第8堂課 全球化：如何避免國際沖突(1)

    有鑒別能力的旅行者會發現，聪明的人在世界各地都很知禮儀，而傻瓜只在家鄉講禮。

    ——奧利弗?戈德史密斯（OliverGoldsmith）劇作家小說家

    我的母親曾經說過一句話，“你的生活可以在打一個電話的瞬間，或者去郵局的路上，迅速發生改變。”我的生活在1993年2月，被西北航空公司的一個電話改變了，我當時在波士頓的公寓接到了西北航空公司乘務組執勤安排的電話。電話的目的是通知我，參加一次我還沒準備好參加的旅程。“傑奎琳，請在明晚5點30分報到，你要前往沙特阿拉伯。”我簡直不敢相信我的耳朵。沙特阿拉伯，即使在我最瘋狂的夢里，我都沒想過我能去這麼有異國情調的地方。西北航空公司承接了軍方的包機任務，要去接一些軍人，我被選為機組人員中的一位。只有一天時間，我怎麼可能準備好這樣的一次旅行呢？我像往常一樣整理好我的手提箱，抱著樂觀的態度。

    一點也沒有想到我的準備不足會給我帶了很多困難。

    當我們的機組成員到達達蘭市的時候，我們來到酒店登記住宿。讓我非常驚訝的是，每一位女乘務員都拿到一把房間鑰匙、一件阿拉伯長袍和——垂到地面的外衣。他們建議我們在外出去公共場所的時候，把長袍套在衣服外面，還要求我們戴頭巾。但結果是，只有兩位女士的行李里帶了頭巾，當然我不是其中一個。如果我有時間去對當地的文化做一些研究的話，或者我們的公司能夠提供一些文化比較的培訓，我本可以準備得更好一些。

    由於旅途的勞累，我迫不及待地想去我自己的房間，美美地睡上一覺。當我走出電梯轉過第一個拐角，我像凍僵了一樣站在那里，只剩下呼吸了。我發現我正面對著4個沙特阿拉伯女人，她們從頭到腳都包裹在黑色的長袍里。我甚至看不到她們的臉，因為被面紗遮蓋著。我從來沒見到過這樣裝扮的女人。她們肯定也很驚訝看到我的樣子，因為她們也停在那里，深深地出了一口氣。如果我能夠有充足的時間來準備行程的話，我就不會這樣震驚，這樣不雅觀，這樣有壓力。第二天上午，有一位導遊帶著我們這組人去看風景購物。我驚訝地了解到在沒有男人的陪同下，女人是不能夠去公共場所的。因為當時我還很天真，也非常高興能夠了解到中東文化。從那次訪問以後，我再也沒去過沙特阿拉伯，但是我始終珍藏著那段美好的回憶，以及沿途所學到的東西。

    缺乏準備，看起來是從事海外業務的美國職業經理們的一個弱點。非常少數的人會花時間做一些準備工作，這樣他們就可以學會怎樣同來自於不同文化的人融洽地溝通。

    而另一方面，世界其他國家的職業經理人經常會用充足的時間和金錢來研究美國的商業和社會習慣。例如，我的一位朋友，她在佛羅里達的雷克威爾斯（LakeWales）一家很大的水果包裝工廠工作，她告訴我當日本商人來參觀她們公司的時候，他們對柑橘工業，跟她一樣了解得非常透彻。

    要培養全球意識

    要想在不斷變化的商業環境中保持競爭力、文化能力和全球意識是必需的。羅傑?愛克斯太爾（RogerAxtell），《接待國際客人時該做什麼？不該做什麼？》（Do’sandTaboosofHostingInternationalVisitors）一書的作者，他認為一位成功的全球化的經理人應該掌握“變色龍式的處理技巧”。換句話說，這樣的人應該具備適應多姿多彩的其他文化的能力和主動性，具備適應客戶的文化和商業方式的靈活性。如果你能做到這些，你可以把差異轉換成機遇，在其他人铩羽而歸的時候獲得成功。

    登山愛好者斯塔西?愛麗森（StacyAllison）知道在建立一個新的商業關係的過程中，只有預先的想法和觀念，以及老一套的處事辦法是行不通的。你必須像一張白紙一樣參加到活動中去，並且樂於傾聽和學習。大概15年前，當她的登山隊伍到達加德滿都（Katmandu）的時候，愛麗森學到了這一課。“我們剛剛降落到機場，”她告訴我，“當時我們急切地想從海關取回我們的460箱食物和裝備，這樣我們就可以開始我們攀登珠穆朗瑪峰（MountEverest）的徵程了。事實上，我們確實過於急切，甚至連敲海關辦公室的門都嫌麻煩，就直接推門而入了。

    “‘你好（印度合十禮）’，海關的代理人向我們問好。

    “‘你好（印度合十禮）’我們回答說，‘我們想取回我們的裝備。’

    “海關的代理人讓我們坐下，但是我們只是互相看了一眼。我們剛剛忍受了17個小時的飛行來到加德滿都，最不想做的一件事就是坐著。

    “‘不坐了，謝謝。我們想取回我們的裝備，請你幫忙。’我們說。

    “‘你們下午2點半以後再來吧。’他說，‘你們的文件還沒有準備好呢。’

    “我們轉身離開了，因為我們知道在開始登山之前還有很多事情要做。我們下午2點半再次返回海關代理人的辦公室，還是推門而入。

    “‘你好，’他說，‘請坐。’

    “這次我們坐下了，當他點茶喝的時候，我們都感到很驚訝。喝茶？他難道不知道我們有比坐下來喝茶更重要的事情嗎？‘不了，謝謝，’我們說。‘我們能取我們的裝備了嗎？’

    “‘你們的文件還沒有做好，你們必須明天商務8點半再來了，’他說。所以我們也就離開了。

    “第二天，我們又是白跑了一趟。如此這般，我們進進出出地跑了7天。最後終於明白我們肯定做錯了一些事情。我們沒有花時間去了解當地的習慣，而這些恰恰是需要我們做的。”

    愛麗森意識到了她和她的小組太投入於他們自己的日程安排了，完全忽視了當時的情況。他們腦子里想的就是登山的事。她和她的小組認為他們是控制局面的人，但是實際上海關代理人才是真正掌控局面的人。因為他們的固執和缺乏文化背景意識，在拿到他們寶貴的裝備之前，他們足足等待了11天，而且還送了一個價值兩千美元的禮物。以建立關係為首要目標

    業務導向型的美國人信奉時間就是金錢這一原則。如果你看到兩位美國的經理人相互致意，握手，在對話的前5分鐘就直奔主題讨論業務，簽訂合同，然後離開，不要感到驚訝，這是很常見的。交際性的閑談經常被認為是浪費時間的行為。但是來自其他地區的經理人，比如亞洲、拉丁美洲、還有中東地區，則非常看重人際關係上的禮儀。換句話說，他們更看重相互之間的信任和尊重，並且願意付出時間和耐心來發展這種信任和尊重。例如，在日本，在對方決定是否與你做生意之前，可能會多次邀請你去喝茶。如果對方喜歡你這個人，你生意上的事情就會水到渠成。在南美洲，你可能要先用1-2個小時來熟悉同事，然後再遊覽一下這個城市，包括參觀一些當地的名勝，然後還會一起吃午飯。這樣的做法為客戶提供了更好地了解你和你公司的機會。

    掌握建立國際關係的技巧

    二十多年前，高科技的銷售技巧是非常有市場的。現在，隨著越來越多的公司開始走向全球化，公司文化也變得越來越多元化。不管你是去世界各地開展業務，還是在美國同來自不同國家的同事一起工作，與來自不同文化背景的人溝通的能力是很重要的。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。