第4堂課 掌握各種不同的溝通技巧(3)

    6.如果你總是忘記別人的名字，也不要覺得難堪，即使是在剛剛互相介紹完5分鐘以後。只需要說，“真是尴尬的一天啊，能不能再告訴我一次你的名字。”

    7.如果你回想不起對方的名字，你可以伸出你的手，然後說自己的名字。對方大多數情況下會同你握手然後說出自己的名字。

    8.如果你忘記了對方的名字，但是能夠記得住你們在什麼地方遇到過，要讓對方知道這個信息，記住有關一個人的某些事情，總比什麼都沒記住要好。

    9.如果有人和你認識的朋友的名字一樣的話，把他們聯繫在一起。例如，我最近在商會的會議上認識了一位叫佩吉（Paige）的女士，她的名字我很容易就記住了，因為她讓我想起了我童年的朋友佩吉。

    10.不要一次記憶太多的名字。從一次記憶1-2個名字開始，慢慢地以每天或者每參加一次會議為週期，增強自己的記憶能力。

    任何一個善於記住別人名字的人都會承認，在這項技能沒達到爐火纯青的地步之前，是需要進行反复練習的。好的記憶能力能夠增強你在事業上成功的機會。當你記住了對方的名字，不僅僅是鍛煉了你的記憶能力，你也讓別人感到被重視。

    建立人際關係之前需要知道的六點註意事項

    不管你從事什麼職業，或者你是要推銷自己的商品或者服務，一般情況是要詳細地介紹你自己或者你的公司。如果你保持開放的心態，你遇到的每個人，無論是從個人角度，還是從生意角度，都有可能會幫到你，或者把你介紹給別人。下面的6點提示是在同對方見面和打招呼之前需要知道的：

    1、先交朋友。很多人都會從自己喜歡的人那里買東西，推薦或者聘請自己欣賞的人，所以建立人際關係的時候就要帶著交朋友的目的才行，友誼經常會帶來事業上的機會。

    2、先播種，才能收獲。那些很擅長處理人際關係的人知道建立真誠的關係的重要性，他們從不咄咄逼人，富有侵略性，也從不誇張炫耀。建立人際關係的目的就是開拓新的關係，獲得別人的信任。這些不是一夜之間就能夠做到的，要想有結果，你就需要主動跟對方保持不間斷的聯繫。

    3、重點在對方，而不是自己。戴爾?卡內基曾經說過，“如果你主動去了解別人並跟他們做朋友，那麼在兩個月里結交的朋友的數量，肯定要超過讓別人主動來結交你這種方式兩年里所結交的朋友的數量。”我們要帶著服務於人而不是推銷的想法去建立人際關係。山姆?霍恩（SamHorn），《說服的技巧：如何轉換、緩和和消除口頭沖突》（TongueFu!:HowtoDeflect,Disarm,andDefuseAnyVerbalConflict）一書的作者，毛伊作家大會的終身主持人，告訴我們好奇要比“算計”重要。霍恩是這樣解釋“算計”的：衡量一個人能夠為自己做哪些事情的行為。他們會不會給自己帶來生意？會不會推薦你的產品？會不會雇用你？霍恩認為當你對某人有好奇心的時候，你就會對他真正感興趣，找出關於他的一切，你才可能重視他。

    4、說明別人等於說明自己。真正的人際關係是為了說明別人達到共同獲益或者滿足共同的需要。如果你聽到別人說他想找一位牙科醫生，你可以告訴他：“我認識一位很不錯的牙醫，我把她的電話發郵件轉告你吧。”當你說明別人的時候，你就建立或者加強了你和對方的關係。俗話說得好：種瓜得瓜，種豆得豆。人們記得你的好處，當他們或者他們的朋友需要你，還有你的產品或者服務的時候，出於感激你的慷慨，他們就會記住你並且推薦你的。

    5、知己知彼，百戰不殆。像航海旅行一樣，如果你精心規劃了整個過程，人際關係就會更加有效。提前做一些調查，心裡要有個議程。知道自己為什麼要參加這次會議或者活動，謹記希望結識誰或者再次遇見誰。如果你知道特定的某個人要出席，你很想結識他，就要找到盡可能多的關於這個人的信息。找出一些你們相同的方面，比如說興趣愛好。如果有共同的興趣愛好的話，找個溝通的話題，之後建立聯繫就容易得多。在同公司以外的人發展關係之前，先去他們的公司網站，看看最近的新聞、報道和傳記，在索引卡片上記下感興趣的信息，在見面之前回顧一下這些信息會加深印象。

    6、每一次會面，都可能帶來新的機會。無論你在什麼地方，你遇到的每個人都可能改變你的生活。你首先要做到樂於接受新結識的人和他們帶給你的新觀念、新建議和新的機會。

    基思?費拉濟（KeithFerrazzi），費拉濟格林萊特公司（FerrazziGreenlight）的CEO，這家公司的業務以咨詢、培訓和人力資源開發為主，公司所在地在洛杉矶。他還是《永遠不要獨自吃飯：成功的其他秘訣，每次建立一個新關係》(NeverEatAlone:OtherSecretstoSuccess,OneRelationshipataTime)這本讨論如何建立人脈關係的著作的作者。當他聽說或者讀到自己感興趣的人的訊息的時候，他把這些人的名字輸入到電腦里，然後按照地區分類的方式管理這個名單，列出哪些人是已經結識的，哪些人是想要結識的，當他到這個地方的時候，就會給他們打電話。在費拉濟的名單中有幾千人，有一些人他至今還沒有見過，他把這些人叫做“感興趣的”聯繫人。費拉濟說，“在你需要人際關係之前，就要建立這種關係網路。當一些人需要一份工作的時候，他們讓我建議如何建立人際關係網路，我會告訴他們已經來不及了。人們很容易就能分辨出絕望的努力和真摯的說明之間的差別。

    七種人際關係中的缺陷

    建立自己的個人和事業圈子的最快捷、最有效的方式就是通過口頭的推薦。喜歡你、了解你的人會向別人推薦你，推薦你的公司，或者推薦你的產品、推薦你的服務。畢竟，同把生意交給陌生人相比較，人們還是喜歡交給他們了解，喜歡和信賴的人。曾幾何時，人們這樣說道，“重要的不是你知道什麼，而是你認識誰。”現在這句話演變成了，“重要的不是你知道什麼和認識誰，重要的是誰認識你。”下面的內容將提醒你在建立人際關係時，容易出現的7種缺陷：

    1、別讓貪吃誤了正事。如果你參加商務或者社交活動時，進入活動場所後的第一反應就是直接向美食佳肴走過去，那麼一定要提醒自己不要這樣輕率從事。

    在參加活動之前，吃點東西抵抗一下饑餓感，或者午飯吃得飽一些，或者吃點富含蛋白質的零食，這樣你就不會成為吧台或者餐飲部前的犧牲品。如果上餐前有開胃食品的話，對所吃的食物一定要有所選擇。一般來說，能夠一口吃掉的食物不會顯得淩亂，小塊的食物在有人問你問題的情況下，也很容易咽下去。大塊的食物比較難處理，而且可能會把殘渣弄到你的衣服或者套裝上面，或者弄得滿手都是。

    2、不要被吃喝佔據了雙手。當你一只手拿著飲料，另一只手拿著滿是食物的盤子的時候是沒辦法跟人握手的。要先跟人交流，然後再吃。如果你始終用左手拿著飲品，這樣你的右手就可以空閑下來，不會妨礙同別人握手致意。

    3、口風不緊艦船沉。不要因為免費的酒水，有時候也不是免費的就過度畅飲。不管對內還是對外的活動，當你代表公司參加活動的時候，最好不碰酒精飲料，或者僅限於一到兩杯。埃里克?施特勞斯（EricStrauss），就職於弗吉尼亞歐洲菲爾法斯郡（Fairfax）的IBM全球服務中心的商業顧問，他告訴我他曾目睹了他的一位朋友因為在一次活動中喝醉了，而毀掉了自己的名譽。“我的朋友是一位金融咨詢師，他喝得太多了，我當時想，‘我無法想像有人會同他讨論一些金融問題。’從那以後，我對他的看法彻底改變了。”施特勞斯這樣說道。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

---

　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。