第8堂課 全球化：如何避免國際沖突(3)

    學一些常用短語在出國訪問和歡迎國外來訪者來美國之前，要至少學幾句常用的短語。你的努力會帶來收獲的。當科克安集團的芭芭拉?科克安在80年代給35位日本商人做演講的時候，她馬上意識到這是一個潛在的商業機會。她看了一本日語常用短語手冊，記住了一些短語，包括“感謝你們能來聽我演講，希望你們能夠很快回來”諸如此例的話。科克安說：“當我來到麥克風前，用日語說了我的第一句話，房間里的每個人都對我微笑，點頭。有一位翻譯在場，他可以翻譯其他部分的內容。在我的演講結束後，我的聽衆們都向我走過來鞠躬，然後把名片交給我。我努力的結果是，在紐約的公寓銷售方面，我賣給日本人的公寓比任何競爭對手都要多。”

    要使用姓氏和職業頭銜來稱呼別人。在美國，我們在很多工作環境中不是非常正式，因此我們一般都是直呼其名。但是在世界上其他國家，“自來熟”不會給別人留下很好的印象，你要等到客戶或者同事告訴你什麼時候可以稱呼他們的名字。能夠正確說出對方的頭銜能夠傳達一種敬意，像“博士”、“教授”這樣的頭銜在德國、意大利和其他一些國家是非常被看重的。要花很多年才能取得這樣高的學歷或者專項技術，所以了解這種身份也是一種禮貌的表現。

    適當的選擇禮物如果你不做事先的調查，贈送禮物也會是一種難題。例如，你是否知道在中國贈送很貴重的禮物會被認為是賄賂？在中東地區，交換禮物要用右手，因為左手要保持衛生。

    凱特?伯納多（KateBerardo），文化普及網站www.culturosity.com的創建者，同希姆瑪?利博曼（SimmaLieberman）、喬治?西蒙斯（GeorgeSimons）一起合著了《工作中的多樣性》（PuttingDiversitytoWork），她說當她幾年前在日本公司工作的時候，了解到了贈送禮物的複雜性。伯納多買了一套文具送給經理，另外還給同事買了5套。她想大家一定會喜歡包裝精美的禮物。盡管伯納多知道在日本文化中，贈送禮物是很重要的，但是她沒有意識到當她送一樣的禮物給每個人的時候，她也發出了一個信息就是每個人都不相上下。在本質上，她沒有表示出她對她的經理的職務和地位的尊重。“等級和地位永遠都不能忽視。”伯納多對我說，“我現在知道這種尊敬是通過你的鞠躬、你的言談、你贈送的禮物和你贈送禮物物時的禮儀表現出來的。”

    試一下，也許你會喜歡。如果你在其他國家成為主賓，那麼很可能會給你送上一份當地的美味佳肴，可能是鴨舌、牛腩或者腌制的水母。主人甚至可能會等你咬了一口後，才開始吃。如果你不知道上來的是什麼菜，微笑著嘗一嘗。如果你不嘗的話，可能會冒犯主人。盡量多吃，把其他剩下的放在盤子週圍，看起來像吃了很多似的。派普斯?羅傑斯集團的瑪莎?羅傑斯（MarthaRogers）博士說，如果上了一道你不熟悉的菜，要大膽地吃，如果可以的話盡量享受這種美味。“十次有九次，我實際上很喜歡吃本來認為我不會喜歡的食物。”羅傑斯說，“在西班牙，上了一道似乎是很好吃的面條的菜，後來我發現其實是沒長大的鳗魚。我是餐桌上唯一榮幸能品嘗這道菜的人，因為價錢太貴了，而且被公認為是佳肴，我真的非常喜歡這道菜。在墨西哥城，上了一道油炸幼蟲。我嘗了一下，發現味道不錯。它是用大蒜一起油炸的，吃起來很像奇多粟米脆（Cheetos）。當你遇到比較奇特的佳肴時，要告訴自己幾百萬人吃這些東西，吃了幾千年也沒有問題，我也不會有什麼問題。”

    學會適當的問候方式。身體接觸的問候方式，其最大問題是國際商業行為的不可預知性。應該接觸誰，在什麼場合，在什麼時間，什麼目的，多長時間，帶著什麼程度的熱情去接觸，這些規定因國家的不同而有所變化。在多米尼加共和國，親吻臉頰是常見的朋友問候的方式。在法國，朋友之間的問候是輕吻兩侧臉頰。親吻臉頰已經成為在多文化工作場合中一種普遍的問候方式。如果一位外國客戶和同事用親吻的方式問候你，跟著做就可以了。如果你把對方推開或者向後退的話，你可能會冒犯對方。沒有必要因為一個人的問候方式而採取冒犯的行為，因為這種問候方式是得體的，而且你也了解對方。如果你不確定用什麼方式問候國外來訪者或者客戶比較好，那麼採用握手的方式，或者遵循對方的引導都可以。

    耐心行事。同來自於不同文化背景的人一起工作，有時非常需要耐心。如果你與一位跟你時間觀念完全不同的人一起工作，溝通的過程就會緩慢一些，大多數事情所需要的時間會比在自己的國家長一些。決策的風格在世界各國也是不一樣的。美國的管理者經常自己做決定，而日本的經理人做決定傾向於多數人的意見，協商的過程需要一些時間。“美國人看重靈活性。另一方面，一旦日本的經理人做出了決定，他們會認為再更改是可耻的。”岩下貢這樣說。岩下是跨文化商業交流中心的經理，這家公司是建立在東京的管理咨詢公司。耐心是成功的商業談判的關鍵。

    避免做手勢。手勢不是全球通用的，在美國常用的手勢，在別的國家可能會被誤認為是帶有侮辱性的。華盛頓特區的一家拉美餐廳的老闆，曾經告訴我一次去巴西的薩爾瓦多（Salvador）購物的經歷，他說犯了一個非常嚴重的錯誤。有一天他和一位客戶在吃飯的時候，他發現很多當地人向上伸出大拇指向服務生表示他們喜歡這里的食物，於是他向他的客戶介紹在美國“OK”的手勢是用來表示贊賞。沒想到，他的客戶帶著驚駭和尴尬地告訴他，這個手勢在巴西是非常無禮的表示。幸運的是，客戶原諒了他，因為他並不了解當地的情況。越少地依賴手勢來傳達你的信息，你會表現得更自信、更成熟。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。