《學而優則商》第八章 文質彬彬(3)

    從傳統的文化角度來說，“質量立國”今後應成為中國人的美學或哲學要求。如果做不到這一點，那麼其產品的附加價值就上不去，產品的競爭力也上不去，企業競爭力也體現不出來。產品質量與企業經營者的素質、認知以及品牌意識都有關係。總的說來，中國的許多企業都還沒有能夠從根本上來重視產品的質量，缺少為產品的質量而感到自豪或羞耻的意識。在古代，你生產的東西因質量不過關被顧客退了貨，那是一件十分丢人的事，而現在，一些生產經營者卻不管這些。從國內銷售的產品和出口產品比較來看，國內企業對質量的要求明顯不如國外企業，並且缺乏對質量負責的自覺性。產品的質量不過關，就會導致對企業品牌不信任。所以，產品質量問題既是美學問題，也是倫理學問題，因為其中包含著倫理的精神。因為中國的產品質量文化沒有得到世界各國消費者的普遍肯定，在我國企業走向國際化的進程中，就存在巨大的挑戰。舉例來說，聯想收購了IBM的PC部門之後，它能不能在歐美繼續生存下去和具有較大的增長空間，不僅取決於它的營銷能力，還取決於各國的消費者能不能信任由中國人管理的頂級品牌的質量。中國人有許多產品的質量沒有能夠達到世界頂級水平。人們對一個產品的質量和美學評價會影響人們對產品和企業的信心。如果對產品沒有信心，人們就不會去購買和消費。聯想的挑戰在某種意義上即意味著我們的商業文化的挑戰：聯想能不能把我們的商業文化提升到一種更高的高度，使人們覺得你出手不凡，從而恢復人們對我們的商業文化的信任呢？這是一個挑戰。我們中國人到什麼時候能夠達到奔馳、寶馬汽車的質量境界，讓人們相信中國人也能造出奔馳或寶馬這樣質量的產品，這需要不懈的努力。

    質量意識常與企業的競爭程度有關。競爭越激烈，質量意識就會越強，產品也會設計得越吸引人，不論是外在的、美學的特點還是綜合了內在外在特點的整體的產品質量都會有提高。我們現在在許多方面還缺乏真正意義上的市場公平競爭，無序生產經營還嚴重存在，有些企業造出的是次品，但是有關方面卻懲罰不了。所以，必須從政府的角度和企業自律的角度來嚴格規範市場秩序，規範競爭行為，才能引導企業通過有效的競爭來提高產品質量，從而實現“質量立國”。

    質量本身就是一種與美學相關的特徵。例如，人們在買名牌時，常能聯想到它的質量和美學特點。一件名牌服裝可以穿很長的時間，雖然比較貴，但它的質量有保證，所以這種與質量相關聯的美學特徵是引起消費欲望的一個重要因素。舉例來說，日本人特別喜歡購買歐洲的奢侈品，特別是傳統的品牌產品。有的日本女性一次會買好多個“路易•威登”牌的包，估計她們在家時每天都會拿出來細細欣賞。日本人的產品雖說質量也很好，但還是造不出歐洲人的那種名牌；因為歐洲名牌常常是質量加美學設計。這些設計元素再加上古老品牌的效應，既能夠趕時髦，又有文化的底蘊，這就很能吸引人了。這些文化的因素與質量的因素揉合在一起，幾乎讓日本人佩服得五體投地。日本人願意花錢買歐洲產的奢侈品，所以“路易•威登”在日本的銷售額占到了它全球銷售額的一半以上。總的來說，歐洲的產品常常是質量、品牌、文化相融合的結果。這是一種企業美學或者說產品美學的境界。這種境界的達至是需要文化品味的，其設計人員需要很好的文化素養，其生產者也需要很用心地去做，以保證產品質量的優良。歐洲人的工作時間相對較少，但是他們工作的時候卻是很認真的。

    從產品美學的角度上看，產品的結構、功能、外觀、大小乃至外包裝等都很重要，有時技術能力也很重要。有時候是大而美，有時則是小而美。在過去，人們多喜歡日本產品，而不怎麼喜歡美國的產品，因為美國的產品耗能大，又不那麼精致。產品的美學設計與它的技術是融為一體的。技術在變化，產品的美學設計也在變化。現在許多企業尤其是IT類的企業都很註重產品的美學效果。產品的美學常被人們誤解為只是對產品外在的設計。其實，一個好的產品的外觀必須與其內在的功能和品質相融合；否則，雖然外觀設計得很花哨，也是沒有多少意義的。例如，某些手機產品非常漂亮，但老是斷線；當然這終究會對企業的效益產生影響的。索尼在日本是領先的企業，總是以技術取勝。它的產品給人的感覺有一種技術美，顧客很信賴它，但這種信賴也需要可靠的質量做保證。不過，在電子產品的領域，它後來因為忽視數字化技術與美學時尚的結合，就被蘋果公司超越了。因此，產品美學與時尚的潮流有關。產品美學是一個需要與時俱進的概念。時尚在變化，企業要捕捉時尚的元素，不僅要關註技術的潮流，還要關註人們的行為及生活方式。產品的美學除了與產品本身有關外，還與產品的包裝、推廣過程中的展示方式所給人的感覺有關。例如，一輛新汽車的展出，廠方往往要請個模特來給它配上，這就是產品在推廣過程中的美學包裝。或者說，產品的美學包括在產品的設計、技術質量內涵、包裝及推廣等等整個的過程中。產品的外觀也傳遞著文化品味。產品安全和造型等美學因素對消費者來說越來越重要。例如，在路上看到一輛車在跑，它的外形、色彩等往往能直觀地告訴人們這輛車的檔次。某輛車也許不是那麼昂貴，但一眼看上去給人的感覺可能就是很上檔次的。有些車漆給人的感覺非常結實，但有些車漆的感覺卻不同，好像輕輕拍一下它的漆就要碎了。這也與人們對企業、品牌的信任度有關。

    總之，產品的美學效果能給人一種安全感和信賴感，這是很重要的。國內有不少企業近年來開始重視產品美學，也重視品牌建設，不過，其中也有一些企業忽視了產品的內在品質，就是產品的質量和制造技術，只重視外觀乃至外包裝，就沒有真正體現產品美學的本質。

    ◎設計與傳統產業的改造

    企業的產品美學的實現是一個動態的過程。重視產品美學，一是要與時尚相結合，包括最基本的顔色選擇和新的生活方式中審美感受性的把握；二是要提高設計能力，最終通過這些設計上的文化、美學思想實現對舊有的產業領域在設計上的改造。設計成為一種高附加價值的產業。這些設計的領域包括建築設計、時尚設計、手機設計，以及其他工業產品，如電視機等的設計，等等，都是工業設計和美學設計的融合。

    美學設計的範圍很廣泛。例如，工業產品的一個很重要的趨勢是色彩的多樣化。早先的汽車色彩是很單調的，後來就出現了色彩繁多的家庭用小汽車。各種各樣的個性化的色彩也增加了其銷量。IBM一直用藍色作為基本色，其實它要是有更多種為女性著想的色彩，或許女性也會很喜歡它的。傳統制造業中的一些產品的主流色彩，不只談不上外觀上的時尚設計，簡直就是笨拙、土氣，缺少個性化且其顔色也不夠吸引人。藝術或美學設計有一個很重要的特點，凡是涉及視覺的東西，色彩是第一元素，因此，色彩的使用非常重要。

    舉例來說，九十年代之前，電腦的顔色幾乎都是一樣的，就一種顔色。後來，電腦的造型、顔色都發生了很大變化，現在的電腦普遍都可愛多了。另外，如果你到了一個城市，單從它的建築物的色彩就能看出它有沒有文化品位。通常，素雅的橘紅或橘黃色，以及素雅的纯白色或淡白色多會給人以高貴、有品味的感覺。例如，紐約是很有藝術感覺的地方。它的顔色大多有點偏重素雅，而不像我們某個城市，它靠海的建築有不少大玻璃還搞成全部深藍色的，給人愣愣而僵硬的感覺；它應該用一種素雅的顔色與大海對比起來才顯得漂亮。一般來說，凡是使用大塊深色的人要麼是怪異的藝術家，要麼就是沒有品味的人，因為這些顔色顯得很傻很呆。色彩使用的一個要素是流動感。顯然，素雅一些的色彩比較容易有流動感。色彩在視覺效果上須給人一種有品味的感覺，它應該很容易吸引人，很容易抓住人的視覺。所以，在設計的時候需要考慮到與顔色相關的要素。

本文摘自《學而優則商》

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　　從國學到企業管理哲學學而優則商，就是要求提高素質較差者的素質，使他們能夠代表企業好的形象。“陳老師說，‘我們也不知道這句話是不是老子說的，現在的考證成果還辨別不出來老子的真實身份。再說，我們今天所讀到的有關老子的書，都是戰國以後編的，究竟裡面有多少是老子本人的意思，現在還說不清楚，要看以後的考古出土資料才能辨別了。’”“你認為他這麼說，是不是想趁機模糊這些哲學智慧的來源，好讓人們不能去分辨清楚？”“我不知道陳老師心裡是怎麼想的。不過，我也聽過一個搞文獻考證的教授的課，他的說法和陳老師講的差不多。”“既然他連老子是誰都搞不清楚，那你為什麼還去聽他的課？”