意見回饋

    湧現和自組織都是系統在作為系統時才能觀察到的屬性。它們是如何出現的？這是一個目前非常活躍的研究領域。該領域中一個最引人註目的成果就是認識到了意見回饋所具有的至關重要的作用。

    讓我們考慮一個高水平運動團隊的例子，比如說一支足球隊。一支頂級的足球隊由11個配合默契、獨立思考、同時追求個人成功的球星組成，每個球星的價值都要比只“做好自己的事”要大。但是，如果每個球星都真的只“做好自己的事”，控球但不傳球，只願意自己站在聚光燈下，不願隊友們得到機會，這樣的球隊肯定會輸得很惨。因此，為了使球隊這個整體聚合湧現出高水平，個體的行為就必須受到約束。這樣，每個球員在任何時刻準備進行選擇時（“我應該自己帶球通過，還是應該傳球？”），他所做出的選擇都會是從球隊的角度出發的最佳選擇（“我還是傳球吧。”）。

    為了促成這種情況的發生，每個球員都必須不停地接收和處理信息流：關於對方球員隊形的信息以及自己隊友站位的信息。如果給一名球員戴上眼罩，讓他無法得知什麼球員在什麼位置，他就無法發揮作用。正是對這種信息的持續處理，結合各位球員自我約束的個人意願，從而使得整個球隊能夠作為一支光芒四射的優秀球隊綻現輝煌。

    這種系統內部的信息流被稱之為“意見回饋”。在這里，這個詞的含義相對寬泛。然而，意見回饋的作用並不僅僅是用來控制、限制或者約束；有時候，意見回饋也可以起到擴大或者增強的效果。這樣的例子也不少，比如參加公共集會的人群，在某些情況下會變得越來越狂熱，或者越來越恐慌。對於股票市場，這種效果更明顯。

    在很多自組織系統中，意見回饋經常和另一種聚合屬性—自修正—密切相關。正如我們所見，在自行車與騎車人這一開放自組織系統中，表現出了維持動態穩定這一聚合屬性，從而保持了自行車和騎車人的豎直。這一聚合屬性的表現之一就是這個系統是豎直的，它不是27膊皇瞧渌魏味仁換嵋“诓歡ǎ合低匙勻歡晃榷ǖ厥弊擰Ｖ揮性诠脹涞氖焙颍孕諧擋嘔崆阈保ν諧檔男Ч飨裕羌詞乖谡庵智榭鱿攏庖磺阈苯嵌熱勻皇歉鎏囟ǖ氖怠?如果自行車和騎車人的系統遇上了一個小小的颠簸，系統就會搖晃，但是它很快就會再次穩定下來，因為系統具有自修正的性質，無論外界出現怎樣的干擾，它都會主動維持有序、自組織的狀態。這一切正是通過意見回饋取得的：騎車人感受到了搖晃，他就輕微地調整重心來進行調整。這一自修正機制在處理小颠簸時非常有效，但是如果颠簸非常大，騎車人和自行車就可能會摔倒。用系統的語言來描述這一切，就是：最初處於有序、動態平衡狀態的自組織系統，受到了其內部自修正機制無法處理的外部沖擊，系統陷入混沌狀態（自行車和騎車人傾斜歪倒），直到系統進入另一個穩定平衡態—通常是靜態平衡，而不是動態平衡（自行車和騎車人橫躺在地上）。

    很多生物系統都是自修正的，生物學家和生理學家將其稱之為“體內平衡”（homoeostasis）。比如，你我都有一系列的機制來維持我們的體溫穩定在大約36.9℃。如果太低，我們會開始打颤，從而使體內產生熱量；如果太熱，我們會開始出汗，從而帶走一些熱量。但是，這些天然的機制同樣具有天然的極限：如果寒冷的時間過長，體溫就會降低；如果實在太熱了，我們就可能會中暑。這些機制都是由意見回饋所驅動的：關於外界環境的信息被意見回饋到我們的內部生理過程；在把人體作為一個系統維持的時候，這一切都起到了自組織的作用。

    在理解管理系統時，意見回饋的概念同樣具有至關重要的作用。在第9章、第10章，尤其是第11章，我們將看到意見回饋、湧現和自組織是如何結合起來，並指導我們構建高水平團隊、處理在構建跨組織邊界關係時所產生的複雜問題、構建強有力的經營戰略，以及更深入地理解諸如污染和全球變暖等重要的公共政策問題。

本文摘自《華章畅銷經典系列》

---

　　一群相互連接的實體構成了系統。以系統的觀點研究系統是本書的主題，在關註企業中的系統時要特別關註這一點。如何預測系統的行為？系統由一系列相互連接的實體組成。如果你希望從整體上理解，進而能夠預測、影響並最終控制系統的行為，僅僅依靠對系統中各個實體的了解能實現這一點嗎？就像我們在緒論中所看到的那樣，對於這個問題，我們禁不住誘惑想回答“是”。歸納起來，主要出自三方面的原因：第一個原因非常人性化：由於生活在簡單的世界中遠比生活在複雜的世界中來得輕鬆，所以，有時候我們不希望看清楚這種複雜性。我們傾向於否認複雜性的存在，試圖相信我們的行動總是會產生我們想要的效果，而且沒有副作用，即便是存在著強烈的、反方向的證據。