三、賈母和員工之間的心理契約

　　管理是一門嚴謹的科學，但任何管理都是由人來實施的。要使其得到彻底貫彻和落實，管理者在施行管理程序時就應該洞察人情。

　　白居易說“感人心者，莫先乎情”。人是講感情的，所以對人的管理都離不開“人情味”。現代管理的核心是對人的管理。人本管理經歷了一個從中國古代形成，然後流傳到西方，在西方得以發展形成學派，後又傳回中國的過程。二戰以後，西方企業管理開始由盛行的傳統管理和科學管理方式轉向強調人的主動性、“以人為本”的現代管理方式。管理者在適當的時候給員工施加“感情投資”和“感情激勵”，培植員工對企業的忠誠，強化員工的歸屬感，可以提高員工的工作效能。把善待員工作為最好的投資，對努力工作、卓有貢獻的員工備加愛護，給予鼓舞和激勵，從而為企業換取效益和效率，從而創造更多的財富和利潤。

　　在賈母的管理思想中，處處體現了其“以人為本”的管理思想，著力營造和諧的企業文化。具體表現在：

　　註意培養員工與企業間的心理契約。賈母對員工動之以情，收之以心，收到了良好的效果。其中最成功的當屬對鴛鴦心理契約的培養上。

　　用現代的目光看，鴛鴦是賈母的私人秘書，負責管理賈母的日常起居，為賈母打理的個人財富總價值約折合白銀數萬兩。《紅樓夢》第107回《散餘資賈母明大義,复世職政老沐天恩》中，因賈府被抄，賈赦、賈珍等獲罪，賈母將自己財物分派時顯示了其個人財富賬單。這包括分給賈赦、賈珍、鳳姐各三千兩現銀，交給賈琏的黛玉棺木南運費五百兩，承諾包攬惜春婚事費用，交給賈政用於償還債務的黃金若幹，分給寶玉寶钗金銀飾物折數千兩，分給李纨賈蘭若幹，自備自己離世後的喪葬費用數千兩，分給鴛鴦等的剩餘財物。如此計算，賈母的個人財富約折合白銀五萬兩。

　　按照第36回《繡鴛鴦夢兆绛芸軒識分定情悟梨香院》里鳳姐對王夫人的陳述，鴛鴦的月薪僅是一兩銀子。以微薄的報酬公正地管理巨額財富，沒有對賈母的忠誠度是不行的。而鴛鴦無疑是一名好員工，是賈母忠誠能幹的個人理財師和生活護理師。鴛鴦能如此地盡職盡責，是與賈母的管理方法密不可分的。

　　其一，鴛鴦本是賈府的家生女兒，其父親金彩和母親長期為賈府看守南京的老房子，而鴛鴦早在兒時就成了賈母的普通職工之一。可以說，鴛鴦是被擅長理家的賈母一步步調教出來的，最後，她超越了其他普通職工，成了賈母的心腹和私人財務師。鴛鴦對賈母是感恩的。

　　其二，處處表現出了對鴛鴦的信任和肯定，許多事情都是一句“便叫鴛鴦吩咐去了”，使鴛鴦充滿了成就感，同時對自己絕對忠誠。

　　其三，時刻強調鴛鴦對於自己的重要性。最典型的一次是在第46、第47回：

　　賈母不成器的大兒子賈赦看上了鴛鴦，想要鴛鴦做小老婆，鴛鴦不願意，一狀告到賈母那里，賈母惱怒異常，在教訓完自己的二媳婦王夫人後，又當面狠狠地批評了自己的大兒媳婦邢夫人：

　　“我聽見你替你老爺說媒來了。你倒也三從四德，只是這賢慧也太過了！你們如今也是孫子兒子滿眼了，你還怕他，勸兩句都使不得，還由著你老爺性兒鬧。”

　　在主仆界限森嚴的賈氏公司裡面，為了一個“下人”而痛批自己的兒子兒媳婦，這是很不尋常的。按照封建倫理，姨娘是主子，丫頭是奴才，鴛鴦被賈赦看上，欲讨來當妾，用封建的眼光看，在那個時候，鴛鴦應該是“鯉魚跳龍門”了，不僅身份發生了根本的改變，工資也能漲。況且封建社會富貴人家三妻四妾也很尋常。但因為鴛鴦不願意，賈母就支援她，把自己的兒子兒媳罵了一頓，這也給鴛鴦吃了顆定心丸，從此更加痴情待主，誓死不跳槽，一心服侍賈母。

　　第111回賈母逝世後，鴛鴦還說“老太太疼我一場，我跟了去”，隨賈母殉葬，感人至極。

　　由此可見，賈母懂得以人為本，以人性化興園。她的人性化管理把一個大觀園弄得生機勃勃。這也說明，只有真心惜才愛才的領導者才能得到人才的真心擁護和說明。在棋壇，高手總是能看出好幾步棋，跳槽也要如此，不能頭腦發熱，想跳就跳，要有一個前瞻性的預測，不要為眼前的小利而“亂了心性”。

　　啟示：

　　《紅樓夢》通過賈母與鴛鴦的關係，論證了一個在今天依然具有重要借鑒價值的人力資源管理理論——“心理契約論”。“心理契約”是美國著名心理學家施恩在20世紀60年代提出的一個名詞。他認為，心理契約是“組織中每一個成員和不同的管理者及其他人員之間，在任何時刻，都存在的一種沒有明文規定的期望。”一些管理者時常和普通員工溝通信息、交流感情，通過各種形式創造人際交往機會，增進相互了解信任，達到相互融合。由此使職工對公司從認同變為愛戀、再變為依戀、最後會生死相依、不離不棄。

　　《紅樓夢》集中?現了賈母和鴛鴦從主仆關係向“心理契約”的轉變過程，鴛鴦最終成為最受賈母宠愛和信任的丫鬟。在等級森嚴的封建大家族里，這種信任已經遠遠超越了主子和奴才關係的範畴，賈母的“仁愛”是以“三綱五常”的儒家思想為基础的，而與鴛鴦的“心理契約”，又在很大程度上超越了這一理念。從這個意義上說，曹雪芹為今天的企業人力資源管理理論和實踐做出了巨大的貢獻。

　　一個能留住人才的公司，必須給鴛鴦這樣的職工培養“心理契約”。

　　過去公司常提到的是規章制度的約束，包括單位與職工簽訂的合同，這是類似於中國古時樹立權威的最傳統和最直接的手段即強制制度。現代國內外大公司的管理都把“心理契約”提到重要位置。

　　我在管理中，如果哪個優秀員工提出辞職，我多次挽留後，仍執意要走，我會說：“我留不住你了，但我給你最後一個offer（建議）：只要你想回來，給我打個電話，你馬上就可以回來。我知道你為了個人的事業想去闖蕩，去嘗試，我尊重你的選擇。但是你在外面闖蕩是件很不確定的事，如果在外面幹得不順心，隨時可以回來。但是如果你還回來，你所在的職位如已有比你更合適的人才，那你就得從頭做起。”

本文摘自《《紅樓夢》女性管理之道及啟示》

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　　 妒婦朱氏女嫁給陸慎言為妻，慎言為尉氏宰，朱氏參政，吏民稱之為“胭脂虎”。
意思是縣官陸慎言的妻子，具有參政和管理的才能。所以她的丈夫無論大小政務都必須與她商量後才能定奪。
在本書中，我們將《紅樓夢》中有管理才能的女子喻作“胭脂虎”，在人員龐雜的賈氏公司，她們上至管理高層，下至普通員工，或有王者之風，或有將帥之才，或有一技之長。共同形成了賈氏公司的一道亮麗風景。
“胭脂虎”，古代多指妒婦、悍妻，這是對封建社會有參政、管理之才的女子的一種誤讀。時至今日，越來越多的職業女性能夠獨當一面並漸次走上管理崗位，她們威嚴不讓熙鳳，膽識不遜探春，聪慧不輸寶钗，她們已成為當代的“胭脂虎”；作者將《紅樓夢》中的有才幹女子喻作“胭脂虎”，並希望當代女性中多出一些“胭脂虎”，通過自己辛勤的汗水和誠實的勞動來創造輝煌。
在本書中，作者通過深入剖析《紅樓夢》原著案例，結合現代管理學知識，針對現代職場存在的主要問題，提出了解決方案。此書可以增進老闆與員工之間的相互理解，在老闆與員工之間架起了一座心靈的橋梁。
《胭脂虎》為資深管理專家劉麗君博士的最新管理學專著，內容豐美，插圖幽默，是你學習、休閑的精神快餐。