《學而優則商》第八章 文質彬彬(2)

    【應用分析】

    就企業管理來說，文質彬彬，是強調企業既要有內在的實力，又要善於展示這種實力。一個企業的形象也會轉變為一種激勵員工的力量。這對企業的包括員工的招聘和員工的管理在內的人力資源工作也是十分重要的。

    舉例來說，企業的經營管理者們已經普遍意識到企業美學已變得越來越重要，但在實踐上卻大多都流於對形式上的包裝的註重，而對於本質要素如技術層面的要求卻缺乏相應的審美感受或意識。就如一些電影的制作，沒有能夠考慮到主題歌曲的點睛作用，更沒有借助於歌曲的創作及其事先傳播來引起人們觀賞該電影的興趣。

    【問題聚焦】

    企業美學以企業形象為主，也兼及企業價值追求。企業文化建設和企業形象傳播都離不開企業美學的研究。企業美學和企業形象的聯繫和區別在於，在讨論企業形象時，它是綜合的跨學科的，包括部分美學的要素以及其他的一些行為合乎倫理要求等形象塑造的要素，而在讨論企業美學時，則是從一個專門的審美藝術的實踐領域來考察企業文化。

    企業美學不只是一個表面形象上的要求。它一方面是企業文化的一部分，從而與企業管理有關；另一方面，也正因為它是企業與社會、企業與消費者之間互動的窗口，它對企業的生產經營、未來發展也有著直接的影響。

    【專題】

    企業美學或者叫做企業應用美學，專門研究企業經營等實踐和文化應用中的各種美學問題。當然，這種美學的基础是企業的經營行為，以及員工的價值觀和對待顧客的行為等。

    ◎企業美學的範圍

    企業美學設計企業產品、經營、員工行為、公關、廣告等各個方面。

    第一，產品美學。產品質量的穩定性和耐耗性，內部功能結構的合理性，使用的便利性，外觀的舒適度、良好的觸感以及藝術設計，靈巧或便於攜帶等等，特別是作為視覺對象的產品，如服裝、建築和一些日常消費性的產品，特別是電子產品的美學元素更加重要，其審美作為附加價值構成要素的作用最為顯著。公寓建築、電子產品如手機、電視機、電腦、隨身聽等產品，尤其是青少年使用的各類產品，其美學元素能夠給產品帶來很高的高附加價值，而且也能夠成為企業競爭優勢的重要來源。此外，一些高技術領域的產品，技術的領先性也具有一定的審美價值。所以，除了品牌之外，產品的競爭在某種意義上來說是一種技術和美學的競爭。當然，在某種意義上說，產品美學是建立在產品質量特別是忠誠度和美譽度的基础上的。

    第二，企業的CIS設計及廣告創意設計等。CIS設計所追求的整體和諧、美化的效果，以及LOGO傳神的表達，都是企業形象美學的重要表現。有的廣告設計給人一種美感，感覺很好；而有一些企業的廣告只是反复地念它的產品的名字，為的是讓人們記住它的產品，但這種廣告缺乏美學上的效果。企業形象的表達與具體的廣告設計等傳播方式之間有密切的關係。企業的產品或者企業形象宣傳的廣告詞設計也能夠傳遞出美學信息。舉例來說，耐克有些廣告設計得很有韻味。兩個街頭的小青年在邊跑邊打籃球，打著打著球穿過了一個旅行團，最後不知道球傳到了哪里。兩人回頭一看，有個老頭子，個子不高，從他的背影看去，球正在他的指尖上旋轉著。畫面傳達了一種童心，暗示了他以前是個籃球高手。這個廣告給人感覺很好，所配的音樂也很溫馨。

    第三，企業與產品的名稱等，也是企業美學的組成部分。中國人的文化註重吉利，企業所起的名字是否符合傳統文化也很重要。給產品或者企業起個吉祥的、動聽的、寓意深遠的、簡潔的、琅琅上口的名字是很重要的。舉例來說，某處有兩個緊挨著的餐廳，一個叫做吉祥鳥，一個叫做黑木崖。當顧客來進餐的時候，那個叫黑木崖的餐廳黑燈瞎火的，正在裝修。當時請客的那個人就說，那個餐廳起個不好的名字，它也許就快要倒閉了。黑木崖是一部武俠小說里“東方不敗”的老巢，這個名字本身確實有些不吉祥。

    第四，員工的行為方式是企業美學的內在化形態。行為方式也能夠體現一種審美。它包括著裝、服務態度、處理事情簡潔流畅的風格等等。對於行為美學，我們過去研究得比較多的是禮儀，也就是待人接物的方式。講究禮儀當然是必要的，但是從現代社會生活的角度上說，行為美學所關註的是一種能夠友好、及時、準確地滿足顧客需求的行為方式。典型的如微笑服務的問題。微笑服務不是傻笑，而是要態度友好，同時應當表現為能夠讓對方認可的行為或服務。它要經過充分的訓練，既包括一般禮儀的訓練，也要有技術的、專業服務能力的訓練。通過訓練，服務人員既要對人很好又要幫人解決問題，否則這個員工雖然態度很好，但假如什麼事情都解決不了，這也是沒有用的。舉例來說，餐廳的服務人員?熱情，但你問他菜品所用的材料是什麼，他卻說不清楚。這說明他沒有經過專業的訓練。他的行為表面上看起來不錯，實際上卻沒有滿足服務的內涵。所以，好的行為方式一定是豐富的內涵與適當的行為的結合。這也就是孔子所講的“文質彬彬”。“文”就是外在的形象，“質”就是一個人的內涵，文質彬彬，就是內外結合或搭配得很好。當然，員工行為也包括商務禮儀，不少國家都很重視這方面的要求。在國際商務中，禮儀和禮貌是企業形象的重要體現。

    第五，企業的社會形象。企業的社會形象，包括企業產品系統可靠的售後服務，具有良好的誠信度，遵守法律，道德標準較高，承擔產品安全和環保責任，積極的志願者服務，與社區良好的關係，回饋社會的做法等等。

    第六，企業管理及其他特點。企業美學的另一方面體現在企業管理的文化或所具備的某些特點能得到顧客的高度認可。企業這些管理文化或特點通常也是行業美德的體現。企業贏得顧客信賴的要素包括文化的、行為的以及形式上的。不同的顧客有著不一樣的要求。企業要善於收集顧客對企業的意見回饋信息來改進與顧客互動的方式，包括服務方式。舉例來說，有些銀行雖然建得不是很富麗堂皇，卻很穩固、很可靠，給人一種百年老店的氣勢。這樣的銀行就能給顧客一種信心。再如，在乘出租車時，如果司機的安全意識很強，你就會覺得這個出租車公司管理很好。生活中我們也看到，有些人處理問題很輕率，你對他就會沒有多少信任感。

    第七，辦公與經營環境的美化。氣派的大樓、寬敞的空間佈局、整潔的環境以及良好的裝修和綠化等等，都是辦公與經營環境美學的重要內涵。有些返璞歸真的環境設計或者節約的方式也是具有魅力的。

    重視細節是企業美學的基本要求。一般審美上具有精致化、細致化的要求。企業不僅在員工的行為上追求合宜、細心、細致，也要把細節化的追求體現在產品工藝、生產流程的改進上。

    ◎質量立國與產品美學

    產品質量涉及顧客安全、滿意度和審美感受，是一個企業的企業文化是否重視美德和審美的集中反映。因此，重視產品美學的國家和企業，都優先重視產品質量。有些國家把產品質量視為一個國家經濟競爭力的核心要素，提出了質量立國的文化。古往今來的優秀企業都把產品質量視為企業的生命力。

    舉例來說，中國人在歷史上是很重視質量的。王麻子剪刀或者同仁堂等一些老字號很有名，就是因為他們重視質量。現在，日本人或德國人還有許多歐洲人的產品都做得比中國人好，就是他們保存了重視質量的傳統文化。日本人提出“質量立國”。他們認識到，他們的國家之所以能在許多方面超過美國，就在於把產品質量做得比美國好。這樣，很多美國人都寧願購買日本人制造的產品而不是本國企業制造的產品，就使日本在某些方面超過了美國。此外，日本人的質量立國意識與其企業家的愛國精神是一致的。企業家努力要使其產品具有高質量，不讓日本人在外面丢臉。日本人也有過一小段時間產品是比較差的，但是他們後來快速地趕上來了。相比之下，韓國、中國臺灣等國家和地區的人們在提高質量上所花的時間要比日本長得多，長期以來這些國家和地區的人們對質量的重視沒有上升到哲學或美學的層面。

本文摘自《學而優則商》

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　　從國學到企業管理哲學學而優則商，就是要求提高素質較差者的素質，使他們能夠代表企業好的形象。“陳老師說，‘我們也不知道這句話是不是老子說的，現在的考證成果還辨別不出來老子的真實身份。再說，我們今天所讀到的有關老子的書，都是戰國以後編的，究竟裡面有多少是老子本人的意思，現在還說不清楚，要看以後的考古出土資料才能辨別了。’”“你認為他這麼說，是不是想趁機模糊這些哲學智慧的來源，好讓人們不能去分辨清楚？”“我不知道陳老師心裡是怎麼想的。不過，我也聽過一個搞文獻考證的教授的課，他的說法和陳老師講的差不多。”“既然他連老子是誰都搞不清楚，那你為什麼還去聽他的課？”