開始行動吧

    管理一家像“美國荒野體驗”這樣經營範圍極廣的公園是困難的，尤其當公園處於從企業與企業向面對普通消費者的營銷模式的轉變之中，但是時間會告訴我們奧格登公司將有多麼成功。它計劃開發一家購物中心，使其向消費者提供那種令人緊張而價格昂貴的體驗，但是，如何將活生生的動物與能帶給人愉悅體驗的人工環境融為一體，並不是一件容易的任務（盡管有必要將烤肉的香味和動物們隔遠一些，但是到目前為止，可能“美國荒野體驗”公園最熟悉的業務仍然是其以前一直經營的垃圾管理）。但是，像其他許多進入體驗經濟的公司一樣，奧格登公司已經意識到，提供體驗是最好的阻止商品化的手段，而商品化正在迅速減少許多產品與服務的差別，降低產品和服務與消費者之間的相關性並導致價格下降。

    當然，沒有人否定供需法則。那些不能提供持續的體驗產品，給體驗過高定價（相對於消費者得到的價值），或者是盲目擴大自己所不能承受之專案的公司當然會嘗到需求和降價壓力的苦頭。例如，對生日聚會的體驗服務很在行的“發現地帶”公司，因為不成功的策劃活動，遊戲主持得不好，以及缺乏對家長體驗的考慮（畢竟，家長才是付賬的人），曾在困境中掙紮了好幾年。

    更近的一件事是，由於熱帶雨林咖啡廳和星球好萊塢公司提供體驗業務更新的不成功，與往年同期相比，它們的銷售額下降了。它們的問題都在於完全重複或者幾乎完全重複向遊客提供的體驗服務。甚至於迪斯尼樂園也遇到了同樣的問題，它的未來樂園在過去的幾十年間顯得明顯過時了。但是迪斯尼設法恢復了原有的生氣，它於1998年4月在奧蘭多的迪斯尼世界設定了第四個同時也是最大的主題公園—動物王園。

    當體驗經濟在人類進入21世紀之際逐步顯露出來時，更多的體驗經濟籌劃商人會發現在這個行業中困難得簡直無法生存。例如，我們很難想象今天的每一家主題餐廳都能生存到新千年的那一天。但這樣的混亂狀態在任何經濟變換中都是存在的。曾幾何時，在密歇根州東部有超過100家的汽車公司在競爭，在密歇根州西部有超過40家的谷類食物的生產公司，但現在僅有底特律的三大汽車公司和在巴特克里克的凱洛格（kellogg）公司這些工業經濟中的強者才生存了下來。

    在富有想象力的公司出現並推動經濟發展之後，工業經濟與服務經濟的成長獲得了前所未有的進展。許多公司紛紛倒閉，驗證了經濟學家約瑟夫?熊彼特所提出的包含經濟創新要素的“創造性毀滅的飓風”的力量，這也正是體驗經濟的成長道路。那些把自己交付給產品與服務遞減世界的公司將會被證明為不合時宜的。為了避免這樣的命運，你必須學會提供一種豐富的、具有壓倒力量的體驗。

本文摘自《體驗經濟》

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　　經濟活動是滿足人類衣食住行和更高需求層次的活動之一，不同的經濟發展階段為我們提供的“衣、食、住、行”，表現出實質性的差別。例如，火柴盒式的住房和“T-型”汽車是工業經濟為我們的“住”和“行”提供的典型解決方案，而“體驗經濟”提供給我們的典型解決方案則是高度個性化了的“超現實主義住宅”和“表現主義服飾”。在這一視角下，五光十色的互聯網運動只不過是即將到來的“體驗經濟”的準備階段。