1.1 當責的字源延意(1)

　　首先，讓我由英文原文以追根究底的方式來分解 “accountability” 這個字—— accountability的關鍵詞根是“count”。

　　a88;    count有計算、清點、計量之意，如count in是計算入、算成果。

　　a88;    count有相信、信任、依賴、可靠之意，如count on是依靠信賴。

　　a88;    count有影響、很重要之意，如experience counts 是“經驗很重要”

　　a88;    ac前綴為ad之變體，表方向、添加之意；加在前綴後，有往某一方向加強效應之意。所以：

　　a88;    account成了報告、說明、解說理由等意義，是社會學上的重要名詞。也開始有了負責的意思了，如account for 是為事負責；也指算帳、計算書、帳目、帳戶；乃至營銷學上的“客戶”之意。

　　a88;    accounting 是會計學；是要對帳目計算清楚、說明清楚，也要負責的；要有令人信賴的紀律。

　　a88;    accountant成了會計師；令人尊重的專業人員，因為對公司帳目一清二楚：知因、知果、知過程、知得失，所以會計師其實原是“顧問業”的祖師。也有人讨厭他們而貶稱為：“bean counter” (數豆子的人)，他們一顆一顆數，一點也不馬虎。

　　a88;    accountable 綜合起來就是：有計數的、可說明的、要報告的、可依靠的、能信賴的、擔後果的、有責任的等諸多含義了。

　　a88;    accountability 是accountable 的名詞，最適切的中譯名當然是“當責”；相對的“負責”的英文是 responsibility，其原意是：response + ability；是指響應、回答的能力—— 所以，“負責”與“當責”字源原意就有不同，在應用上固有其交集、有聯集，但就是不可混淆在一起。

　　據說，在古羅馬時代，元老院議員行使投票權是慎重其事的。他們要“自由地站起來，走到前面去，聲明他們的立場與承諾”，然後投入票才算數，才算一票，才“count in”。這也是當責較原始的原意—— 是可信賴、願負責的一票。現代管理中對當責的“count on”(依賴、信賴)有較多著墨。承諾履行當責後，總是：你做事，我放心；但，更重要的是：我做事，你放心。美國贏派(IMPAQ)顧問公司是一家專門從事與當責有關主題的顧問公司，創立人撒姆爾(M. Samuel)對當責的簡潔定義是：People can “count on one another” to keep performance commitments and communication agreements。

本文摘自《提升“執行力”與“領導力”的利器》

---

　　 如今，“當責”思潮已在全球波瀾壯闊地推進著，諸多國際管理期刊和企業報道為文論述“當責”議題，在杜邦、通用電氣(GE )、安捷倫(Agilent )、3M、惠普、微軟、聯華電子等跨國企業，美國PMI、英國ITIL等專業組織，以及許多中小企業，“當責”觀念都被重視、推廣與應用，在各處落地生根。本書闡述“當責”如何運作、如何建立，提出了相應的制度規劃與文化建設，比如ARCI的制度及其責任規劃，更有很多應用範例，說明讀者掌握在專案規劃與組織運作中，厘清角色與責任、強化團隊運作，進而在管理上產生實際效益。這正是管理者可以借鑒的做法，若能遵從“當責”理論，應用在個人發展，或經營團隊、公司治理，甚至加值社會，都可以產生很大很遠的正面貢獻，也足以為我們在的Web 2.0新時代里，建立下一個競爭優勢。
準備為組織、為自己做轉型吧，擔起“當責”！