代溝——真實的和虛構的(2)

    ·除了睡覺，看電視可以說是第一大休閑活動了。盡管“電視”一詞似乎有些過時，但它仍然不斷地吸引我們的註意力，並且人們觀看電視的時間還會逐漸增長。幾十年前專家已經預測網路將會被淘汰，但實際上他們錯了。網路是一個巨大的成功，你想一下誰擁有最多的電視台——網路。對娛樂業最大的挑戰是提供足夠豐富的節目以滿足人們的需求。

    ·的確，觀看電視的習慣也會發生很大的改變。由於出現了TiVo和其他數字影片錄像的選擇，廣告商必須克服這種巨大的障礙。不遠的將來，人們可以隨意觀看自己想看的節目，並且可以把煩人的廣告槍斃掉。這種由電視台控制節目轉向由觀衆自己控制節目的變化，會使廣告商們湧向兩類節目——新聞和體育。大多數觀衆仍然喜歡觀看實時的新聞和體育報道。這就是為什麼人們即使在時差很大的地方也要轉播奧運會的道理。我們對此變化持歡迎態度。

    第十四章註意，我們都在一天天變老·質量第一。質量是產品行銷的關鍵，也是成功的決定性因素。當你通過聯邦快遞郵寄包裹時，你希望包裹會按公司預先的承諾準確無誤地送達目的地。起初，你期盼百分之百的可靠性，但無從把握質量，你不能知道你的包裹到底是在送出地點還是已經到達接收地點。如今，信息質量和產品本身同等重要。聯邦快遞之所以能戰勝美國郵政公司，是因為它首先保證了可靠性，接著保證了質量。這樣，曾經佔領了98%的郵遞市場的美國郵政公司現在只有僅僅2%的市場份額了。

    ·消費者將不斷地需要質量可靠的產品。這並非什麼新的潮流，從來如此。在食品行業意味著挑剔的消費者寧願多付一點錢選擇質量可靠的新鮮食品。將來，人們的商品消費量會減少，藥品消費量會增加，無論在什麼條件下，消費者都樂意花較多的錢買質量更好的產品。

    ·個性化的直郵服務會再次出現。假如郵政局不漫天要價，營銷人員會選擇高度個性化的信件。年齡較大的美國人有更多的時間閱讀收到的信件，甚至他們還盼望收到此類信件。

    令人吃驚的是，幾代人之間的代溝比以前更小了。在消費產品方面，諸如電影、音樂和時尚等適合於幾代人，這在過去並不怎麼明顯。“嬰兒潮”時代出生的人希望盡可能地顯得年輕，他們的孩子希望成為父母的年輕版。聽音樂成為不論什麼時代出生的人的共同喜好，金發的老人受到各個年齡段的人的歡迎。家庭仍然存在，共有的價值觀依舊。

    未來真正的問題是年輕人的數量大量減少，依靠年輕人給予經濟說明的老年人的數量大量增加。不論在美國還是在世界其他地方，都會出現這樣的狀況。這會影響到人們的購買力，也會影響人們的消費方式，這是機遇也是挑戰，對此我們應當密切註意。

本文摘自《營銷制勝的秘密》

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　　本書是2005年美國最畅銷的營銷書之一。
　　本書作者在衆多知名大公司有過工作及合作的經歷，在與大公司打交道的時候，學到了很多有用的知識，並對營銷有深入的了解。
　　基於上述原因，作者在本書中列舉了近百個珍貴的案例，以一針見血的銳利筆觸，直接明了卻又機智诙諧的風格，讨論了營銷、創立品牌以及廣告的各個層面。