《學而優則商》第八章 文質彬彬(4)

    現在我們國家的設計中有了一些新的時尚，不過，這些時尚的把握缺乏傳統與現代之間的延續和過渡。例如，國家大劇院的外形就像個鳥蛋，新建的中央電視台大樓的外形是個扭曲的形狀。鳥蛋、鳥巢、扭曲的大樓，設計文化一下子變得令人眼花瞭亂。設計者固然是自己在設計作品，但是，欣賞者花了巨資卻只能得到一些很怪異的東西。這些東西與我們的傳統文化之間缺乏一種自然的過渡。從北京的胡同到現代建築之間，一些建築物的造型一下子就跳到了“現代”或“後現代”的階段。可以設想，有關設計者的設計理念缺少有針對的美學訓練或熏陶，傳統文化沒有體現出來，最後只能憑直覺、直觀，憑個人的愛好去決定設計式樣。同時，設計者也缺少積累。好的設計需要有很長時間的積累，需要積累一些好的設計元素。

    我們現在面臨著傳統產業的升級改造的艱巨任務，其中如玩具和電子產品等都需要美學上的提升。在這方面，蘋果公司提供了重要的借鑒。它過去是個人計算機的公司，在二十世紀八十年代輝煌了一段時間，但後來不行了。2001年以來，企業決策者把重點放在產品設計上，並且註意針對年輕人，企業的產品開發有了很大的轉機。它不僅搞產品設計、生產，還經常搞產品設計的展示，此外還做專賣店，包括音樂專賣店。它從電腦的生產經營過渡到後來的數位播放器、手機，搞得有聲有色。在這個過程中，它依靠新的設計實現了對傳統產業的改造，而它的設計又依賴於文化積澱和既有的經驗。相比之下，我國的傳統產業改造仍面臨著一個困境：一方面需要提高設計水平；另一方面又缺乏相應的人才。當然，其原因之一在於這些傳統產業的企業缺少這方面的意識，不知道產品設計是附加值的重要來源。產品的設計與開發能力都屬於無形資產。

    所以，從產品設計和品牌經營的角度來說，我們甚至可以讨論“無形資產的美學”。就是說，有些無形的東西是企業美學的一個重要方面。對於傳統的制造業的提升來說，從有形到無形，從制造到設計，從功能到品牌，“無”之道的美學是我國未來企業競爭力提升的重要途徑。

    ◎員工的行為美學

    企業中良好的員工行為不僅是企業美學的直接表徵，而且也是企業文化的基本要素。員工在企業內部的行為要以核心價值為指導，要註重內在凝聚力，註重職業化，註重工作標準規範化，註重禮貌、衛生、和諧、有序、互相關愛等文化價值要素的體現。員工對外的行為要註重禮儀、服務態度、效率和維護企業的信譽與品牌等等。

    企業美學是靠倫理精神來支援的。如果沒有相應的倫理精神支援，其審美效果也不會好，也許只表現為僅有形式的東西，而沒有體現對品位的追求，甚至會很粗俗。企業的員工行為美學與倫理精神的相互關係主要體現在兩個方面：一個是在價值觀方面；另一個是在行為的美學上。

    對於員工來說，企業的價值觀與倫理理念的體現比禮儀更具有優先性。首先，企業要服務於顧客，要得到消費者的廣泛認可，要在同業中表現得最好，包括美學形象上的最好，就需要企業具有“追求卓越”這樣的一種倫理精神去支援企業員工在行為美學上的改進。其次，企業需要體現行業美德，那麼，員工就必須有高度的責任感，並且做到最優秀。再次，員工的所有行為都要有內在品德的支援。傳統上人們都強調由內而外地重視禮儀，孔子一直提倡“克己复禮”。你不“克己”，那麼你的“禮”肯定就只是瞬間的、偶然的。一個人的自制力很強才能長久地保持遵守禮儀。雖然一些員工在穿著上西裝筆挺，但如果他缺少某種內在的精神或是缺少對自己的約束，就很容易暴露出不好的一面。此外，要建立制度化的約束機制，對員工要強調職業化的要求。一個很職業化的員工在服務顧客時，他的行為一定會很負責任，這樣，他的行為美學就會表現得很好。總之，從根本說來，員工的符合美學要求的行為是建立在個人修養或倫理精神上的。修養很重要。有君子的修養才會成為君子；否則，裝君子就難免露餡。一些企業在廣告上把自己打扮得很漂亮，但等到真的和它的員工接觸時卻是另一回事。這里就存在內外一致的問題。我們的傳統文化很強調內外結合。內在的方面包括了倫理精神，外在的方面包括了一些美學的格調或元素。

    此外，從行為美學的角度來看，領導要以身作則。從領導到員工到對顧客的態度，都是相互聯繫的。如果企業領導對員工很好，那麼員工的行為就會表現得更好，就會更負責任；反之，如果老闆對員工不好，員工就難免對顧客不好。這樣層層轉嫁不好的行為方式，從領導到員工都違背了有關行為規範的要求。

    從員工行為美學的角度來看待企業美學的實踐，企業美學和企業倫理學要求有相應的較系統的行為規範的統一展示，以實現一種內在的引導和外在行動的呼應。

    ◎經營管理中的美學要素

    企業在經營管理中的制度美學和行為美學要素都很重要。例如，註重法制化和企業內部的公民行為，與對外服務的質量是一種對應的關係。當然，經營管理中的美學不是理論或口號，而是一系列的實踐。

    第一，要減少對內與對外的沖突，體現和諧。要做到這一點，一是工作上要井然有序，二是要有有效的溝通。“井然有序”的實現需要有一些制度化的東西包括紀律來約束員工的行為，使員工之間的工作彼此協調，保持某種有序的狀態。在人與人之間的溝通中應能夠為對方著想，這樣相互之間沖突就會減少。在解決問題時要盡可能地追求和諧，工作流程的順畅，包括工作的銜接、配合、相互支援等等，人與人之間打交道及談話的方式改進，領導與員工之間的良性互動等，這些都關係到和諧局面的實現。和諧是管理當中很重要的要素。員工在工作上要求訓練有素，要很熟練地解決工作中的各種問題。為此，企業要盡量避免員工過多的流動，因為新進的員工一般難以滿足老客戶的服務要求。此外，企業在合作中要努力達到雙贏，避免沖突，更避免公開化的沖突。2007年，國內某個飲料企業和外國企業的合作發生糾紛，該企業的負責人想通過訴求民族主義來說明自己獲利，結果把自己的黑暗面都暴露出來。

    第二，經營要穩定。企業要保障經營的可持續性，不能大起大落。企業一旦出現虧損，對企業的形象很不利。為了達到經營的穩定性，一個很重要的辦法就是內部治理結構要完善，保障決策的制度化。企業必須有很好的戰略，有對未來的前瞻性，這樣，企業的經營管理才能圍繞這些未來的目標而推進；同時，在工作中才不會手忙腳亂，在遇到突發問題才不會手足無措。對於可能出現的問題，要做好充分的準備，防患於未然。所以，一種前瞻性的眼光也就是預先為未來做準備和相應的戰略規劃是管理當中的一種可持續化的美學要素。

    第三，前後一貫、善始善終。這是《老子》和《荀子》書中重視的道理，也是管理中的一個很重要的美學要素。有人說，好的開始是成功的一半。但是，從完整性的角度來說，一個人怎麼開始的並不重要，關鍵是你怎樣結束，要是結束得不好，你開始得再好也沒用。可以看到，生活中不少人的人生就是以堂皇的方式開始，典型的如一些婚姻，卻以惨淡的方式收場。所以，要讓人生真正地做到善始善終實際上很不容易。在管理中要是能夠把一個企業善始善終地進行到底，甚至把某個專案或者服務做到底，也是很不容易的。企業家對所管理的企業有著善始善終的要求。

本文摘自《學而優則商》

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　　從國學到企業管理哲學學而優則商，就是要求提高素質較差者的素質，使他們能夠代表企業好的形象。“陳老師說，‘我們也不知道這句話是不是老子說的，現在的考證成果還辨別不出來老子的真實身份。再說，我們今天所讀到的有關老子的書，都是戰國以後編的，究竟裡面有多少是老子本人的意思，現在還說不清楚，要看以後的考古出土資料才能辨別了。’”“你認為他這麼說，是不是想趁機模糊這些哲學智慧的來源，好讓人們不能去分辨清楚？”“我不知道陳老師心裡是怎麼想的。不過，我也聽過一個搞文獻考證的教授的課，他的說法和陳老師講的差不多。”“既然他連老子是誰都搞不清楚，那你為什麼還去聽他的課？”