《沉靜領導》 四項指導原則

    以英雄主義的觀點來看，麗貝卡的做法更像是投降妥協，而不是什麼勇敢行為。指控米勒的證據是有力的，法律站在麗貝卡這一邊。從倫理角度來看，麗貝卡似乎顯然應該解雇米勒，而這也正是她心中深信不疑的念頭。同時，解雇米勒看起來也頗有可行性—畢竟，麗貝卡是老闆，而且她也並不是個害怕對陣較量的人。

    那麼，為什麼她恰恰沒有開展行動，做“正確的事”呢？為什麼她不採取一種直截了當的、強悍有力的方式呢？或許是因為她上任伊始，缺乏信心？或許米勒曾經恐吓威脅她，就像對其他許多人那樣？然而，即使想把麗貝卡的行為解釋為膽小怕事，也不太能站得住腳。

    答案是，她冷靜而現實地觀察了自己的處境，認定正面進攻是毫無用處而不負責任的做法。幸運的是，她並沒有把這件事看成對自己勇氣的考驗，或者是主持正義的機會。她希望的是保護醫院的利益，而不是拿自己的職位和名譽冒險。她意識到除了CEO的頭銜，自己並沒有多大權力。麗貝卡感到自己正在雷區中穿行，而小心迂回是最好的前進路線，她以這種方式實際而盡職地解決了米勒問題。

    麗貝卡的成功之處在於她看清了所處的局勢。不是因為她多麼了解醫院的情形或與她打交道的人，所有這些對她來講都是陌生的。對她說明最大的，是她對世事的了解。在她觀人察事的時候，遵循的是四項指導原則。它們使她了解真正的局勢，避免可能的傷害，同時非常準確地判斷自己的處境，安全地駛出了身邊洶湧狂暴的湍流。

    你並非什麼都知道

    需要運用沉靜領導之道來處理的局面往往是複雜的、動蕩的、危險的。擺脫並控制這種局面的關鍵在於實事求是，而不是誇大你對事態了解的程度。

    想一想圍繞在麗貝卡身邊的不確定因素吧。一些是個人因素與專業因素。她或者其他任何人有使聖克萊蒙醫院翻身的能力嗎？醫療發展日新月異，行業競爭緊張激烈，而她的醫院積弱已久。麗貝卡在接受CEO職務的時候沒有絲毫猶豫，但她常常清晨很早醒來，躺在床上，懷疑自己是否腦子出了毛病。她估計自己很多年都弄不清這件事情。

    管理層的政治關係則是另一個不確定因素。當麗貝卡開始在聖克萊蒙醫院工作的時候，她並不知道誰不勝任工作，也不知道誰真正站在她這一邊。如果她在頭一兩年里遇到麻煩怎麼辦？她認為事態在出現轉機之前總會每況愈下，她知道重大的結構調整會威脅到幾乎每個人。與此同時，董事會中米勒的支援者們會把她的表現與想象中米勒的表現作比較。由於憑空想象總要比現實美好，他們很快就會對她的表現產生不滿。

    當然，性騷擾事件本身就是一個雷區。麗貝卡強烈地傾向於相信梅蘭妮的說法，盡管她不得不承認這種事兒在某種程度上是“公說公有理，婆說婆有理”的。如果麗貝卡將調查開展下去，米勒差不多一定會否認對他的指控。這會引發一場曠日持久且死纏爛打的官司—無論在法庭上，在董事會里，還是在醫院的走廊中。米勒的名聲將為他贏得信任，他長期以來的同盟者們會給予他支援，而其他人會懷疑麗貝卡的動機—她是想除去米勒這個眼中釘嗎？她是想奪權嗎？她是害怕與強手共事嗎？另一方面，如果麗貝卡告訴梅蘭妮她的官司不一定能打贏，梅蘭妮很可能會把事情鬧到州議會去。米勒會倒打一耙，當地媒體會趨之若鹜，米勒的同盟者們會四處鼓動，而醫院的很多時間和精力都會花費在這件事上，而不是用於完成打翻身仗的緊迫任務。

    同時，麗貝卡也面對著倫理上的不確定因素。她必須明確對醫院、對梅蘭妮、對自己，甚至對米勒應負的責任，畢竟米勒有權力享受該有的待遇和應有的程序。麗貝卡說明梅蘭妮讨回公道的責任，難道該比她保護醫院及其名譽的責任更優先嗎？這些事情本身已經夠麻煩的了，而倫理因素使得整個局面更加棘手，更加危機四伏。像這樣的倫理指控，會在公司內部一石激起千層浪。它們會激發強烈的情緒，加強每個內部圈子中人的忠誠度，有時甚至把公司分裂成許多不同陣營。米勒並沒有被指控疏忽大意、判斷失誤或者有其他什麼失職行為，受到抨擊的是他的個人品德—連帶著，這也指責了他的朋友和支援者的品格和判斷力。指責一個人犯錯是一回事，而像這樣指責他和他親近的人們品質奸邪，就完全是另一回事了。因此，對米勒的指控很容易使麗貝卡面對的其他問題激烈化和複雜化。

    麗貝卡面前佈滿了巨大的不定性和危險性因素。一旦出錯，會給她本人，給醫院，以及給很多其他人造成傷害。麗貝卡感到危機重重、踌躇不定，所以她如臨深淵，如履薄冰。這不是軟弱和怯懦的表現，只能說明她認清了形勢。總而言之，麗貝卡是一個現實主義者—她不會在局勢的複雜性上自己哄騙自己，她採取一種謹慎謙卑的態度來對待問題，樂於相信有很多事她還一無所知。

本文摘自《華章畅銷經典》

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　　沉靜型領導者有別於普通受稱頌的英雄式領導，過去我們認為成功的領導者，處理任何事情都該轟轟烈烈，讓部署感到佩服不己。事實上，真正偉大的領導者，是在許多細微的事情上，作出了與衆不同的抉擇，只可惜太多研究領導學的人不曾去註意與珍惜。 作者將沉靜思考型領導者定位為現實主義者，我認為一個領導者如果能面對真實世界、實事求是，就已從解決問題的階級，提升到避免問題發生的階級，因為他們的態度，使得他們面對所有大小事都能處理的一般人不同。