第一章 複雜性(2)

    谷歌認為這會讓廣告對客戶變得更加有用，對廣告者而言也是有用的。它相信客戶應當知道，當某人付費要求讓某條信息排在前面的時候，就需要把廣告區分於搜索結果或者網頁上的其他內容。實際上，谷歌並沒有銷售搜索結果的名次，或者說也沒有允許人們為更高位置的排名而付費。

    成千上萬的廣告從業者利用谷歌的AdWords對他們的產品和服務進行針對網上特定目標的促銷，而該AdWords是同類產品中最大的。另外，為數衆多的網站管理人員利用了谷歌的AdWords在搜索方面的優勢，為他們的網站做廣告，從而提高自己的收入，並改善用戶體驗。

    最基本的排名系統是一種客戶民主的模型——搜索排名由網站的受歡迎度決定，其次是那些鼓勵更加開放的網路、鼓勵網站間互相鏈接的網站。

    通過堅持建立在“十件事情”上的哲學，谷歌在這個複雜的世界中保持著強勢地位，不僅如此，它們的自信也經常發起對傳統的挑戰——不僅表現在沖擊市場方面，而且還表現在諸如在2004年納斯達克公開發行股票中所堅稱的投資者不應該把他們視作“普通”的公司——他們的信念就是一種強有力的指引，讓他們在保持活力的同時又能走在正確的道路上。

    十件事情①

    1．以客戶為中心，其他的一切都會隨之而來。盡管很多公司聲稱把客戶放在第一位，但是很少有人能夠抵制住以最小代價獲取增加股東利益的誘惑。

    2．最好的方式是將一件事情做到極致。谷歌在搜索方面做得很好。谷歌不做占星術、財務建議或者聊天工具。我們所有的員工做的都是同樣的事情——創造完美的搜索引擎。

    3．快比慢好。谷歌相信即時的滿意。你希望得到答案時，是希望立刻得到答案。這是勿庸置疑的。

    4．網路需要民主的作風。谷歌之所以成功，就在於它依賴於以百萬計的向網站發佈信息的用戶來確定哪個網站能夠提供有價值的內容。

    5．你不必坐在辦公桌前獲取所需的答案。世界的流動性越來越強，人們不願意被固定的場地所局限……他們希望通過PDA、手機或者在汽車里都可以獲取自己的所需。

    6．你可以通過正當途徑賺錢。谷歌是一個企業。它通過向其他公司提供搜索技術或者刊登廣告的服務來獲取收入。

    7．提供更多的搜索信息。當我們比其他搜索引擎能搜到更多的網頁時，我們開始關註那些人們不易訪問到的信息，比如照片或者PDF文件……

    8．對信息的需求超越了國界。谷歌推動了整個世界對信息的需求……用戶界面已經被翻譯成大約100種語言。

    9．不必穿正裝也可以認真工作。我們的創始人希望公司成為這樣的：對除了搜索之外的事情，都不要過於認真……工作應當有挑戰性，也應當有樂趣……

    10．優秀還不夠好。不斷地為人們提供超乎期望的服務。通過創新和不斷改進，我們讓谷歌工作得更好，並以異乎尋常的方式不斷進行改進。

    概念1.1市場空間

    柯達(Kodak)曾經很了解自己的地位——它曾經是攝影膠卷市場中的老大，當時這個市場、競爭對手、客戶以及產品都是可預測的。在過去的10年中，膠卷業出現了很多不同的格式和規格，但是每個人都知道柯達膠卷是最好的品牌——比富士膠卷或者愛克發膠卷(Agfa)都要好。

    10年以後，柯達在市場中的位置變得日益不清晰——它處在什麼市場中，競爭對手是誰，客戶希望得到什麼，或者應該把重點放在哪種產品的開發上。數位技術取代了傳統的膠卷技術，以前互相分離的硬體設備市場、軟體和膠卷處理市場、照片和沖印市場已經重新整合在一起。

    數位相機的主要生產廠商是索尼和戴爾。照片存儲在硬體驅動中，可以通過電子郵件進行共享。如果你仍然希望保留物理相片，那麼可以讓Snapfish或者Jessops來處理，然後用惠普打印機或者愛普生打印機打印出來。柯達在每一個領域都嘗試過，包括柯達相機、柯達在線錢包、柯達打印機、柯達沖印亭等。它把自己定位成一家圖像公司，但是它的重心和未來都是不清晰的。

    每個行業中，市場和技術的收縮、物理意義的邊界上的不相幹性、客戶以及零售商不斷變化的需求、從以前毫無聯繫的市場中冒出來的競爭對手都造成了這種複雜性。

    你應該已經發現，今天很難定義你所從事的工作的類別，很難分辨面前的是競爭對手還是合作者(盡管它們可能會成為雙重角色)，很難知道你應該如何為你的明天下賭註。市場不僅不同於以往，同時還在不斷變化著。

    那麼這些變化的驅動力是什麼呢？

    在很大程度上，它?是由技術驅動的，另外還有社會學以及經濟學的因素。這些驅動包括：

    ●計算機、互動式和虛擬型網路的興起。

    ●空間和時間的縮短，以及變化的速度。

    ●地理學、邊界以及劃分上的不相關性。

    ●無摩擦經濟學以及公司的透明度。

    ●對新產品的快速模仿以及產品壽命的縮短。

    ●文化的全球化和宗教差異。

    跟最初與它相關的其他公司命運不同的是，在互聯網繁榮時期產生的摩爾定律仍然保持著強大的生命力。戈登?摩爾(Gordon Moore)是英特爾公司的創始人，他發現計算機的處理能力大概每18個月就翻一番，而計算機的價格則保持不變(或者換句話說，具有同樣處理能力的芯片體積縮小一半)。這種無情的技術提高，正是讓我們現在所看到的產品生命週期變短乃至最終報廢的驅動力。

    但是互聯網的威力遠比我們使用的硬體設備要大。比摩爾定律更重要的是梅特卡夫定律(Metcalfe Law)，該定律解釋了網路的力量及其創造新的互動的方式，它還能夠快速地建立強大的社區，達到相當大的規模和影響力。羅伯特?梅特卡夫(Robert Metcalfe)是3Com公司的創始人，他提出網路的力量與用戶的平方成正比，因此，每一個額外的數字都會帶來與它本身不成比例的影響。看看易趣就知道了，網路的用戶以及商品的多樣性證實了這個命題。

    伴隨環境變化而來的是新的實踐、問題和規定，公司和市場面臨著新的挑戰。根據donotcall.com的調查，更加有侵略性的電話營銷方式的興起(比如極度讓人氣憤的、可能在一天內任何時間都打擾你的錄音信息，告訴你“剛剛贏得一個大獎”之類非常有誤導性的建議)，已經激起了大部分美國居民的反感，並被列為應該“禁止”的活動。

本文摘自《營銷天才》

---

　　“那些希望給自己的左半腦和右半腦充充電的營銷人員，最好去讀一讀這本《營銷天才》。它無所不包：營銷理念、營銷工具、公司以及營銷人員的經驗教訓。”——菲利浦·科特勒。在這本見解深刻、扣人心弦、極具啟發意義的書中，匯集了當今營銷領域的挑戰和機遇，在書中你可以與衆多營銷界傳奇人物交流思想，學習他們的經驗，從而使你懂得如何將自己的營銷天賦運用到實踐中，去創造非凡的業績。