第4堂課 掌握各種不同的溝通技巧(5)

    保持聯絡

    對於某些人你能獲得的最偉大的勝利就是在禮儀上戰勝他。

    ——喬希?的靈斯（JoshBillings）,美國幽默作家

    除了同現有的和潛在的客戶溝通之外，還有其他建立人際關係的途徑。大部分的人際關係可以建立在你的公司、職業或者行業內部。但是不管在哪個圈子里建立關係，同誰建立關係，握手都不會是最後的環節。成功建立人際關係的秘訣是，同你遇到的每個感興趣的人都保持聯繫。如果你想同新朋友、新同事、新客戶和新顧客建立長久的關係的話，繼續跟進是極為重要的。下面是一些辦法，讓你同很久以前認識的人保持聯繫。

    致電或者發電子郵件

    在結識新人後，要記錄他們的名字和聯絡信息。你可以把聯絡方式存在你的Rolodex電子記事本里，也可以存在電腦上，PDA（個人數據助理）上。聯繫人管理軟體，例如ACT、，FileMaker、微軟Outlook或者GoldMine，都可以輕鬆地幫你完成這些信息管理工作。這些軟體可以在辦公用品商店或者在互聯網上購買。在日歷上做標註或者建立一個備忘錄文件，提醒自己按照每個月，每個季度或者每年的頻率，跟客戶、合作者和顧客進行再次聯絡。一個電話或者一封電子郵件是問候的最快的方式，但是手寫的簡短書信和節日卡片更加個性化，並且可以留下持久的印象。沒有必要寫一封很長的信件，最有效的信息是簡短並且切中要點的。例如，你可以寫：“短短幾句，只是讓你知道我今天想起了你，希望你的生意進展順利。繼續保持聯繫，下次你來市區的時候，聚一聚，一塊喝杯咖啡。”

    哈維?麥凱（HarveyMackay），《同鲨魚一起畅遊》的作者，認為Rolodex電子記事簿是很多人成功的基础。“從我18歲那時起，我父親就教我把每個我認識的人都保存在Rolodex記事簿里。”麥凱說，“他告訴我針對每個人寫一些簡短文字，可以寫在他們名片的後面，這樣就能找到一個保持聯絡的方式。”這就是麥凱一生都在堅持做的事情。他從零開始，到現在已有15，000個聯繫人保存在他的電腦上。

    郵寄雜志或者剪報

    剪報是一個小表示，但是卻有很深的影響。紐約科爾曼中心（ColemanCenter）的總裁科爾曼?芬克爾（ColemanFinkel）說，無論什麼時候在讀到能夠讓他認識的人獲益、消遣或者感興趣的文章，他都會把文章寄給他的朋友，並附上幾句手寫的說明。“手寫信件是很個人的聯繫。即使我的字寫得不是最好的，但是人們會原諒的，因為這兩三句話是如此有個性的。這種表達方式才是重要的。”芬克爾說道。

    當你在互聯網上閱讀報紙和期刊雜志的時候，要多留心那些可能會吸引你想要聯繫的人的文章。當你找到你認識的人可能會感興趣的文章時，給他發一封電子郵件，包含這篇文章的鏈接地址。你可以這樣註明，“提姆，我看到這篇文章，立即就想到了你和你正在從事的專案。

    點擊下面的鏈接就能看到文章的全部內容。期待與你再次談話！”

    發送祝賀的信息

    當你讀到講述你認識的人獲獎或者晉升的文章時，把這篇文章剪下來，並寫幾句賀詞一同寄給他。例如。“恭喜你取得新的晉升！我想你一定會喜歡再次看到這份榮譽獎。祝百尺竿頭，更進一步！”

    鲍勃?但澤（BobDanzig），曾經是赫斯特新聞集團（HearstNewspaperGroup）的CEO，目前在紐約NewSchool大學講授關於自信的課程。他表示當他在紐約州北部的一家報紙擔任領導的時候，他喜歡表達他對客戶的欣賞。“每次當廣告客戶，或者他們的家庭成員的照片刊登在我們的報紙上時，我都會把照片鑲上框，寄給他們。同時寫一個便條說，“我想你會喜歡，今天我們的報紙上有你的好訊息，’”但澤說。

    發送電子時事通訊

    瑪吉?費希爾（MargieFisher），是佛羅里達州BocaRaton的瑪吉?費希爾公關公司的總經理。她會每個月發兩次免費的公關技巧，給那些提交給她電子時事通訊的人。打印的或者電子版的時事通訊是不受打擾的，人們可以在有時間的時候閱讀。另外，因為提供了有用的信息，可以很快建立你的可信度，是一種比賀卡和電話聯絡頻率更高的保持聯絡的方法。“我的電子雜志有12，00多個內容提交者，除了通過我的時事通訊，我無法同每個人都保持聯絡。”費希爾說，最近她被一個她的電子雜志的提交者聘用了，這個人參加過她一年前舉辦的公共關係研讨會。

    這件事毫無疑問是因為費希爾經常同提交者保持聯繫的結果。

    事業上成功的秘訣之一是保持曝光率和被人們關註。你的不斷開拓和跟他人保持聯絡，就不會被人們所忽視。電子郵件、賀卡和剪報都是成本很低的表示，但是卻會給人留下不可估量的印象。

    本章重點：

    同別人握手時要起立。

    在對話中要提及對方名字2-3次。

    要問自己，“我能為別人做些什麼？”而不是“別人能為我做些什麼？”

    不要做局外人，不要等待別人來接近你。

    通過發送簡短的信件、電子郵件和新聞剪報來保持聯絡。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

---

　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。