往前走一步，不是不動或往後移動(1)

　　什麼叫責任？怎樣才能叫負責任？遇到問題，往前跨一步；遇到困難，往上頂一頂；遇到事情，多做一做。

　　面對濃煙滾滾的大火，很多消防隊員，特別是第一次來到火災現場的新手，感受到的是強烈的恐懼。正在這時，指揮官轉過身，凝視著每個人，說“跟我來！”，然後義無反顧地沖入火海。

　　“跟我來”，三個簡單的字，告訴了每個消防隊員：什麼叫責任。

　　“第一個沖進去，最後一個撤出來”這成為紐約消防隊領導原則的核心！你要想成為有效的領導者，沒有別的辦法，就是要堅持這樣的準則！這就是責任！

　　2006年11月14日，我國蘭州空軍某部鄭州籍飛行員李劍英駕駛某型殲擊機，在訓練結束下降過程中，撞到鴿群導致發動機不能正常工作，在生死攸關的16秒里，李劍英看到飛機下方密集的村莊和人群，毅然決定改跳傘為迫降，先後三次放棄跳傘求生機會，為了保護國家和人民群衆的生命財產安全壯烈犧牲。

　　英雄以自己的生命诠釋了軍人心目中的責任究竟意味著什麼。

　　有人可能會說，消防隊和軍隊一樣，尤其特殊的性質！實際上，任何一個組織，任何一個人，當你要承擔責任的時候，首先就要看你面對問題和困難的態度：向前？向後？還是不動！

　　2006年的一個深夜，淩晨兩點。某空管站區域管制室的“大夜”值班人員經歷了一整天高強度的工作，此時早已睡眼惺忪、強打精神坐在工作台旁。這時A國管制室打來移交電話，“某某航班幾點幾分進境”。管制員放下移交電話，沒有依照業務流程在進境航班計劃系統中輸入航班號並確認這是否是計劃內航班，就回到工作台旁等著航班入境了，他想：“這麼晚了，沒什麼飛機，會有什麼問題？”

　　該航班入境後，這位管制員突然驚醒道：這是A國去B地的航班，怎麼會從我們這里入境呢？於是，他趕忙詢問航班機組相關情況。晚了，最終，由於程序等諸多原因，該航班在該區域盤旋了好久後，不得已返航。

　　實際上，航班飛錯航路的情況十分罕見，國外航空公司出現這樣的低級失誤也罕有發生。但是，就是這些看似不可能發生的差錯驗證了責任的重要性，永遠堅持從空管安全的需要出發多想想，絕對不是自作聪明、走捷徑。實際上，只要多思考一分鐘、多動手查查航班表，就一切OK了！就少了一小步，搞成了一件“大事”。

　　日常工作中也是如此。

　　兩個新來的研究生小趙、小王。小趙來自地方的普通高校、小王畢業於北京的一所著名高校，為人聪明、善言，小趙不善言談，小王自然成為這個新科室的小明星，被部門領導暗暗定為具有發展前途的年輕人。小王大概也看出門道來了，而且也知道自己的學校是個重大的優勢，覺得自己是一個做大事的人，對於那些早晨給部門打水、簡單的打掃科室衛生等之類的事情一概被他視為“粗人”做的活，自己是“天之驕子”，應該做重要的事、做更加具有成就感的事。結果，科室里的打開水、拿報紙、簡單的打掃衛生等“粗活”不是老同志們做，就是小趙做。時間長了，老同志們看出來了，小王做的事情，小趙做得也非常出色，可是小趙做的很多“粗活”，小王是一件也不做。慢慢地，小趙成了科室的骨幹，小王仍然是來時的那樣，他總覺得委屈，似乎別人歧視他、孤立他。他為什麼不不想想：你為什麼不多走一步、為什麼不往前伸伸手呢？

　　《問題背後的問題》一書中有兩句話給我印象很深：

　　有責任的人會怪罪誰？誰都不怪，甚至包括自己在內。

　　該書作者還改寫了美國著名神學家尼佈爾著名的祈禱文：

　　“願上帝赐我平靜，接受我無法改變的人；願上帝赐我勇氣，改變我能改變的人；願上帝赐我智慧，了解我自己這個人。”

　　當不少人一直抱怨沒有機會顯示自己責任感的時候，他忘記了人類最基本的規律：抓住目前的機會，從一點一滴入手，遇到任何問題，向前跨一步！

　　2007年5月我與我的同事去南京為蘇寧電器店長們進行培訓的時候，我也做了一些初步的調研。培訓中心的一位負責人為我講述了這樣一段事情：

　　2003年10月7日，蕪湖蘇寧開業一個星期，蘇寧售後部門的安裝工人小杜、小楊接到了一個空調安裝任務，他倆去安裝時發現顧客家在二樓，可以安裝外機的窗戶是舊式連體防盜窗，根本打不開。之前，顧客也咨詢過一些其他公司的空調安裝人員，他們都說，如果要安裝空調，就必須先把窗戶換掉。

本文摘自《人類失去責任，世界將會怎樣？》

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　　 一個缺乏責任的民族是沒有前途的民族，一個缺乏責任的人是不可靠的人！
一個缺乏責任的組織是註定失敗的組織，不管這個組織看起來是多麼的強大與可怕！
著名管理大師德魯克說：“責任保證績效。”一個高效率的團隊必然是由一群充滿責任感的成員所組成的。對於員工來說，要提升工作的業績，必須提高自身的責任感；對於企業來說，提高團隊績效的好方法就是提升員工的責任感。
本書提出“工作就是責任”，將“責任”這個概念進行了深入、生動的具體闡述，提出了“責任感的5項基本特徵”、“妨礙人們責任感的4種病症”以及“責任感修煉的6個步驟”，具備很強的可讀性和可操作性。無論對於企業員工還是企業管理人員，都有很好的指導作用。