工作無小事，把細小的事也做得很到位(2)

　　實踐改造了人，也造就了一代華為人，它充分地檢驗了您的才幹和知識水平。只有不足之處不斷暴露出來，您才會有進步。實踐再實踐，對青年學生尤其重要。惟有實踐後再用理論去歸納總結，我們才會有飛躍有提高，才能造就一批業精於勤、行成於思，有真正動手能力、管理能力的幹部。”

　　德勝洋樓的人恐怕對此更有體會，一次，德勝開發的蘇州波特蘭小鎮一個住戶家裡進了老鼠，打電話到管家中心，管家中心自己的人手有限（一共只有三個），趕緊求助於其他科室的人，結果出現了幾個科室的人（包括部門經理）“興師動衆”一起捉老鼠的場面。別人看了可能不解：公司有那麼多的事情要做，幹嗎要這麼多人去抓老鼠。德勝的蔣永生很輕描淡寫地告訴我：客戶那里無小事！

　　我問：“你們做這樣的事情好像很有樂趣，不像是幫別人，倒像是主動的投入精力！”

　　他笑笑，沒有說話！

　　不過，我從《德勝員工守則》中讀到了其中的原因：

　　這個守則中輯錄了聶聖哲的一個講話，題目是：“擁有一份職業，一定要擁有一種榮耀感”

　　從發言中，我們能夠看出，他是一個很講究細節的人，很重視“小事”的管理者。他說：“我就看不得員工吃飯的時候有苍蠅。其實，對一般的公司來講，這關我什麼事情！我又不到你們那里吃飯。我就看不得員工洗澡不方便。甚至再過一兩年，如果電容量的問題解決了，男員工的宿舍里也都裝上空調，那夏天睡得多舒服呀！

　　×××是一位非常好的員工，大家一直對你評價很高，但是你把杭州房子的油漆搞得一塌糊塗，而且你是搞油漆出身，一摸就感覺不對。你要給我當面講清楚。盡管你在南京、在無錫做得很好。

　　當我在外地出差的時候，傅玉珍給我打電話告訴我說樹葉子掉了。我心裡就很高興。說明這樹葉掉了她認為是重大的事情。確實，這在公司里是重大事情。你的環境里有一棵樹的葉子全光了，那怎麼對客人進行展示啊？！”

　　“像×××這麼好的員工，昨天給我講了一句話，說湖里的水放了，很深了，不是一般的深。你一句話很隨便，可我是要來看的。一看，他胡說八道。那水不是一般的淺，很淺。說明那個坝就沒有挖開，是雨水積的。你不要不服氣，待會兒你去看一看。這個季節的水從來沒有這麼淺過的。我舉這樣一個例子，是要求你們講每一句話都要負責任，一定把它搞很清楚。我們員工當中沒有人認為×××會撒謊的吧？他犯的是什麼錯誤呢？就是想當然。”

　　有人可能認為，這個聶聖哲怎麼管得都是小事呢？這就是一個價值觀問題，在德勝管理者看來，公司中沒有小事，凡事將小事看的，就會做不好；凡事把小事當大事看的，才能將事情做好！因此，他認為的價值觀是：

　　“擁有一份職業一定要擁有一種榮耀感。”

　　“工作要作為一種愛好去完成。”

　　“不要總覺得問題很簡單，將簡單的事情做得很到位是判斷下屬是否優秀的重要標準”。

　　無獨有偶。台塑集團的創始人王永慶恰恰將這些經營管理過程中的小事稱之為“本”，要求大家“追求點點滴滴的合理化”，其中不少是對於如何開好發票、食堂的伙食、報銷的程序、具體的原材料等。

　　對此，王永慶有個比喻，這就好比一棵樹，樹的上面有樹幹枝葉，下面有根，根中有大根與中根，連接中根的還有很多細根。樹的生長是靠細根吸收養分，經中根、大根而至整棵樹，才能長得枝葉茂盛。而人們註意的，往往只是茂盛的枝葉，忽略了看不見的根部。因此，他要求必須不放過任何問題的細枝末節，凡事都要從細微末節著手，這才是求本精神的真谛。

本文摘自《人類失去責任，世界將會怎樣？》

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　　 一個缺乏責任的民族是沒有前途的民族，一個缺乏責任的人是不可靠的人！
一個缺乏責任的組織是註定失敗的組織，不管這個組織看起來是多麼的強大與可怕！
著名管理大師德魯克說：“責任保證績效。”一個高效率的團隊必然是由一群充滿責任感的成員所組成的。對於員工來說，要提升工作的業績，必須提高自身的責任感；對於企業來說，提高團隊績效的好方法就是提升員工的責任感。
本書提出“工作就是責任”，將“責任”這個概念進行了深入、生動的具體闡述，提出了“責任感的5項基本特徵”、“妨礙人們責任感的4種病症”以及“責任感修煉的6個步驟”，具備很強的可讀性和可操作性。無論對於企業員工還是企業管理人員，都有很好的指導作用。