從我做起,把我看成一切的根源(2)

2014-01-13 18:29:38

  小於後來對同事們講起這段經歷的時候,動情地說,“擁有一個環境適合你,你又能勝任的工作,實際上是個享受。工作中總會有各種各樣的問題,就我們售後服務人員來說,最鬧心的就是遇到刁蠻的客戶,我們無法躲閃、也無法逃避。既然如此,我們平心靜氣地、甚至高興地接受他們,這叫‘山不過來,我過去!’”

  這種“從我做起”的責任意識,我們在新奧集團的文化咨詢過程中,也曾親歷:

  小劉是新奧集團葫蘆島燃氣公司的巡線員,一天晚上,他下班回家,途經連山大街與文興路交叉口的時候,突然聞到了一股熟悉的氣味,憑借職業的敏感,他判斷附近一定有漏氣的地方。為了穩妥起見,他跑回兩公里之外的公司,取出了檢漏工具,飛快地跑回剛才那個地方,一寸寸地檢查起來,果然,他發現了一個漏氣的管道,在冷靜地維護好現場的同時,趕緊拨打了報修熱線,組織相關人員搶修。折騰了大半夜,他們終於在黎明前將漏點焊接完。盡管幾乎一晚上沒有睡覺,小劉感到比什麼都高興!

  用新奧董事局主席王玉鎖的話說,這就是他們的“責任”內涵,除了在上班期間將工作做到位外,“新奧的責任,還包括另外兩層意思:一是在上班時間以外,遇到自己職責範圍內的事,主動付出時間和精力把它做好;二是以職責範圍為基础,創造性地開展工作,把事情做到底。”

  請記住,面對現實,你惟一能改變的人是誰?我想你一定可以答對——你自己!

  惟有當事人決心改變自己,才可能從內心改變。

本文摘自《人類失去責任,世界將會怎樣?》


   一個缺乏責任的民族是沒有前途的民族,一個缺乏責任的人是不可靠的人!
一個缺乏責任的組織是註定失敗的組織,不管這個組織看起來是多麼的強大與可怕!
著名管理大師德魯克說:“責任保證績效。”一個高效率的團隊必然是由一群充滿責任感的成員所組成的。對於員工來說,要提升工作的業績,必須提高自身的責任感;對於企業來說,提高團隊績效的好方法就是提升員工的責任感。
本書提出“工作就是責任”,將“責任”這個概念進行了深入、生動的具體闡述,提出了“責任感的5項基本特徵”、“妨礙人們責任感的4種病症”以及“責任感修煉的6個步驟”,具備很強的可讀性和可操作性。無論對於企業員工還是企業管理人員,都有很好的指導作用。

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