從我做起，把我看成一切的根源(1)

　　個人責任意識的缺乏，導致了推诿、抱怨、拖延、執行不力，成為社會的一大流行病，也成為企業組織的一大頑疾！

　　如果沒有強烈的個人責任意識，任何組織或個人，都不可能達到目標，在競爭中獲勝。因此，從我做起，提高個人的責任意識，是責任感修煉的第一步。

　　要提高個人的責任意識，就要從你問的問題開始，首先就是不要再問“誰為此事負責？”“為什麼他們總是不能做得好些？”或者“為什麼我們必須忍受這樣的領導或環境？”這樣的問題，而是首先要問“我如何能夠改變現狀？”“我如何將這件事做好？”“我如何做得比別人更好”這樣一些有助於完成任務的問題。

　　美國學者約翰R26;米勒在《問題背後的問題》一書中提出了幾條經典的個人責任提升原則：

　　個人責任不是通過改變他人，而是通過改變自己力求解決問題；

　　個人責任不是抱怨團隊，而是要充分認識個人的力量；

　　個人責任就是要適應變化，不斷完善自我；

　　個人責任就是利用現有的資源與工具實現目標；

　　個人責任就是要做出具有積極作用的選擇；

　　個人責任就是要不斷自問“我還能做些什麼？”

　　選擇做一個有責任感的人，生命才能更充實！

　　一個有責任感的人遇到任何問題，首先想“我應該如何辦”，而不是“他如何”，不是僅僅做好了本職工作就是責任心，責任感意味著不尋找借口。

　　在研究方太成長歷史的時候，我們發現，在方太的廠區辦公大樓侧面的綠化帶里插著一塊醒目的牌子，上面寫著：

　　“我是一切的根源。”

　　當我就這句話求證於茅忠群的時候，他下意識地笑笑：

　　“我們的企業文化是一種有責任感的文化，是一種人人都能夠承擔責任的文化！這就是從我開始承擔責任的文化，而不是他人承擔責任的文化。以人為本，不僅僅是以人的利益和方便為本，而是應該以人的責任為本！”

　　在茅忠群看來，方太的責任觀就是“責任第一人”，也就是說，培育人們的責任至上精神，這種責任不是只對自己崗位或只對所做的事情負責，而是一種時時刻刻的責任意識，出現問題不是到處找借口，而是首先意識到自己對於問題的責任。

　　假設你在開車上班的路上遇到了一起車禍，肇事者與你沒有任何關係，受害人與你也沒有什麼關聯，這個時候，你如何選擇？你先不要問司機該如何辦，也不要問受害者自己如何辦，是你自己如何辦？你有很多種選擇是不是？你既可以趕緊報警，也可以過去幫著救人，還可以過去看看熱鬧，更可以一走了之。這個時候，不是看別人如何，是你如何選擇，也就是首先要問自己的責任如何！

　　針對企業內部的人員，茅忠群說：

　　“一旦你踏上了任何一個崗位，即是你選擇了一份責任、擁有了一份使命。承擔職位賦予你的責任，部門主管承擔百分之百的部門責任。按時按質完成負責的工作。對所做工作的結果負責，盡量避免讓上司修改作業或收拾爛攤子。不輕易上交矛盾和問題，自己的孩子自己管好。”

　　方太的人力資源總監潘九安對筆者說：

　　“‘我是一切的根源’是一個非常深邃的口號。原因在我，行動在我，成敗在我，‘我’既是原因也是結果。”

　　美國前總統肯尼迪有句名言：“不要問這個國家可以為我做什麼，應該問我可以為這個國家做什麼。”

　　在方太，也有一句名言：“山不過來，我過去”，它源於一個真實的故事：

　　大年三十是一個全家團圓的日子，晚上8點多，方太沈陽營銷中心的維修工人小於正在與家人包餃子、看春節聯歡晚會，突然，手機鈴聲響了，一位客戶打來電話，說“油煙機出問題了，我們等著做飯，趕緊來修！”，小於二話沒說，拿起工具出了門，以最快的速度到達了客戶的家裡，維修完，已經是9點半多了，小於滿臉汗水地說：“真對不起，打擾您看春節晚會了。”客戶聽了這句話，不好意思地笑了：“其實，我們已經吃過飯了，只是想考驗考驗你們方太的星級服務，這回我服了！”

本文摘自《人類失去責任，世界將會怎樣？》

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　　 一個缺乏責任的民族是沒有前途的民族，一個缺乏責任的人是不可靠的人！
一個缺乏責任的組織是註定失敗的組織，不管這個組織看起來是多麼的強大與可怕！
著名管理大師德魯克說：“責任保證績效。”一個高效率的團隊必然是由一群充滿責任感的成員所組成的。對於員工來說，要提升工作的業績，必須提高自身的責任感；對於企業來說，提高團隊績效的好方法就是提升員工的責任感。
本書提出“工作就是責任”，將“責任”這個概念進行了深入、生動的具體闡述，提出了“責任感的5項基本特徵”、“妨礙人們責任感的4種病症”以及“責任感修煉的6個步驟”，具備很強的可讀性和可操作性。無論對於企業員工還是企業管理人員，都有很好的指導作用。