往前走一步，不是不動或往後移動(2)

　　小杜、小楊二人沒有一走了之，也沒有把問題推給顧客，而是再三研究在不用換窗的情況下有沒有方法進行安裝，最後決定：一個人先依靠梯子站到一定的高度，再由另一個人利用安全帶把他拉升到安裝位置，懸空作業安裝外機支架，最後加長管線接到要裝空調內機的房間。雖然這樣安裝有一定的風險，而且需要更長的安裝時間，但只要仔細操作，應該是沒有問題的。兩個年輕人耐心地從下午一點半一直工作到晚上七點，終於在沒有拆除窗子的條件下將空調安裝到位，連顧客自己都不能想象的事情做到位了。

　　事後，顧客送來了一面錦旗作為致謝！“這樣的安裝費時、費力，又麻煩，以前沒有人肯做，我們自己都不知道怎麼辦了！你們做成了，真了不起！”

　　“自己多麻煩點，顧客就少麻煩點”，這句質樸的回答不就是普通員工的責任寫照嗎？！

　　實際上，我們身邊也經常有這樣的經歷：

　　2007年5月底，我們國富舉辦了國富執行力大講堂2007年第一課，地點在我們公司旁邊的元辰鑫大酒店，課堂開始前的晚上9點多了，我到現場看了看，我們的員工正在緊張地佈置會場（下午這里有別的活動），接近收尾的時候，我就準備回家，走到酒店門口的時候，一位工作人員對我說：“週博士，您看看這個橫幅如何？”我這才擡頭看了看，酒店大門的橫幅，剛剛挂上。我突然發現，橫幅上有兩個字與計劃中的不同。我們的名稱叫“國富執行力大講堂”，橫幅上寫得是“中國執行力大講堂”。我覺得寫得不正確，但考慮到現在就已經很晚了，再修改後貼上挂上就更晚了。為了讓大家早點休息，我沒有說什麼！

　　次日，我7點多就來到酒店，仰頭一看大門橫幅，上面已經改成了“國富執行力大講堂”。我那天的課講得很有激情，因為我覺得我的員工特別好，特別富有責任感。後來，我問起這個事情的時候，培訓的負責人告訴我，他們為了改這兩個字，一直工作到晚上12點鐘。他們都知道一個特別簡單的道理：

　　往前走一步，即使是一小步，也不能停止不動，更不能後退！

本文摘自《人類失去責任，世界將會怎樣？》

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　　 一個缺乏責任的民族是沒有前途的民族，一個缺乏責任的人是不可靠的人！
一個缺乏責任的組織是註定失敗的組織，不管這個組織看起來是多麼的強大與可怕！
著名管理大師德魯克說：“責任保證績效。”一個高效率的團隊必然是由一群充滿責任感的成員所組成的。對於員工來說，要提升工作的業績，必須提高自身的責任感；對於企業來說，提高團隊績效的好方法就是提升員工的責任感。
本書提出“工作就是責任”，將“責任”這個概念進行了深入、生動的具體闡述，提出了“責任感的5項基本特徵”、“妨礙人們責任感的4種病症”以及“責任感修煉的6個步驟”，具備很強的可讀性和可操作性。無論對於企業員工還是企業管理人員，都有很好的指導作用。