2.1 “當責”對應“受害者循環”的三個模式(2)

2014-01-27 10:51:34

　　我不是被聘請來做這種事的。

　　第三種是：“交相指責”(finger-pointing)，典型心態如：

　　那些業務人員，實在是不懂怎樣銷售我們這種設計精良的新產品。

　　研發人員如能開發出顧客真正需要的產品，我們的業務目標就可達成了。

　　第四種是：“真假迷惑、不知所措；告訴我怎麼做”(confusion and tell-me-what-to-do)，典型心態是：

　　你到底要我們聚焦在哪里？質或量？

　　你就直接告訴我怎麼做好了？(當然你是要負責的)。

　　第五種是：“掩蓋尾巴”(cover your tail)的遊戲，如：

　　我早就警告過你了，請看我三月前給你的電子郵件。

　　我已經把所有可能失敗的理由整理歸檔，日後備用。

　　第六種是：“等著瞧吧”(wait-and-see)，典型心態如：

　　我們正處過渡期，時間過了，自然就變好了；船到橋頭自然直，古有明訓。

　　這6種心態，如風火輪般旋轉，被卷入的無一幸免，都成了“受害者”。

　　如果你當責不讓，跑在水平線上，你的第一步是：

　　1. 正視問題(See It)。面對冷酷事實，察納他人批評，誠懇公開溝通；

　　然後還有三步：

　　2. 擁有問題(Own It)。積極介入，承諾目標，與組織校準目標；

　　3. 解決問題(Solve It)。面對難題，專注最後成果，不斷思考：“What else can I do？”(為了成果，我還可多做什麼？)；

　　4. 著手成事(Do It)。確實執行，主動報告進度，不斷有後續追蹤。

本文摘自《提升“執行力”與“領導力”的利器》

　　如今，“當責”思潮已在全球波瀾壯闊地推進著，諸多國際管理期刊和企業報道為文論述“當責”議題，在杜邦、通用電氣(GE )、安捷倫(Agilent )、3M、惠普、微軟、聯華電子等跨國企業，美國PMI、英國ITIL等專業組織，以及許多中小企業，“當責”觀念都被重視、推廣與應用，在各處落地生根。本書闡述“當責”如何運作、如何建立，提出了相應的制度規劃與文化建設，比如ARCI的制度及其責任規劃，更有很多應用範例，說明讀者掌握在專案規劃與組織運作中，厘清角色與責任、強化團隊運作，進而在管理上產生實際效益。這正是管理者可以借鑒的做法，若能遵從“當責”理論，應用在個人發展，或經營團隊、公司治理，甚至加值社會，都可以產生很大很遠的正面貢獻，也足以為我們在的Web 2.0新時代里，建立下一個競爭優勢。
準備為組織、為自己做轉型吧，擔起“當責”！