系統思考(3)

    系統思考是一個非常廣闊的領域，很難在一本書中介紹所有的工具、技術、方法和手段。因此，我的選擇就是詳細介紹我發現的非常有用的那些內容。它們主要來自於對麻省理工大學一些理論的繼承，主要由兩大工具組成：使用系統循環圖來描述真實系統的複雜性，並著重強調組件間的聯繫；系統動力學計算機仿真建模，可以說明你探究任何複雜系統隨時間變化的行為。

    對於希望了解其他各種方法的讀者，我相信下面的資源列表會對你有一些說明：

    一些系統思考資源

    有很多關於系統思考及其應用的書，本書的參考書目中將詳細列示。這里我想特別介紹一些我認為非常有價值的書。

    系統思考的兩本奠基之作，《控制論》，也叫做《動物和機器內部的控制和通信》（ControlandCommunicationintheAnimalandtheMachine），諾伯特•威納著，1948年首次出版，並於1961年再版；《通用系統論》（GeneralSystemTheory），路德維格•馮•貝塔朗菲著，1968年首次出版，1976年出版修訂版。

    《工業動力學》，傑伊•福雷斯特著，1961年首次出版，書中展示了從整體出發的系統思考方法是如何為大量的問題帶來解決之光的。這些問題包括維持一項生意、管理複雜的供應鏈和市場的動態行為、有效制定管理政策以及進行決策。

    《增長的極限》，1972年出版，展示了人類的困境是這一專案的成果。這一專案由羅馬俱樂部的智囊庫首倡，由來自麻省理工大學的丹尼斯•梅多斯（DennisMeadows）領銜的多學科交叉國際專家組完成。他們的結論就是對耗盡自然資源的警告，這一結論在當時爭議非常大。《增長的極限》和10年前出版的卡遜（RachelCarson）所著的《寂靜的春天》（SilentSpring）一起為環保運動做出了巨大的貢獻。

    《第五項修煉》，彼得•聖吉著，1990年首次出版，並很快成為一本商業畅銷書，而且可能是關於系統思考的書中最廣為人知的一部。這本書最大的特點就是將系統思考作為一種管理過程進行強調，而不是一種基於分析或者數學的技術。

    《商業動力學》（BusinessDynamics），約翰•斯特曼著，2000年出版。這本書是對《第五項修煉》的天然補充。這本書語言優美，對系統思考和系統動力學建模進行了詳盡而嚴格的描述，充分展現了作者作為當前麻省理工大學系統動力學研究組主任的實力。

    《系統思考與系統實踐》（SystemsThinking,SystemsPractice），彼得•切克蘭德（PeterCheckland）著，軟系統方法論的主要資源，包括了對系統思考發展過程的詳細回顧，以及軟系統思考在整個系統思考發展史中的地位。1981年首次出版，1999年的版本還加入了對30年來系統思考和軟系統方法論發展歷程的回顧。

    《企業之魂》（TheHeartoftheEnterprise），斯塔福德•比爾（StaffordBeer）著，1978年發行，是關於可行系統模型的主要資源；關於這一模型在實際中的應用的信息，在《可行系統模型：斯塔福德•比爾的VSM模型的解釋和應用》（The

    ViableSystemsModel:InterpretationsandApplicationsofStaffordBeer誷VSM）一書中有相應的介紹，該書由若爾•艾斯帕傑羅和羅傑•哈恩登編輯，1989年發行。

    《系統思考：管理混沌和複雜》（SystemsThinking:ManagingChaosandComplexity），賈姆希德•格哈拉傑達基（Jamshid

    Gharajedaghi）著，1999年發行，對當前系統思考及相關領域所處的藝術狀態進行了頗具啟發性的分析，並對未來的發展方向提出了深刻的見解。

    《複雜》（第2版）（Complexity），羅傑•盧因（RogerLewin）著，2001年出版，依靠從物理、化學、生物、經濟、語言學、人類學等各種領域收集的例子，採用數學之外的手段對至今為止的複雜理論進行了歸結。書中還有一章專門介紹了複雜理論在商業中的應用。

    繼續我們的學習之旅

    讓我們繼續我們的系統思考學習之旅吧。我們將看到如何描述複雜系統，從而通過使用系統循環圖這種特定的圖示化工具來理解複雜系統。接下來的兩章將介紹我在咨詢工作中遇到的兩個案例，從而演示系統循環圖的現實作用。第一個案例研究了如何確定一家投資銀行中合適的內勤人員數目，第二個案例則探究了一家媒體公司削減成本計劃所帶來的一系列後果。

    在本部分，我們將檢驗系統思考的基本原則，並考察其中的關鍵技術之一—如何用系統循環圖來處理真實世界中的兩個案例。第1章讨論了系統思考的基本原則；第2章讨論了如何確定一家繁忙的投資銀行內勤系統中的員工數量；第3章?讨了一家對質量敏感、需要高度創新的電視制作公司如何以最佳的方式來削減成本。

本文摘自《華章畅銷經典系列》

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　　一群相互連接的實體構成了系統。以系統的觀點研究系統是本書的主題，在關註企業中的系統時要特別關註這一點。如何預測系統的行為？系統由一系列相互連接的實體組成。如果你希望從整體上理解，進而能夠預測、影響並最終控制系統的行為，僅僅依靠對系統中各個實體的了解能實現這一點嗎？就像我們在緒論中所看到的那樣，對於這個問題，我們禁不住誘惑想回答“是”。歸納起來，主要出自三方面的原因：第一個原因非常人性化：由於生活在簡單的世界中遠比生活在複雜的世界中來得輕鬆，所以，有時候我們不希望看清楚這種複雜性。我們傾向於否認複雜性的存在，試圖相信我們的行動總是會產生我們想要的效果，而且沒有副作用，即便是存在著強烈的、反方向的證據。