溝通風格(3)

　　輪流發言。在美國和加拿大的英語地區、澳洲、紐西蘭、英國，無論是兩個人說話，還是一小組人開會，都會採用輪流發言的方式交談。

　　對於從英語系國家來的人，在自己的話還沒有說完的情況下就被打斷，是一件令人感到非常不愉快的事情。有些人則習慣於談話被打斷，他們甚至期望別人插話，對他們來說，那些耐心等著別人把話說完、從不插話的人同樣會令他們感到尴尬。

　　不斷插話。在談話中不斷插話則屬於南美、地中海地區（如西班牙、法國南部和意大利）、北非和中東的風格。巴西的一家公司曾經遇到一些“技術難題”，因為在視訊會議中總是有人要搶話。這種系統的工作原理是讓攝影機根據聲音的方向，自動對準發言者，可是，由於總是有人在同一時間發言，攝影機在調整目標時會無所適從。為了解決這個問題，巴西人不得不改變自己的開會風格，在一個人發言時，其他人都必須耐心等待，不準說話。

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　　說英語的人喜歡同一個時間內只有一個人發言……

　　一個人說完了，另一個才開始說話……

　　一般來說，都沒有人會插話……

　　對……兩個發言人之間通常不會有超過三、四秒鐘的停頓。

　　對於從英語系國家來的人，在自己的話還沒有說完的情況下就被打斷，是一件令人感到非常不愉快的事情。

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　　另一方面，我從早年在法國的生活經歷中認識到，要是我不在別人發言時搶著說話，我就永遠也沒有發言的機會。就談話風格不同的問題，我與那些和我談過話的法國人進行過一次不經意的探讨，這才知道了事情的真相。最初，我以為法國人打斷我的發言是因為他們不關心或不同意我所說的話，沒想到原來是因為我從來不插話，他們以為我無話可說，或者根本不關心他們所說的內容。當然，他們的理解是錯誤的，我們只是在談話風格上互不相同罷了。

　　一旦明白這一點，我就學會了大膽地插話。為了在別人發言時搶話，法國人有很多訣竅。最直接的就是在別人說完前自己就開始發言；或者張開嘴巴做出準備說話的樣子；或者身體前傾、吸氣、擡起眉毛，並做出要發言的手勢等等。如果你覺得直接插話有些不妥，可以用這些無聲的語言來表示自己有話要說，這樣，與你交談的人就會隨時準備好聽你發言。我建議讀者要留意類似表示準備說話的身體語言。

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　　相反地，意大利人就有插話的習慣……

　　意大利人？你應該看看法國人是怎麼插話的……

　　對，對，應該說地中海人都……

　　地中海人，對，不過別忘了還有巴西人。

　　對，巴西人，拉丁人總體來講都傾向於……

　　那麼，拉丁人是指……

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　　斷斷續續。由於不介意沉默，所以某些亞洲人和美國土著往往在交談時斷斷續續。也就是說，當第一個發言人說完之後，第二個發言人會停頓並考慮一會兒，然後才說出自己的想法，或者第一個人補充一點前面發言的內容，接著，下一個發言人又會考慮一會兒，之後才做出反應，如此這般，談話會斷斷續續地進行下去。對那些只能容忍四秒鐘沉默、不說話不行的人來說，這種談話中的停頓和思考會讓他們感受到難以承受的壓力。

　　在上一段里，我提到了“某些亞洲人”，那是因為亞洲人並不完全是這樣。據我了解，日本人、中國人和韓國人在吃飯時、社交活動中，特別是在喝了幾杯酒以後，就會像機關槍一樣說個不停，似乎每個人都在同一時間發出聲音，就像你在拉丁美洲看到的情況一樣。

本文摘自《CQ理論全球第一本書》

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　　 這是一本關於了解文化基础的讀物。我們不能忽略一個事物賴以存在的基础，就像練習柔道或國際象棋的時候，你必須從基础學起，否則，你會很容易被對手摔倒或者輸掉棋局。這個道理對於日常生活和工作中所遇到的文化問題同樣適用。如果你不重視文化問題在跨國業務中的重要性，那麼你將會“出局”。