DHL在美國重塑品牌以挑戰兩大快遞巨頭(3)

　　高興之餘的DHL高層們接下來要思考的問題是如何及時地將這麼好的品牌認知形勢轉化成真正的運營業績。苍天不負有心人，初期戰果還是頗讓DHL的高管們欣慰，多日的辛苦沒有白費，公司在美國的銷售收入翻了一番，整體遞送量所換算的市場占有率增加了3個百分點。要知道，在遞送這個市場上，增加一個百分點的市場占有率意味的是6億美元的銷售收入。更重要的是，DHL新的品牌整體形象為公司未來的加速發展鋪平了道路，特別是對一些大型公司客戶，以往DHL的銷售代表每一次都會碰到一個問題，那就是得先向客戶公司的財務主管或者律師們解釋一下DHL究竟是誰，然後才能深入地讨論商業合作問題，現在這些銷售代表在爭取大客戶時，只要表明自己的身份——來自DHL公司，客戶們一般都已經有所了解，可以省掉介紹來介紹去的那些曲折過程，直接進入正題了，這無疑為銷售人員提供了莫大的說明。

　　DHL的品牌重塑行動在業界應該說是引起了不小的震動，分析師們很自然地會了解兩大快遞巨頭的反應。FedEx和UPS則作出一副“兵來將擋水來土掩”的鎮靜態勢。當然，它們有理由保持鎮靜，尤其是FedEx，新季度的利潤獲得了前所未有的長進，比起上年同期增長了將近4倍， 而UPS的發言人則宣稱它們的服務比起廣告宣稱更有說服力，所以它們實在並不很是擔心自己的領頭地位受到任何威脅。分析師們也比較多地認同這一點：成功並不是一夜之間就能獲得的。對於DHL來說，萬里長徵真的只是邁出了第一步，當然，這一步是至關重要的，開頭擺正了位置，今後應該會少走一些不必要的彎路。強有力的品牌認知度應該能夠引導顧客開始把DHL放在他們選擇遞送供應商的雷達搜索範圍之內。DHL希望公司的識別主色——明亮的黃色——能夠吸引更多的顧客來嘗試使用它們的服務，通過承諾並提供優質的服務，來建立顧客對於DHL品牌的忠誠度。這一點對於DHL來說，雖然是“使命必達”，但是任重道遠。

本文摘自《新環境下的企業競爭力》

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　　 本書作者在十多年國內外生活、學習和工作經驗的基础上厚積薄發，對企業在戰略、品牌、營銷和創新方面的成敗故事及其經驗教訓進行了生動的描述和犀利的剖析，對企業在戰略管理、品牌打造、市場營銷和產品創新過程中所遇到的重點、疑點和難點問題給予了敏銳的洞察和精辟的解答。
讓人大開眼界的經營故事伴以發人深省的競爭啟示，對大企業案例的分享伴以對小企業經驗的傳播，逼真的現場感伴以大膽的想象力，豐富的趣味性伴以深刻的思想性，這些都是本書獨特的價值、特色和魅力所在。