溝通風格(2)

　　同樣地，還是要註意觀察與你相處的人，觀察他們在談話時如何保持人與人之間的適當距離、說話的音量和身體姿態等。

　　【應用】

　　在人們的交流中，空間距離具有一定的作用，你能否舉例說明？你是否有過空間被侵犯的感覺？你是否曾經意識到自己侵犯了別人的空間？

　　觀察一下自己與海外合作伙伴交談時的音量，是不是比他們的聲音更高或者更低？

　　對沉默的適應

　　喜歡沉默拒絕沉默

　　沉默受到尊重和推崇，沒有一點不舒服的感覺。

　　沉默令人感到急躁、不安。

　　在舉行會議或談話時，多數美國人只能接受大約四秒鐘的沉默。你可以試一試，面對一群人講話時，在一句話結束後保持十秒鐘的沉默，很多人都會受不了這一點！在沉默了大約六秒鐘的時候，最多六秒，人們就會忍不住想你到底在幹什麼，並且開始感到坐立不安，如果你繼續保持沉默，有人就會打破沉默，開始說話。

　　我曾經幫一群日本商人上課。在課堂上，我停下來，問他們有沒有問題要問。由於我知道不同的文化對沉默有不同的接受能力，所以我一直沒有說話，讓他們思考。大約四十秒鐘之後，對，是四十秒，有一個學生開始用日語同他身邊的人交談，他講了大約三十秒鐘之後，另一個英語最好的學生這才大聲說：“他對您剛才放的倒數第三張幻燈片有點疑問。”

　　如果我沒有耐心等待那個對我來說已經算是非常漫長的四十秒的話，我就永遠也不可能聽到這個問題。

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　　在醫院的急診室里，十五秒鐘就像十五分鐘一樣漫長。

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　　一位加拿大籍的急診科醫師告訴我，他煩透了加拿大土著人民（加拿大人對當地印第安人的稱呼）的沉默。急診室往往是非常繁忙的地方，醫師們一般都是沖進病房，快速地掃視一眼後，然後問病患：“有什麼情況嗎？”而加拿大土著往往用長時間的沉默來回答他的問題。他們喜歡在說話前先想一想，沉默對他們來說根本算不上問題，可是卻會刺激這位繁忙的醫師，因為他還有很多病人在迫切地等待他的說明。

　　在此，有一點需要提醒註意，沉默（或者接近沉默）並不意味著人們之間沒有溝通，比如很多人都知道日本人經常會說“啊”或“是”。你可以從一個人的聲調、眼神、表情、身體語言、姿態，甚至他是否發出“嗯”的聲音，來獲得很多信息。

　　【應用】

　　你是否曾經因為別人故意的沉默而感到挫折？是怎麼解決的？

　　如果你受不了沉默，會給那些喜歡沉默的人帶來什麼困擾？你能如何改變自己以適應別人？

　　談話的流程

　　總是插話（快） 輪流發言（中等）斷斷續續（慢）

　　每個國家在人們如何交談方面都有不同的規則。如果你來到國外，你也許註意到有些談話方式很合你的口味，有些則不然。如果我們在交談的時候不太喜歡對方，我們就不太容易與對方建立業務關係。在下面的內容中，我介紹了三種溝通風格，希望能夠說明讀者了解在不同國家有不同的談話流程，以及有什麼因素影響談話的順利程度。

本文摘自《CQ理論全球第一本書》

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　　 這是一本關於了解文化基础的讀物。我們不能忽略一個事物賴以存在的基础，就像練習柔道或國際象棋的時候，你必須從基础學起，否則，你會很容易被對手摔倒或者輸掉棋局。這個道理對於日常生活和工作中所遇到的文化問題同樣適用。如果你不重視文化問題在跨國業務中的重要性，那麼你將會“出局”。