《學而優則商》第八章 文質彬彬(5)

    第四，經營管理中的美學還要求能夠沉穩地經受住困難的挑戰。例如，美國通用電器公司的傑克•韋爾奇在選拔接班人時，在三個都很優秀的人當中最後選定了一個性格與他不完全一樣的人，叫伊梅爾特。這個人的性格既有嚴厲的一面又有平和的一面。傑克•韋爾奇認為他身上有一種被他稱為強大的力量的東西。他選定了這樣的一個CEO，就是因為感覺到他有一種很高的智慧，有一種強大的對抗困難的能力。他認為他能夠帶領這個大企業去面對任何局面，能夠戰勝任何困難。所以，在管理中企業家的形象包括企業家的這種值得人們信賴的力量及其在應對困難時的體現，是一種很重要的美學元素。或者說，對領導力的要求應上升到徵服困難的態度和力量上來。這里就又回到一個前面談到過的很重要的問題上：在管理中要善於培養接班人，特別是要能夠培養出這種“青出於藍而勝於藍”的接班人。這也是一種美學要素，或者可以稱作人力資源的美學要素。

    第五，經營管理中的一種很重要的美學要素就是領導者的人格魅力。其實，傳統的“聖人”的含義中就包括了一種美學的要素或形象。就聖人來說，不論是他的道德完滿性，還是他的諸如威而不猛、嚴而不厲等等的由於修養而形成的性格上的優點，以及他的嚴以律己的處世態度等等，都是一些包含著美學意義的要素。一個好的領導者通常也是對自己要求很高而同時對別人要求也很高的人。他看起來很嚴厲，其實又不嚴厲；他先對自己要求很高，然後才對你要求很高；你有困難的時候可以找他，而他有困難的時候卻不一定來找你，而是首先自己努力克服。就是說，這種魅力型的人總是願意說明別人的。

    這些都是我們平時很少讨論或接觸到的企業美學領域的問題。一般來說，從事企業經營管理的人要是能夠真正懂得一些企業美學知識，他的相應方面的文化素質一定會有很大的提升。

    ◎企業的領袖風範

    企業的領袖風範是企業美學的極致。成為具有領袖風範的企業，是不斷提升企業競爭力的經營與文化積澱的結果。具有領袖風範的企業，不僅具有很好的可持續的經營業績，而且具備以下許多素質和能力。

    首先，它是受尊敬的企業，是因為它的“德才兼備”而成為受尊敬的企業。有些企業的誠信是十分地受人信賴的，經營的穩定性也得到信賴。在業界，一些媒體經常評價最受尊敬的企業。例如，美國的通用電器公司連續多年被評為美國最受尊敬的企業。有些受尊敬的企業是它通過改善各個環節而變得越來越好，如日本的豐田公司等。這些受尊敬的企業一般也都帶頭承擔社會責任。

    其次，它具有很高的綜合素質。它能保證它在戰略方向上的正確，所在的產業一直是朝陽產業。它能夠保證克服各種不利條件和困難，總是連續以兩位數以上的速度增長。這種企業善於體現企業的整體價值，把有形產品、知識產權和品牌等無形資產的經營結合起來。穩定性是綜合素質的反映，如IBM公司能夠根據IT市場的變化改變自己的業務，從產品制造轉向“隨需應變”，不僅保障企業渡過難關，而且保障穩定發展。

    再次，具有領袖風範的企業善於培養人才，成為行業人才和其它行業人才的搖籃，對業界有著巨大的貢獻。具有領袖風範的企業重視以人為本，重視智力資源的挖掘。它們培養的人才不僅供支撐本企業的發展，還為其他企業的發展造就了大批人才。

    此外，具有領袖風範的企業善於引導潮流，包括新產品的開發，時尚的引領，技術的領先性等等。不同的領袖型企業各有引領不同潮流的能力，如蘋果公司不斷創造IT行業“酷”的潮流，星巴克創造休閑生活的體驗文化，微軟是個技術領先企業，等等。

    領袖風範的企業一直受到後來者的強有力的挑戰，它們能不能保持領袖地位，取決於它們的創新能力，包括商業模式的創新。例如，GOOGLE公司在IT業發展了有競爭力的商業模式，對於其他已有領袖地位的企業，如微軟，和先發企業，如雅虎等，都構成了很大的競爭威脅。要保證領袖地位，就需要成為創新的領導者。

    【反思與提升】

    企業美學中包含著宏大的氣魄，如企業戰略架構，也包含著細節要求，如保障產品零缺陷等等。經營管理中對細節的要求，主要體現在“在意”消費者的感受和追求完美。假如忽視了細節，就會導致許多缺陷的出現。

    研究企業美學，要註重傳統審美文化的挖掘和美學元素的借鑒。

    ◎細節問題

    經營管理執行中的細節要求是人所共知的。這首先要求企業員工在信息傳遞上要精準，否則，即使很認真去做，也不能做到位。在做事時要有高標準，不能馬虎對待。要講究方法，特別是要選擇最佳的方案。要不斷提高技術水平，通過反复演練等使操作行為達到高度的?練和準確到位。註重細節必須提倡和培養“盡力而為”的美德。所謂盡力而為，就是不斷努力達到人力所能達到的極限，在能夠改進的地方持續地改進。

    舉例來說，國內許多三星級以下的賓館在設計床頭背闆的時候，正好把雕花部分對著客人的頭部，給人很不舒服的感受。很多餐飲企業的衛生條件和衛生處理很粗糙，與富麗堂皇的裝修水平格格不入。沒有細節上的衛生處理，就沒有美感的環境。此外，許多服裝不耐用，主要都是鈕扣和縫線問題。偷工減料是很主要的原因。

    註重細節也要求註重缺陷管理。例如，許多經營場所的名字寫錯了，或者標闆上的文字脫落了，都沒有改過來，給人的印象是很不認真，很不珍惜自己的形象。缺陷管理有時包含著要求企業召回自己有瑕疵的產品，表示自己高度負責的精神。

    ◎傳統文化的借鑒

    在思考產品美學和企業美學時，有許多傳統文化中的東西可以提供借鑒。例如，傳統的瓷器就是實用產品和藝術相結合的典範。傳統文化中的美學思想資源分佈在多個方面。

    第一，傳統文化中不同流派的美學意識或美學追求各有特色。在這方面儒家、道家、兵家和墨家的不少思想可對美學提供借鑒。道家的美學思想是與儒家不一樣的。道家的美學崇尚自然、靈動，而儒家則崇尚莊嚴、氣派。道家崇尚一種比較“巧”的美學，如“巧奪天工”，把東西做得或者非常精致，或者很古拙；而儒家則崇尚一種比較“正統”的美學。兵家、墨家則講究作為一名工匠的職業榮譽感，崇尚質量。傳統文化中的這種職業榮譽感，可以把它叫做“匠人精神”或“大匠精神”。這種追求完美的理念，其對作品或產品的品味、境界的追求，與現代企業文化一脈相承。所有這些既作為一種文化傳統，同時也包含了某種精神的魅力。總之，傳統文化中的這些不同流派的哲學中所包含的美學思想是很有借鑒意義的。

    第二，傳統的美學思想多重視人與自然的融合。比如說，搞建築設計就強調有山有水，強調作為產品的使用者的人與自然之間能夠拉近距離，體現出彼此的親和性。這種文化對於我們包括衣食住行在內的許多用品的設計有著重要的借鑒作用。隨著現代環保標準的不斷提升，生態化的生活態度要求人們的日用生活註重順其自然、簡樸、靈動，與環境相對應。

本文摘自《學而優則商》

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　　從國學到企業管理哲學學而優則商，就是要求提高素質較差者的素質，使他們能夠代表企業好的形象。“陳老師說，‘我們也不知道這句話是不是老子說的，現在的考證成果還辨別不出來老子的真實身份。再說，我們今天所讀到的有關老子的書，都是戰國以後編的，究竟裡面有多少是老子本人的意思，現在還說不清楚，要看以後的考古出土資料才能辨別了。’”“你認為他這麼說，是不是想趁機模糊這些哲學智慧的來源，好讓人們不能去分辨清楚？”“我不知道陳老師心裡是怎麼想的。不過，我也聽過一個搞文獻考證的教授的課，他的說法和陳老師講的差不多。”“既然他連老子是誰都搞不清楚，那你為什麼還去聽他的課？”