浪費是以死亡為代價的(1)

　　沒有良好的管理方式，不僅沒有效率而且浪費資源，浪費是以死亡為代價的。

　　早期，華為為了在自家門口與北電網路、朗訊這樣的跨國企業爭搶客戶，採取了一種“狼性”的戰術，即通過敏銳的嗅覺來把握市場需求並迅速推出產品。與此相輔的還有華為的“快速反應”策略，即當客戶有問題有需求時，華為工作人員拎著包飛赴現場為客戶排憂解難。華為這一策略的實施深得客戶的心。所以，華為的營銷體系在相當長的時間內是一種典型的自建營銷網路體系，這種營銷網路體系的優勢是貼近終端，反應速度快，能夠為用戶提供快速有效的服務。但是隨著華為影響力越來越大，業務開拓越來越廣，服務和研發之間的矛盾就出現了。

　　任正非察覺到，華為的技術人員普遍存在著重功能開發、輕產品的可靠性和服務質量的“壞毛病”。因此，華為開發出來的產品到了市場上許多問題就暴露出來了。

　　如1998年，華為費了九牛二虎之力才在九江本地網傳輸專案招標中擊敗朗訊，拿到了它的第一個城市SDH光纖傳輸專案。但是，華為人的喜悅勁兒還沒過去，就傳來了機器安裝調試出現嚴重問題的訊息。按照慣例，華為可以用新設備把故障機換回來，但是任正非認為，這樣一來，雖然可以減少一些損失，但是卻不利於加強公司員工對產品質量的重視，長此以往，華為遲早要為此付出更大的代價。所以他痛下決心，寧可賠償也不換回故障機。任正非的目的就是要震撼研發人員，敲響他們質量意識的警鐘。因此，華為付出了巨額賠償。

　　1997年，任正非到美國參觀考察，將華為與IBM作對比，受到了極大的觸動。華為每年將銷售額的10%投入產品開發，但是研發費用浪費比例和產品開發週期卻是業界最佳水平的兩倍以上，人均效益只有IBM的1/6。

　　1998年，任正非決定花巨資引進IBM的IPD（集成產品開發）專案。IPD強調以市場和客戶需求作為產品開發的驅動力，從產品開發這一源頭入手，通過變革產品開發模式，縮短產品上市時間，降低費用，並在產品設計中就構建產品質量、成本、可制造性和可服務性等方面的優勢，最終提高產品的贏利能力。尤其重要的是IPD將產品開發作為一項投資來管理，即在產品開發的每一個重要階段，都將從商業的角度而不只是從技術的角度對產品開發進行評估，以確保產品投資回報的實現或盡可能減少投資失敗所造成的損失。

　　1999年，在闡述集成產品開發對華為的重大意義時，任正非強調說：

　　如果我們做的是短線的小產品，什麼集成產品開發就沒有必要，咱們幾個人就可以說了算，設計文檔也可以記在腦子里。

　　但是作為長線產品這樣就不行了。幾千人、幾萬人同時進行編程，就跟一個總參謀部指揮打仗一樣，炮彈什麼時候打，飛機什麼時候出動，是一個非常複雜的綜合作業。你可不要把炮彈一個個都打到自己的腦袋上。

　　任正非並不是危言聳聽，虎視眈眈的國際競爭對手也摸清了華為的弱點。時任摩託羅拉中國區總裁的高瑞彬認為，客戶機房一有問題就能派人連夜趕到並馬上調試，這種做法讓客戶覺得華為的反應速度快，有一定的好處，但從另一面來看，其實這未必是件好事。因為它反映了華為的產品質量有待提高。並且，經過不斷修改，各地的版本差異越來越大，必然不利於日後的設備升級。如果說這種做法在華為規模小的時候是可行的，那麼當華為將來到全球市場上發展時，這套適合中國情況的機制必然不能保證華為同樣反應迅速。到那時，浪費真的是以死亡為代價了。

　　在華為內部，一個客觀的事實是，公司銷售額雖然連年增長，但產品的毛利率卻逐年下降。部分華為人開始意識到了問題的嚴重性，即華為要繼續發展，要成為一家世界級的大企業，僅僅憑借客戶關係和“群狼”戰術，顯然是不行的。而且華為的競爭優勢不可能一直延續下去，很多隐患必然會在繼續壯大的過程中爆發出來，發展成為阻障企業成長的痼疾。

　　2000年，華為在深圳市體育館召開了研究部自我批判大會，公司領導將那些因為研發失誤造成的呆死物料，以及由於產品的質量問題經多次維修所產生的往返飛機票裝裱在鏡框里，作為“獎品”發給在場的研發骨幹。華為這樣做是為了通過思想震盪促使研發人員產生認識上的覺悟。同年，華為引入了IBM的ISC（集成供應鏈）專案，目的是為規模日益龐大的華為“打通成本經脈”。

　　ISC（集成供應鏈）的管理原則是通過對供應鏈中的信息流、物流和資金流進行設計、規劃和控制，保證實現供應鏈的兩個關鍵目標：提高客戶的滿意度，降低供應鏈的總成本。ISC不僅僅是一種物質的供應鏈，也是集財務、信息和管理模式於一身的供應鏈。

本文摘自《中國教父級CEO的商道智慧》

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　　 二十多年來，在曾被外資力量把持的零售、通信制造、網路等行業里，成長和湧現出了一批優秀的本土企業家，他們帶領中國企業探索出了一條非凡的成功之路，向世界彰顯了中國企業家的強大力量和獨特智慧。本系列圖書忠實記錄並深入剖析了這些教父級的企業家創業、創新的翔實過程，為讀者提供了一場關於中國企業家智慧的饕餮盛宴，我們衷心的希望：他們的膽識、眼光和境界，能成為後來者的榜樣；他們所經歷的困境、遭遇過的坎坷、付出的代價，能成為後來者的借鑒經驗。如能實現這一宗旨和目的，那便是我們這支創作團隊和編輯們最大的欣慰了。