第4堂課 掌握各種不同的溝通技巧(1)

    與君一席話，勝讀十年書

    ——中國諺語

    在我小時候，有很多時間都是在奶奶家度過的，因為媽媽要在她的美發店上班。通常一天有一兩個朋友來看望奶奶-約翰遜也是很正常的。但是有一個人很特別，他每個月都來拜訪奶奶一次。他是個個子很高的男人，總是很快樂的樣子，他叫梅爾?巴伯（MelBarber），海灣生命保險（GulfLifeInsurance）的保險經紀人。梅爾一般會逗留20分鐘左右，跟奶奶聊聊天氣、或者奶奶看過的電視節目。在交流了一些有趣的話題和喝一杯冰茶之後，梅爾會告辞，直到下次拜訪才再次出現。盡管他每次停留的唯一目的就是收取每個月的保險費用，但這看起來並不像在進行什麼商業行為。他有一種毫不費力氣就能讓人們放鬆的辦法，把人們當成親密朋友和家庭成員一樣對待。

    可能是他悠閑的處理事情的方式，讓他非常有人緣，但是梅爾在“人脈”（“人際關係”）這個詞出現之前，就已經深刻體會到了它的作用。

    梅爾的這種一對一的商業模式已經不常見了。在現今的社會中，管理人員與合作者、消費者和潛在的客戶一起參加雞尾酒會、公司的聚會、商業展出活動或者其他形式的活動，進行交流。如果你不擅長臉上帶著微笑，同整屋子的陌生人交流的話，不管活動規模大小，溝通都將會是一個艱難的過程。

    根據印第安納大學東南分校（IndianaUniversitySoutheast）的羞怯心理研究學院（ShynessResearchInstitute)的研究，88%的人都聲稱在某一時刻會感到害羞。幾個月前我遇到一位叫瑪格麗特（Margaret）的女士，她坦白跟我說，她很不情願同丈夫一起參加社交活動，她的丈夫是一位很有名氣的古董商人。她很悲哀地說，她同自己丈夫生意圈里的人沒有一點共同的話題。同瑪格麗特一樣，我們中的一些人就避免和興趣愛好明顯與自己不同的人建立人際關係和聯絡。有些時候我寧願呆在家裡，蜷縮在沙發上，看《宋飛正傳》（Seinfeld）的重播，也不願意穿戴整齊去參加另一個雞尾酒會。（《宋飛正傳》Seinfeld，如果你看過《老友記》，你一定曾經為劇中的六位主人公的經歷而捧腹大笑，《宋飛正傳》是又一部堪稱經典的美國喜劇片。故事以紐約為背景，主要人物包括由JerrySeinfeld自己飾演的Seinfeld、他的多年老友George、前女友Elaine和對門鄰居Kramer。和其他情景喜劇最大的不同是，《宋飛正傳》的故事沒有主題，沒有主線，不試圖說明任何問題，更不宣揚任何價值觀。每集故事自成一體，主要情節即是四位主要人物的日常生活、工作、異性關係等等，笑料也在這其中自然鋪設。極端的無厘頭讓《宋飛正傳》足以在忙碌的工作之餘籠絡觀衆的心，因此在2002年，美國權威電視雜志《收視指南》(TVGUIDE)組織的“史上50部最佳劇集”(50GreatestShowsofAllTime)評選中，《宋飛正傳》當仁不讓名列第一。值得一提的是，Seinfeld在劇中並非是一個超級大明星，而是有些落魄，不夠時髦甚至有些土里土氣的普通小人物。他自己並不怎麼樣，但對異性卻十分的挑剔；他並不崇高，甚至還時不時地幹一些偷雞摸狗的勾當，但他卻擁有一顆善良的心。）

    對很多人來說，“人脈”（“人際關係”）會讓你聯想到過分熱心的“這是我的名片，有需要請聯繫我”一類的活躍分子，試圖賣給你一些你不想買或者不需要的東西。對另外一些人來說，建立人際關係就像在一間屋子里費力地前行，而回報就是一次次的握手。不管你對同陌生人打交道的感受如何，人際關係已經不可否認的成為一種最有效的途徑，讓你結識能夠說明你在事業上取得進步或者業務上有所進展的人。更重要的是，它是你說明別人發展業務，取得事業進步的途徑。

    熟能生巧

    要想人際關係能夠有所作用，那麼在建立人際關係成為你的習慣之前，要學習和練習建立人脈的技巧。約翰斯?霍普金斯大學（JohnsHopkinsUniversity）的P.M.福爾尼認為，你同其他人的交流越多，你就越會感到得心應手。“這就像學習遊泳一樣，當你達到感覺身體接近於水的時候，你就會遊泳了，也就不會再緊張了，”福爾尼教授說，“如果你跨越國境來到一個陌生的國家。如果你會說該國的語言，你就不會覺得那麼緊張了。隨著參加社交活動次數的增加，你的擔憂就會越來越少。如果你知道了社交的規則，你會有更高的威信，更加鎮定自若。

    關註和被關註

    建立人脈的第一條規則就是曝光率。為了讓人們了解你的情況，你就必須關註別人同時也讓別人來關註你。參加一些職業的團體和協會，或者你能展現才能的一些小組，在舞會或者委員會做志願者服務，參加慈善募捐活動，參加工作以外的業餘活動，鍛煉一下自己在公衆面前的表達能力，在同行業協會的會議上做一下介紹，或者在社區大學和大學進行客座演講。如果你覺得自己的技巧還達不到要求，可以在當地的大學和學院選修演講的課程，或者到Toastmaster網站（www.toastmasters.org）看看在你的地區，有沒有俱樂部。如果你已經可以很專業地進行演講了，你可以到全國演講協會的網站（www.nsaspeaker.org）,那里提供的一些素材和進修的機會可以讓你的演講水平得到進一步的提高。當我在1997年開始經營我的公司的時候，我必須參加在我生活的城市里幾乎每一個職業婦女的團體和職業婦女的商業協會小組，因為我在商業圈里還沒有結識很多人。盡管在開始的時候很不舒服，但我還是漸漸地結識了一些非常善良的人，在我參加會議或向社區里的人們作介紹的時候，他們都會慷慨地給我介紹生意。隨著時間的積累，我的生意開始有了起色，我的客戶名單也不斷的增加。

    盡管我已經開始減少我的一些工作上的聯繫，但是我仍然在一些組織里保持活躍，一年大概要為全美各地的團體進行65場演講。我知道每次當我們離開我們適應的地區，同其他一些專業人員建立人際關係的時候，我們是公司最好的廣告載體。

    梅特茲?普爾度（MitziPerdue），是非營利性組織——特拉華馬里蘭弗吉尼亞健康組織的創始人，總部座落在馬里蘭州的索爾茲伯里(Salisbury)市。她是歐內斯特?亨德森(ErnestHenderson)的女兒，亨德森是喜來登酒店集團的創始人。普爾度說，志願者活動和人際關係和對人友善，為她開啟了很多通向成功的道路。讓自己多參加一些活動，這樣就會增加成功的機會，普爾度說道，“這是一個大數定律的問題，如果你不斷地參加各種活動，你遇到你要尋找的客戶的幾率就越大。”（大數法則又稱“大數定律”或“平均法則”，是概率論的主要法則之一。此法則的意義是：在隨機險象的大量重複出現中，往往呈現幾乎必然的規律，這類規律就是大數法則。大數法則的精神實質在於觀察的數量越大，預期損失率結果越穩定。把“大數法則”用在人脈關係上，就是借用這個原則的精神實質：你結識的人數越多，那麼，預期成為你的朋友至交的人數占你所結識的總人數的比例就越穩定。所以，在概率確定的情況下，你要做的工作就是結識許許多多的人，廣泛地收集人脈信息，有效地運用大數法則來推斷分析，評估你的人脈關係的進展以及存在的問題，從而制訂相應的對策，不斷改進方法，廣結人緣。）

本文摘自《最權威商務禮儀課》

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　　對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀並非裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優越。在接下來的內容里，你將發現商務禮儀不僅僅是給上流社會和追求更高社會地位的人服務的。很多時候，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規則。禮儀就是一套規則和指導，讓你在個人生活和職業道路中的各種人際關係更加和諧、更富有成效、更加便於管理同時更有意義。我已經了解了禮儀的規則，它同我們生活和工作中的其他規則一樣，不是一成不變的。當我為了創作這本書採訪很多有天賦的成功人士時，我發現他們的轶事和至理名言大多數都建立在良好的判斷和優雅的禮儀之上。這些成功人士的傳記證明，良好的禮儀可以帶來事業的繁榮。他們一流的觀念、實踐和建議，可以激發你的靈感，說明你描繪出成功的藍圖。