第4堂課 掌握各種不同的溝通技巧(2)

    堅定有力的握手

    握手通常是你同其他人建立聯繫的第一個動作。在美國文化中，握手承載了很多東西。在查爾斯?帕那提（CharlesPanati）的著作《日常行為的不尋常起源》（Panati’sExtraordinaryOriginsofEverydayThings）中，查爾斯記述了握手的起源。在民間傳說中，握手是一種表達善意的行為。帕那提這樣寫道：“原始居民在遇到他不認識的陌生人時，第一反應就是握住自己的匕首。

    對面的陌生人也會做相同的舉動。兩個人會小心翼翼地圍繞著對方，觀察對方。當雙方彼此都比較滿意，想要進行對話而不是殊死搏鬥的時候，他們會把匕首放回鞘中，伸出右手（持武器手），來表示自己的善意。”

    今天，握手依然是表達善意和相互尊重的方式。握手的方式延伸到了你要表達的意義和意圖。一家大型房地產公司的招聘人員曾經對我說，他不會雇佣任何沒有起身同他握手的求職者。當他面試求職者的時候，他會先同求職者進行目光接觸，然後微笑，伸出他的手，進行自我介紹。“當對方坐在那里，沒有起身同我握手的時候，我會認為他的這種行為所表達的含義是他不願意在這工作。”他說，“我會認為這是一種缺乏尊重的舉動，也不明白他們為什麼要這樣浪費他們的以及我的時間。”

    握手是最常見的，用來向別人問候、告別和達成協議的表達方式。握手應該是熱烈的、友好的和真誠的。握手太用力或者沒有力量都會帶來負面的影響。美國人喜歡有力的握手，而不是溫柔的。但有時候也例外。例如，當同年長的人握手的時候（可能患有關節炎，或者類似的病），讓年長的人來確定握手的力度。或者如果一個人的右手明顯非常瘦弱，要等待看對方伸出哪只手，當拿不定主意的時候，讓對方先行動。

    完美握手的5點提示

    1.不考慮參與者的性別，在介紹的過程中，應該伴隨堅定有力的握手。盡管男士不在乎，但是很多女士認為男士優雅地、輕輕地同女士握手，或者僅僅握住手指尖，避免是掌心相抵的方式是更為謙遜的方式。

    2.起身然後握手。起身握手要比坐著握手更有力度，它表現出你對自己的尊重，同時表現出你對握手的對方表示尊重。

    3.握手要短暫一些，伴隨著微笑和愉快的眼神接觸。如果握手的時間多了幾秒，有些人就會覺得不自在。

    4.在商務活動中，男士和女士都可以首先做出握手的動作。在社會活動中，男士等待女士先做出握手的動作，也是可以接受的。

    5.當同別人會面時，為了表示自己的真誠，握手，然後放手前做暫時的停頓。

    記住對方的名字

    好的記憶力的關鍵在於註意力，而對某個事物的註意力取決於我們是不是對它感興趣。我們不會忘記在腦海里留下深刻印象的事物。

    ——特萊恩?愛德華茲（TryonEdwards）神學家

    很多人都覺得記住別人的名字是很難的，甚至是不可能的。如果你認為你記不住別人的名字的話，那麼這種情況真的會發生。亨利?福特曾經說過，“不管你認為自己可以做到，還是認為自己做不到，你的想法都是正確的。”提高你的記憶能力需要進行一些練習，但是不像你想象中的那麼複雜。

    想要在商業上取得成功，記住別人的名字是需要掌握的一項基本技巧。其中的原因是當人們聽到自己的名字的時候，他們會對能叫出他們名字的人有種親切感，感覺聯繫更緊密。傑克?米切爾（JackMitchell），高檔服裝店米切爾&理查茲的CEO，在康涅狄格州有兩家精品服飾商店，同時他還是《擁抱客戶：個人銷售制勝秘籍》（HugYourCustomers：TheProvenWayToPersonalizeSalesandAchieveAstoudingResult）一書的作者，他有一個簡單但是絕對有用的方法，可以記住別人的名字。米切爾的經營哲學是建立在被他稱作“擁抱”的個人接觸基础之上的。他認為，讓人們開心和感覺很好的關鍵是一些細節，例如記住客戶的名字。為了增強記憶效果，米切爾建議可寫下並記住一個人的孩子們的名字、宠物的名字、配偶的名字，還有這個人的愛好、生日和其他一些重要的事情。“如果能夠記住某人的名字，或者關於他的一些事情，會給這個人一種有力的、熱烈的感覺，覺得自己很重要，很有價值。”米切爾說道。

    戴爾?卡內基（DaleCarnegie）曾經說過：“無論在哪種語言之中，一個人的名字對本人來說都是最重要和最甜美的聲音。”當別人，特別是一些重要的人物，能夠記住你的名字的話，你是不是覺得有被誇獎的感覺，而且給你留下深刻的印象呢？瑪莎?羅傑斯（MarthaRogers），哲學博士，管理咨詢公司——派普斯&羅傑斯集團公司的創始人之一，公司座落在康涅狄格州的諾沃克（Norwalk）。她記得她和其他3個同事在新奧爾良吃飯的時候遇到了卡羅爾?伯內特（CarolBurnett）。“當我們介紹伯內特夫人之後，她同我們坐在一起，愉快地聊了一個小時。當伯內特夫人起身說再見的時候，她能夠說出我們每個人的名字。我彻底被她能夠記住每個人的名字這種能力所徵服了，而且是在僅僅相處一個小時後就記住了。”羅傑斯說道。

    記住別人名字最有效的10個方法

    如果你想提高記住名字的能力，你首先要有想要提高的願望，其次要有耐心，最後還要堅持每天練習。這十個方法可以說明你完善這項很重要的商業技巧：

    1.通過多次的重複練習，讓自己的記憶能力得到鍛煉。只要我們經常做一件事，達到足夠程度的時候，它就會成為我們的自然反應。當進行互相介紹的時候，要立即說出對方的名字。例如，可以這樣說，“很高興認識你，林恩。”在對話中，或者向對方提問的時候，可以多稱呼幾次對方的名字：“能告訴我你是怎麼認識這次聚會的主辦人的嗎？吉姆！”盡量用對方的名字來結束對話。

    2.把對方的名字同電影中的人物或電影明星聯繫起來。例如，如果我遇到一個人的名字叫佈拉德（Brad），我就會想到男演員佈拉德?皮特（BradPitt）。如果我遇到一位叫貝蒂（Betty）的女士，我就會聯想到電影《石頭城樂園》（TheFlintstones）里的角色貝蒂?拉博（BettyRubble），或者貝蒂?佈迫（BettyBoop）（Betty是由知名的漫畫家MaxFleisher在1930年代初期創造出來的傳奇性的動畫明星）。聯想的越不同尋常，越離奇，你記住某個人的名字的幾率就越大。

    3.把人名轉換成視覺影像，像寶麗來快像一樣在腦海里形成這個人的影像。例如，如果你遇到一位姓加登納的（Gardener），你可以想象這個人戴著園丁的手套，在樹下種花的影像。

    4.印刷出來的名字更容易記憶。當別人給你名片的時候，要註意名片上印的名字，然後在心裡默念幾遍，把它記住。如果這個人戴胸卡，要看一下卡片上的名字，要稍微停頓幾秒鐘。無論什麼時候你要把一個人的名字寫在日程安排里、提示卡片里、或者另外的紙上，你可以把名字規劃到你的記憶庫之中，並且更容易想起來。

    5.如果對方告訴你他的名字的時候不夠清楚，你可以讓他再重複一次。如果名字的文字比較生僻或者很難確定發音，讓他告訴你。人們都會對你努力嘗試稱呼他們的名字感到很受用，肯定不喜歡你不稱呼他們的名字，或者幹脆說錯了名字。我的行政助理的名字是撒西卡（Sasheika），對於很多人來說讀起來不是很容易。當一位高級主管在一次慈善午宴上對她說：“我記不住你的名字，我能直接叫你‘那誰’嗎？”，撒西卡感到很驚愕。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。