遠。

　　不幸的是，當機場員工關閉了通往登機廊橋的門時，你幾乎不可能讓他們再次為你打開。對於孩子、老人和需要特殊照顧的人，航空公司都會提供預先登機的服務，我想它們也應該為那些忙碌的商務人員提供推後登機的服務才好。但是在任何具有創新精神的航空公司採納這種新舉措之前，我們還是來研究一下，如何順利登上即將起飛的飛機呢？

　　管理登機廊橋門的員工與交通警察的情況恰恰相反。對於警察來說，給你開罰單意味著書面工作和麻煩——從內心深處警察並不願意這麼做。但是打開登機廊橋門——即使它是在三秒鐘以前剛剛關閉的……因為你在100英尺以外看到了……仍然構成了一個很大的麻煩。他們的書面工作已經完成了。乘客舱單也已經準備完畢。關上門意味著從技術上已經完成了一次合法的準時起航。他們的工作已經做完了。再次打開門意味著費勁，做出犧牲，甚至可能帶來訓斥。

　　因此現實情況就造成了機場員工很可能對我們這些絕望的旅客說“不”。隨著每一秒鐘的過去，門再次被打開的可能性也越來越小。已經沒有時間思考了——然而你必須要精心選擇自己的語言。只是說“我真的需要登上那架飛機”是不會讓門打開的。而要求登上飛機則肯定不會將門打開。一個被惹怒的官僚主義者肯定會堅守程序，而被動的、沒有力度的理由也不會讓乘務員改變現狀。那麼你到底應該說什麼呢？

　　答案：你要哀求。

　　你可以低三下四，你可以卑躬屈膝，你要盡你所能哀求。要表現出你的生殺大權取決於對方，請求他的說明。給他講一個感人的故事，讓他沉浸其中。只是強調你需要登上這架飛機是沒有意義的，而錯過飛機對你造成的影響必須是一種能改變命運的影響——這樣才可能讓他改變行為。這件事可能是家裡的急事，也可能是工作中的急事，但不管是什麼原因，都必須和重大的生命事件相關。請求某人忍受麻煩來幫你一個生命攸關的大忙，比請求對方麻煩一下以換得你自己的方便要合理得多。

　　第二個讓對方打開門的技巧是提及你與航空公司的關係。（如果你手機里恰巧有該航空公司CEO的號碼，那就不妨拨打一個電話。）如果你是一個常飛客或者是該航空公司的老顧客，也不妨說出來。不過不要用這個來威脅對方，或者暗示你要給他找麻煩。只要說明你是該航空公司的忠誠顧客，一年會飛上多少英里，也許他們會給予額外的考慮。

　　我還聽說塞上二十塊錢的票子也好用——但是我不願意這麼做。因為我太擔心被拒絕了。更不用提一旦被抓住，被套上危及飛機安全的罪名（因為你的賄賂行為），機場雇員遭到解雇，而你被禁止登機的可怕後果。不管怎麼說，這本書的目的是教給你正確的語言，而不是怎麼賄賂，所以你盡可以自己選擇一些非正統的方式。說話時要言簡意赅，最好不要超過四句話。說話的開始和結束都要用到“請您”這兩個字。一旦機場員工真的為你打開了門，你要說，”這將改變我的生活“，和”我會永遠感激您的“。然後就祈禱如果下一次再晚了班機時，不要碰上同一位雇員好了。

本文摘自《重要的不是你說了什麼，而是人們聽到了什麼》

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　　 在本書中，作者弗蘭克R26;倫茲博士向我們揭開了如何說最有效的語言的奧秘，這些奧秘可以說明大家提高公司的銷售業績，激勵公司的員工，抑或是得到應有的升薪，或者在政治上提高與公衆對話的效率。如何最大的發揮語言的力量？奧秘就在這本書里。