第1堂課 第一印象，永久的印象(2)

    下面是一些可以從行政助理那里贏得好感的辦法：

    當你與行政助理會面的時候，如果知道他的名字，握手的時候，稱呼他的名字。

    如果給你端來一杯咖啡或者一杯水，要優雅和氣地接受。這是開始簡短交談的最好時機。

    在等待會見的時候，在不妨礙助理的工作的情況下，應該試著同行政助理進行閑聊，這會給人留下和蔼的印象。誇獎一下她的孩子的照片，稱贊她的別針或者圍巾。如果這些都行不通的話，就只能談論一下天氣了。

    在節假日期間，多跑一些地方買一些小禮物，比如巧克力，送給行政助理。這樣她會因為你的細心而記住你，下次你打電話或者拜訪的時候就有話題可以聊了。（有些公司在收受禮物方面有規定，所以要提前調查清楚。）

    離開客戶公司的時候要對行政助理表示謝意，感謝時要稱呼助理的名字。

    在後續的電話聯繫中，在交談的時候一定要稱呼行政助理的名字，在同公司的總經理或者CEO交談之前，先同助理分享一些開心的事情。比如，可以這樣說：“你好，克里斯（Chris），我是肯?海因斯（KenHines），假期過得愉快嗎？”

    在會談中：學會察言觀色

    美食愛好者都會不惜奔波幾個小時的路程來到小華盛頓一家世界文明的小酒店，品嘗廚師帕特里克?奧康奈爾（PatrickO’Connell）的烤小牛肉加叢林蘑菇，用烤黑無花果配味道刺激的酸橙調味汁做點綴，或者一塊瓦赫納（Valrhona）巧克力蛋糕加香蕉冰淇淋。食物本身固然是使人愉快的美味，但關註細節的服務才是讓就餐體驗登峰造極的關鍵。

    廚師帕特里克?奧康奈爾認為人們不會因為你了解什麼或者你能提供什麼而留下印象，除非他們看到你很在意這些。他認為除非你了解人們的感受和為什麼會有這種感受，你才有可能去在意這些。一家有上百個座位的餐廳的職員，會根據客人來到餐廳時的情緒來評定“情緒指數”。情緒指數從1分到10分，7分和7分以下代表客人不開心和不愉快。領班會根據客人目前的心情狀態分配給每桌一個數字。情緒指數會被輸入到電腦中、寫在客人的菜單上、放在廚房的一個線軸上，所有的員工都會看到，並且根據情況相應處理。“如果客人在來餐廳的路上遇到了嚴重的塞車，或者處於婚姻危機之中，我們需要把這些問題當成是我們的問題。還有什麼其他方式可以使我們確保讓他們有一個完美的經歷呢？”奧康奈爾陷入了沉思。

    在生意場上，對客戶或者合作者察言觀色的作用是無法衡量其價值的，尤其是在你想為商業讨論開個好頭的時候，不管是在電話中商讨還是面談。首先要弄清楚你要見的人是喜歡先談古論今，還是喜歡直奔主題。有時候一些人想直接進入到讨論中，但是另一些人想先詢問一下你的家庭情況，聊聊關於度假的話題，或者其他一些個人的事情，然後再談生意。如果有人很開心，想在進行商業會談之前閑聊一下，那你就要配合一下他。如果有人進門後迫不及待地想直接談談生意上的事情，那麼也應該愉快地聽從他的安排。盡管閑聊在建立關係的時候不是重要的部分，在參加會議的過程中可能也無足輕重，所以只要跟著主管人員的引導就可以了。

    放慢節奏：建立友誼

    不管會議是否在你的辦公室舉行，一般來說開始的幾分鐘都要閑聊一會。

    這是個建立親善形象的好機會。如果你要見的是一位不曾謀面的人，在走進他辦公室的時候要四週看一看，是否能找到反映他個人興趣的線索。像家一樣，辦公室同樣可以反映出一個人的個性。牆上或者桌子上的個人物品，特別是家庭成員、宠物、運動的照片，都是聊天的素材。如果你看到紀念牌、榮譽證書，或者是個人和職業獎品，一定要贊賞。每個人都喜歡被別人認知，都喜歡真誠的贊揚。當你建立了親善的形象，你就能獲得友誼。當有了友誼之後，你就增加了自己的機會，包括工作的機會、被推舉的機會、被推薦的機會，被提升的機會或者一份長期的合同。

    會議之後：確定目標和期望值

    在會議結束的時候，有問題就要提出來，然後總結一下人們關心和期待的要點。以書面形式分享可以用來說明總結目標、確定責任和最後期限的方法。該窮追到底的時候就要窮追到底，少說多做，爭取按時甚至提前交付。如果你沒法滿足你的客戶和合作者提出來的要求，要跟他們解釋你實際可以做到的情況。如果有些事情你一個人沒法完成，要推薦一些能夠說明你的人。要維護自己恒久的信譽。有時花很多年時間才得到人們的尊重，但很可能幾秒鐘就會失去。

    本章的要點：

    在進行重要的會面之前，盡可能找到關於要見的人的所有信息。

    對行政助理人員要和蔼。

    在開始生意之前要建立自己親善的形象。

    建立了友誼，生意最終就會接踵而至。

    不要做任何你無法做到的承諾。

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。