“方便”

　　 “時間就是金錢”這句話仍然在美國各地都能聽得到——從公司的會議室到家裡的卧室。但是二十一世紀對時間一詞的語言定義就是一個詞：“方便”。它不是傳統意義上的政治術語，但無疑是今日美國的一個重中之重——它將會對自由市場經濟有著越來越重要的影響，並且隨著時間的流逝，也會影響到我們做生意的方式。

　　“方便”是“無麻煩”經歷的一個重要組成部分——但它只是一個組成部分。“方便”不是指我們和產品本身之間的聯繫，也不是指產品對我們的個人形象的影響；然而，“方便”指的是過程，說的是我們在購買時的經歷，感受。具體地說，“方便”與時間比例具有直接相關的聯繫：花的時間越多，就越不方便。如果你能夠讓購物經歷越方便，你能返給消費者的時間就越多。你能給消費者省下的時間越多，他們就越有可能將省出的時間用在你所提供的其它商品上。

　　比如說，現在很多雜貨店都開始設立自助結賬櫃台，購物者可以自己對所購物品的條形碼進行掃描。這種自助掃描的目的就是為了使消費者購物更加方便，無需排隊等候，並且也為商店節省了員工的工資開銷。越來越多的電影院也開始設定自動的ATM式的檢票口。自從出現了方便的自動登機手續辦理亭之後，幾乎沒有人再願意排隊去等候辦理登機手續了。

　　能夠帶來方便的其它一些例子在生活中還隨處可見。比如說Flexcar這樣的公司，它能夠向會員提供租車服務，短至幾個小時，長至幾天。這就給居住在大城市的一部分人提供了非常必要而方便的交通服務，因為對於這些人來說，買車可能不現實，而傳統的租車又不經濟。90年代後期在紐約、芝加哥和洛杉矶的最早一批居家速遞公司最後倒閉了，是因為它們的商業模式不能奏效。但是越來越多的公司正在尋找出路，將它們的產品和服務送到你的家門口。比如說，現在雜貨送遞就非常流行。

　　像亞馬遜這樣的在線購物公司和Paypal這樣的在線付款系統讓各大商場抓狂不已；只要輕點鼠標，購買的貨物就直接可以送到門上，無需你再同另外一個人打交道。當然，這種人類溝通的缺乏也有弊端，比如說當你真正需要一個人對你提供說明的時候。當然這麼做會有一些利益權衡，但是如果一個公司能夠提供“即時說明”的操作員的現場服務，那麼它肯定比那些只能提供自動機器答复的公司擁有更多的優勢。

　　人性化和個人化是 “方便”這一概念的重要構成因素。幾十年來，我們一直是一個快餐國家，而現在幾乎已經成了一個自助國家。這一趨勢的第一個標志也許應該是上世紀70年代的自助式加油站的出現，但自助的趨勢在加速發展。人員節省的公司財務原因還是其次，驅動這一趨勢發展的最重要的因素是顧客“方便”。也許我們永遠不會達到那一天：完全不用同銷售人員打交道，整個世界的服務都是由禮貌的機器人提供的——但是對於來自於40年代的時空穿行者來說，今天的世界已經是他們不能想象的了。

本文摘自《重要的不是你說了什麼，而是人們聽到了什麼》

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　　 在本書中，作者弗蘭克R26;倫茲博士向我們揭開了如何說最有效的語言的奧秘，這些奧秘可以說明大家提高公司的銷售業績，激勵公司的員工，抑或是得到應有的升薪，或者在政治上提高與公衆對話的效率。如何最大的發揮語言的力量？奧秘就在這本書里。