工作無小事，把細小的事也做得很到位(1)

　　很多“聪明”的人對小事不屑一顧，經常以“做大事者”自居，實際上，這些人往往是眼高手低之輩，這就是為什麼鬆下幸之助讓新來的員工從掃廁所開始職業生涯，他相信：一個人連掃廁所這樣的小事都做不好的話，其他的所謂大事也不會幹好。

　　確實，管理公章大概是不難的事之一了吧？有的人就會出現違規蓋章的事；打掃衛生這樣的事算是最平凡的事情了吧？有的人仍然會掃不幹淨！

　　張瑞敏為此說了兩句話：

　　什麼叫做不容易，就是把容易的事情反反复复得做到位，就是不容易!

　　什麼叫不簡單，就是把簡單的事情日复一日、月复一月得做到位，就是不簡單！

　　老子早已說過：“大必出於細”，也就是再偉大的事業都是一系列的小事構成的，沒有小事就沒有大事。劉翔的世界冠軍是日复一日的訓練出來的、是一個環節一個環節的摳出來的、成績是一秒一秒的提高上來的；李嘉誠的財富是一個生意一個生意的做出來的，當李嘉誠為了賣塑料花在香港的大街小巷吆喝的時候，不知道他心裡的大事是什麼？！

　　我們在去過浙江溫州、青田的都感受到了那里的華僑之多和華僑之富有，連青田這樣的小縣城房價讓華僑購房的熱情都擡到了1平方米1萬元以上，但是，一位歐洲的華僑領袖對我講：“週博士，人們只看到了華僑的財富，他們不知道，我們的財富是開飯館一分分掙出來的”。

　　小事是大事的根基，小事做不好，大事就不存在！因此，工作中無小事，小事就是大事，把小事做到位，大事自然就做好了。

　　小事中看責任，責任中無小事！

　　對於一位有責任心的人，小就是大！

　　新奧集團的廊坊燃氣收費組有個有名的“五姐妹”，其中，一位是小楊，她到客戶家裡收費，她輕輕地敲了敲門，門沒有開，她仍然輕輕地敲，門還是沒有開。

　　當她正準備返回時，門開了。女主人說：“不好意思，我還以為沒有人呢，你怎麼不大聲敲門呢？”楊靜說：“知道你家有嬰兒，怕吵醒她。”女主人驚奇地問她：“你怎麼知道我家裡有小孩？”楊靜說：“從客戶資料上看到的。”這種細心和愛心令女主人又感動又佩服。

　　不僅如此，“五姐妹”經過細心研究，發現用中指去敲門聲音最好聽，因此就堅持用中指敲兩下門。年复一年，中指都磨出了厚繭子。在“五姐妹”手里都有個性化的客戶檔案，上面記錄著每家客戶什麼時間比較方便、有什麼愛好、需要特別註意哪些方面等，用來為客戶提供滿意的服務。

　　優質的服務哪里來？不會從什麼大的事情上來，一定是從最小的事情上來。所以，萬科強調：

　　“我們1％的失誤，對於客戶而言，就是100％的損失”。

　　這種原則形成了萬科的“客戶無小事”理念。

　　華為的《致新員工書》在一名員工剛剛進入公司的時候，就向他宣佈了公司是多麼重視每一件細小的事情。

　　“機遇總是偏向於踏踏實實工作者。您想做專家嗎?一律從工人做起，進入公司一週以後，博士、碩士、學士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切憑實際才幹定位，這在公司已經深入人心，為絕大多數人所接受。您就需要從基層做起，在基層工作中打好基础、展示才幹。公司永遠不會提拔一個沒有基層經驗的人來做高級領導工作。遵照循序漸進的原則，每一個環節、每一級台階對您的人生都有巨大的意義。不要蹉跎了歲月。

　　希望您丢掉速成的幻想，學習日本人的踏踏實實、德國人的一絲不苟的敬業精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個有限的工作面上，才能熟能生巧、取得成功。現代社會，科學迅猛發展，真正精通某一項技術就已經很難了，您什麼都想會、什麼都想做，就意味著什麼都不精通。您要十分認真地對待現在手中的任何一件工作，努力鑽進去，興趣自然在。逐漸積累您的記錄，有系統、有分析地提出您的建議和觀點。草率的提議，對您是不負責任，也浪費了別人的時間，特別是新來的員工，不要下車伊始，哇啦哇啦。要深入具體地分析實際情況，發現某個環節的問題找到解決的辦法，踏踏實實、一點一滴地去做，不要嘩衆取宠。

本文摘自《人類失去責任，世界將會怎樣？》

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　　 一個缺乏責任的民族是沒有前途的民族，一個缺乏責任的人是不可靠的人！
一個缺乏責任的組織是註定失敗的組織，不管這個組織看起來是多麼的強大與可怕！
著名管理大師德魯克說：“責任保證績效。”一個高效率的團隊必然是由一群充滿責任感的成員所組成的。對於員工來說，要提升工作的業績，必須提高自身的責任感；對於企業來說，提高團隊績效的好方法就是提升員工的責任感。
本書提出“工作就是責任”，將“責任”這個概念進行了深入、生動的具體闡述，提出了“責任感的5項基本特徵”、“妨礙人們責任感的4種病症”以及“責任感修煉的6個步驟”，具備很強的可讀性和可操作性。無論對於企業員工還是企業管理人員，都有很好的指導作用。