言——模棱兩可，言不由衷(2)

    乙見甲並沒有敷衍他，自然很高興，也知道自己在甲心中的分量。

    正在此時，丙不期而至，明顯就是來喝那瓶好酒的。此時，甲該不該將好酒拿出來？如果拿出來就會得罪乙，不拿出來又會得罪丙。這種兩難的情況卻也難不倒深谙圓通之道的甲。

    甲對他太太大聲說：“我剛才找了半天，你到底把那瓶好酒藏到哪里去了？”

    甲的太太明白甲的意思，也大聲地回答：“我昨天收拾屋子，怕把它弄髒，特地藏起來了。”

    話音未落，甲的太太就拿著好酒出來了，並準備了豐盛的下酒菜。乙和丙都很高興，當然，甲將危機巧妙地化解於無形，更是高興。

    用高聲說話來向別人傳達自己的想法，是中國人的絕招，在人際關係的運作中，具有轉危為安的決定性力量。甲很清楚，丙提前來就是想喝自己的那瓶好酒，可是乙來了自己沒拿出來，等丙來了才拿出，乙心裡肯定不高興。可是不拿出來，就會引起丙的不滿。拿也不是，不拿也不是，但是高聲說話就解決了問題：“剛才找了半天”就是告訴乙“我本來想請你喝，但是沒找到”；而丙明白，就算乙是甲的好朋友，還是沒我的面子大，哪怕是“特地藏起來了”，到了緊要關頭，也得拿出來。

    知識很重要，但是知識之外，人際技巧也很重要，若想圓滿解決問題，在知識之外，還需要一些藝術氣氛。

    2.“隨便”表示具有“單憑物質不足以表達全部的敬意，必須拿精神來補助”的用意。以請客吃飯為例，主人即使準備很多佳肴，仍然說“隨便吃點”，意思是這些菜雖然很好，但總覺得應該有更好的，才足以表達主人對貴賓的敬意。如果客人認為過於豐盛，就會說“太破費了”；如果客人覺得不過爾爾，既然主人說了“隨便吃點”，那客人也不會不滿。

    如果東西非常好，中國人也會輕描淡寫地說“隨便買的”，這不是謙虛，而是中國人認為精神重於物質，“千里送鵝毛，禮輕情義重”。同時，也希望對方不會有“受之有愧”的負擔。如果東西並不好，一句“隨便”，表示“我已經盡力，希望你能夠諒解”。中國人講究“盡心盡力”，只要盡力而為，對方多半是會體諒的。

    3.“隨便”暗示“我有我的意見，只是不便說出來”。上司徵求下屬的意見，下屬絕不敢說“隨便”，而是請上司做主。因為說“隨便”，就意味著下屬有自己的意見，只是不方便說而已。

    “隨便”正是孔子的“無可無不可”的體現。人與人之間的關係是很微妙的，時時有變化，如果絲毫不加考慮，冒冒失失地說出自己的意見，很可能使對方為難，不如將心比心，先說“隨便”，好讓彼此有個商量的餘地。

    既然“無可無不可”，“隨便”就不是對“任何人、任何事、任何地”都通用的。有的時候，隨便說“隨便”也會給對方造成困擾。例如，晚輩對長輩最好別說“隨便”，否則就顯得太隨便。朋友之間也有不宜說“隨便”的情況，同是請客吃飯，說“隨便”可以讓主人根據自己的情況準備，但是如果主人境況不好，要保全主人的“面子”，就不宜說“隨便”，最好說：“我最近腸胃不好，很怕油膩，就在附近這家飯館吃點素菜就行。”

    有人託你幫忙，要請你吃飯，你就要暗自盤算一下，“吃人家的嘴軟”，背負人情太重，哪里敢說“隨便”，趕忙借故推辞，心領為上。

    “隨便”並不是“差不多”，而是以“合理就好”為原則，應該說“隨便”的時候，才可以說，不應該說的時候，就不可以說。別人在對你說“隨便”的時候，如果他不是隨便說的，那就等於說：“你自己想想，怎樣才合理；只要合理，我當然就隨你的便!”

    “隨便”絕不是“馬馬虎虎”，我們將心比心，既不希望人家“馬馬虎虎”待我，當然也就不可以“馬馬虎虎”對待別人。該“隨便”才能隨便，不該“隨便”絕對不可以隨便。

    以“不隨便”的態度來“隨便”，才能符合合理的標準。我們一方面不可以隨便說“隨便”，另一方面也不能夠隨便理會或處置別人的“隨便”，因為一個有修養、有分寸的中國人，是不隨便說“隨便”的。

    不反對並非贊成

    中國人的基本立場是不偏不倚，秉持既不反對也不贊成的態度，在徵求中國人意見的時候，中國人基本上說的都是既不贊成也不反對的話。因為事情總是不盡如人意，所以只能贊成一部分而反對另一部分。任何事情，總是不斷地演變：原本可以贊成的事情，演變到最後，令人不得不反對；而原來應該反對的，也可能愈變愈應該贊成。這些都是中國人不願意公開說贊成還是反對的原因。

    當把一切弄清楚，而且保證不再改變的時候，中國人自會當機立斷，給你一個準確的答复。但是，就算如此，警覺性特別高的中國人，也盡量避免公開表態。一旦你明確表示贊成，那些不希望你贊成的人就會給你施加壓力，相反，你反對的話，那些不希望你反對的人也會頻頻阻撓，徒增許多麻煩。所以，最後養成中國人凡事都含含糊糊的，“這件事嘛，呵呵呵……”。

    中國人之所以這樣，是因為沒有安全感，贊成或反對就像下賭註一樣，萬一押錯寶，後果惨重。只要保證他的安全，要中國人表明贊成或反對的立場，其實並不難。古時候，大臣要說一些可能冒犯皇帝的話時，總會先請皇帝饒他不死。這就是在尋求一種安的狀態。

    如果有人直接問你這種問題：“你贊成領導關於這件事的處理嗎?”那他可能是不懷好意，挖了陷阱讓你跳。你說“贊成”或“反對”，都會對自己不利，不是被利用，便是被嘲笑。

    碰到這種情況，中國人不可能直截了當地表明態度，而是會反問：“你認為如何?”然後兼顧贊成及反對雙方面的看法，適當地表述自己的意見。而被反問的人也是同一態度，或者採用“我也不反對”或“我也不贊成”來應付，因為中國人明白，“贊成”、“反對”不是“二分法”，“不贊成”並不代表“反對”，“不反對”也並不代表“贊成”。

    也許有人認為中國人不實在，見風使舵，虛情假意，而且缺乏膽識，不敢擔當。其實，我們說既不贊成也不反對，事實上是贊成之中有反對，而反對之中也有贊成，並不是不分是非，糊里糊塗或者怕惹事端。先贊成後反對，先反對後贊成，對方比較容易接受，這種“攻心”術是中國人的獨特手法。例如：“我畢業後馬上出國留學，你贊成嗎？”如果你不贊成，最好回答：“我不贊成你馬上出國，但是如果你準備得十分週全，知道自己所要學的是什麼，將來學成之後要做什麼，我當然不會反對。”

    既不說贊成的話也不說反對的話，一方面保證自己的安全，另一方面可以增強對方的責任，凸顯聽者的自主性，使其更加重視自律和自動。一旦表示贊成，聽者受到很大的鼓勵和支援，可能大意失荊州，造成陰溝里翻船的惨劇。而一旦表示反對，聽者受到挫折，可能因而放棄，或者缺乏信心。不贊成也不反對，聽者才會面對現實，用心地研究判斷，自己做最後的決定。

    中國人相信，公開表示贊成或反對，事實上都不一定可靠，不如採取觀察、試探、測試、迂回打聽等方式來加以判斷。若是因為怕得罪人，吞吞吐吐，既不敢贊成也不敢反對，那就是心術不正，終將被別人厭惡，自己也不會有什麼好前程。合理的贊成加上合理的反對，才是正當的行為。

    當然了，在人際交往中，圓通的人也不應該直接問別人是否贊成或反對，以免給人別有用心之嫌，一般只問“你有什麼看法”之類的語氣較弱的問題。

    看清楚之後，合理地表達反對或贊成的意見；尚未看清之前，千萬不要冒冒失失地說出“我贊成”或“我反對”，以免被利用，或被人看不起，令自己騎虎難下。

本文摘自《圓通的人際關係》

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　　本書以人倫關係為出發點，主要講述如何處理工作關係和家庭關係這兩大難題。工作關係是中國式管理的核心，工作關係搞不好，則事業很難發展。家庭關係是每個人一生的課題，人一出生，便陷入層層關係網。只有家庭事業雙豐收，才算真正的成功。要想解決好這兩大難題，只需要掌握通俗易懂的十個要領即可，這十個要領內涵豐富，缺一不可，只要合理應用，則無往不利。中國人十分重視如何做人，只有好好做人，才能好好做事。本書所講的處理人際關係的要領，在西方不一定行得通，但在中國相當有效。