向下經營人心

    經營人心的含義是向下經營，而不是向上經營。牛根生在文章《最佳雇主：讓員工“51%給自己幹”》一文中，這樣寫道：

    如果說蒙牛企業里有什麼東西不均等，那就是“官”越大“自由”越小。比如得給員工送禮，但員工不能給你送禮。我在原企業（伊利）的時候，有個主管把20斤牛肉送到我家，結果弄得我差點妻離子散，我對老婆說，你送回去，不送回去我們就離婚——有了這次教訓，這個主管就長了記性，有一次，他手下的一個員工收了人家一條羊腿，他批評道：“你送回去！我送你兩條羊腿好不好？”習慣是一點一滴養成的，如今，我們高管團隊年年拿自己的錢給員工送禮，幾萬、幾十萬、幾百萬、幾千萬地送。

    吧中國，是一個崇尚“禮尚往來”的國度，但在很久以來，送禮就變了味。把禮送給普通人，那就是“想別人替你辦事”；在官場上的送禮，則稱為“賄賂”。送禮一時間成了中國“非理性競爭”的代名詞。蒙牛高層清楚地認識到“送禮”對企業發展的不利影響，因而在送禮方面做了嚴格的規定。在蒙牛，送禮是往下送，而不是往上送。這也是蒙牛“向下經營人心”的一種體現。

    有一個例子，說的是有一位駐外幹部兩年前出國，購回一些化妝品，回來後給總部的幾位好友（平級或比他級別高）每人送了一份。不久，東窗“事發”，收的人如數退還，送的人受到黨內警告處分。

    要經營人心，就必須從精神上真誠地關懷員工，想員工之所想，急員工之所急，上司要學會善待下屬，這樣才會獲得同樣真誠的回報。

    日本有一家公司，其老闆每天只做兩件事，且這兩件事看似與企業經營沒有直接關係，但是這家公司卻經營得井井有條。他做哪兩件事呢？一件是早晚在員工上下班的時候，一定準時站在廠門口，向經過的每一名員工鞠躬問候；第二件是在上午工作時間，拿上釣魚竿去釣魚休閑，中午回來將釣到的魚拿來為員工改善伙食。從這些行為細節中體現出來的是經營者對員工的關心和感恩，使得每一名員工深受感動，盡職盡責，極大地發揮個人潛能，所以說：“得人心者得天下”。

    牛根生在公司里提出一個“關心下三層”的原則，即關心你的下級、下級的下級、下級的下級的下級。他自己每次散出的財動辄幾萬、幾十萬、上百萬。

    在牛根生的影響之下，下屬們也開始了散財的行動，他們所採取的散財方式是多種多樣的。

    在《蒙牛內幕》里有這麼一段記載：一位主任，2003年初向助手送了一套房子，這位助手過意不去，象徵性地返了2萬元。還是這位主任，2004年初，從個人紅利及年薪中拿出錢，向每位部下發放了3000~5000元不等的獎金。

    一位部長，2004年初給每位部下發了1000元獎金。

    一位副總，2004年拿出5萬元給部下買衬衫。

    一位副總，2005年提出將個人期權的1/5分給手下。

    ……

    在蒙牛，除了“上禮下”的主流，也存在著一些“潛流”。由於蒙牛生產基地已經分佈到全國15個省級行政區，個別地方難免出現“文化盲點”：親戚悄悄拉來了，結婚偷偷收禮了，客戶送來的好處收下了……對此，紀檢部門查實一起，處理一起。

    牛根生用辯證法來解釋蒙牛的這些做法：

    我為什麼要散財？難道我不知道享福？難道我的家人不需要照顧？難道我的親戚不需要接濟？事實上，連我自己都是“負債人”，為了支撐企業的門面，買車又買房，欠著銀行幾百萬！但是我稱來稱去，我們一家子怎麼也重不過任何一“民”，也重不過任何一“軍”。那麼，您那一家子呢？

    往外拿錢真的就是吃虧嗎？往里撈錢真的就是占便宜嗎？財散人聚，財聚人散。聚的時候，先聚心，後聚人；散的時候，也是先散心，後散人。你把人心搞散了，企業垮了，到時你還有啥？你的利益還能“可持續”？

    牛根生一再告誡自己的下屬：

    吃虧是福，占便宜是禍啊！這裡面是一個“大無”與“大有”的戰略關係，而不是眼前一時一事的簡單“無”與簡單“有”的關係。

本文摘自《牛根生如是說——中國教父級CEO的商道智慧》

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