《學而優則商》第七章 厚德載物(4)

    審慎的原則要求從業人員努力選擇最佳手段以實現履行職責的最優結果並努力規避風險。審慎要求重視過程和結果，仔細思考手段的利弊得失，盡可能地選擇好的手段。它要求當事人應理性、客觀，十分嚴謹地去權衡如何做效果才最好，以盡可能地減少工作所帶來的可能的危險和損失。審慎要求做事要有計劃、有根據，不能有投機或僥幸的心理。審慎在決策上尤其重要，特別是在企業的戰略決策上。審慎的原則要求決策要有充分的研究，應準備好各種可能的替代方案，以供擇優選擇；否則，如果沒有必要的比較或研究，難免會造成不良後果。決策者如果不審慎，應承擔其在道德上和法律上的相應責任。

    勤勉的原則要求從業人員在履行職責期間全力投入工作，集中精力做好事情，不能偷懶、分心或三心二意。古人所講的“鞠躬盡瘁，死而後已”也是對勤勉的描述。“細節決定成敗”的說法也是指在目標明確之後，如何通過勤勉的工作以達至完滿的結果。實際上，人們工作中的不少失誤都是由於不夠專注、不夠細心而造成的。勤勉也要求採取積極主動的方式開展工作；無論是否有人在監督或考核，都應有主動和積極的工作態度。此外，勤勉要求在工作上善始善終，不能虎頭蛇尾；因此，應有計劃地開展工作，防止拖延問題或困難，妨礙問題的解決。

    ◎職業化管理

    職業化管理和從業人員的職業化是實現職業化的兩個方面。職業化管理的目標是，一方面使得從業人員在職業道德上符合要求，在文化上符合企業的規範；另一方面使工作流程和產品質量標準化、工作過程規範化、制度化。職業化管理要求從業人員的工作和行為能依照標準或規範進行。這些標準或規範包括職業道德、企業文化與規章制度、流程管理及質量管理以及技能、行為等等方面。

    職業化管理在文化上體現為重視標準化和規範化。它首先註重以整體的標準而不是從業人員各自的聪明才智來建立人力資源的開發與管理體系。其目的在於有組織地挖掘人才的潛力，以建立一種規範化的行為管理機制。其次，職業化管理就是建立以規範化或法制化的管理機制為導向、以職業經理人的規範化、計劃性風格為核心而不是以企業家的主觀精神為主導的企業運營機制。再次，它將組織和引導管理者在標準化的平台上共同地、有系統地組織產品的開發，有計劃地實現經營績效。還有，它將針對企業不同業務門類建立起相應的職業發展通道，使得各類業務人員看到自己的職業發展前景，努力以更高的職業化水平來體現自身的價值。同時，通過具體、有效的措施或標準，對員工的貢獻或成長及時認可。每提升一個層次，就應及時進行評價鑒定並給予相應的待遇，以明確他的努力方向；同時，也使得員工清楚自己在職業發展過程中需要不斷提高和增強自己的職業化素質。

    職業化管理還包含著方法上的標準化或規範化，具體內容是從業人員業務活動的標準化或規範化。職業化管理不僅要求了解員工做了什麼，結果如何，還要了解員工是如何做的，尤其是其手段和方法的規範性。職業化管理更強調過程管理，即員工是如何實現目標的，而結果不再是評價員工能力的唯一衡量標準。通過規範從業人員的業務活動，使業務活動專業化，並力求達到專家水準，才能最終確保業績的持續提高，從而有助於企業具有強大的競爭力。

    企業員工的職業化管理是按照系統化的標準和規範化的管理制度來實現的。它包括自我規範管理和企業的規範管理。職業化管理要求不能靠“直覺”或某種“靈活應變”，而是靠職業道德、制度和標準。可以說，職業化管理是一種建立在職業道德或職業精神基础上的法治化管理。一方面，職業道德以及相關的素養是一個基础性的制度體系。職業化是工作過程的標準化、規範化、制度化，即以高度的職業道德標準，在合適的時間、合適的地點，以合適的方式，說合適的話，做合適的事，以實現預期的職責或目標。另一方面，在企業核心價值指導下的規章制度是另一個法制化的標準體系。在明確並建立職業化的標準體系之後，企業等組織機構需制定並建設體現職業化內涵的企業（或組織）文化。它包括採取通過規章制度來引導從業人員達到職業化的目標等措施。應當讓所有從業人員都意識到，符合企業文化的要求，特別是符合企業的核心價值和行為規範的要求，是職業化管理的重要方面。

    實施和促進職業化，要嚴格實施有關職業化要求的獎懲制度。企業文化應當重視職業化的引導和考核，並在人力資源政策包括具體的報酬標準的制定等方面建立起行之有效的考評機制。對於符合職業化要求的從業人員要及時予以表揚或獎勵，反之則要予以批評或懲罰。特別是企業在選拔幹部時，應當以職業化作為原則性的標準。總之，職業化管理應作為企業培養核心競爭力的重要方面來對待。

    職業化的目標與追求卓越的價值觀是一致的。因此，職業化管理不是為了搞?式，而是對行為或績效提出更高的要求。在推進職業化的過程中，應當以“提高”作為基本的目標，包括提高組織的協調能力、提高產品質量以及提高服務顧客的能力等等。①在企業文化建設中，職業化的建設具有普遍重要的意義。

    【反思與提升】

    職業道德的重要性是不言而喻的。不過，對忠誠、審慎、公正和勤勉這幾個準則的理解隨著具體的應用環境的不同會產生一些複雜的情況；或者說，對不同情況下的具體的義務或責任的理解，可能會有一些複雜的方面。就“忠誠”來說，是忠誠於職責，還是忠誠於負責人，包括老闆或總裁等，或者是忠誠於組織或機構，如企業？再有，如何體現忠誠？是聽話，還是把活幹好？還是既聽話又把活幹好？特別是在聽上級的話與堅持自己的對履行責任有好處的看法之間發生沖突時該如何選擇？從職業道德的角度來說，一個人的忠誠就是忠誠於他的職責。他是通過圓滿完成自己的職責來體現他對上級的忠誠的。從這一點來說，有時候忠誠可能就會意味著“不聽話”。還有一個問題，如果從業人員發現其他員工有不良的道德行為，如偷竊或對領導撒謊，從忠誠於企業的角度，他是否應當舉報呢？關於這個問題，存在著兩難：一方面，從正直或忠誠的要求來說，應當及時報告；另一方面，打小報告常會破壞組織團結的文化，應當慎重。顯然，在這種條件下，敦促當事人主動去找管理者說明情況可能會是一個較好的選擇。

    就“審慎”來說，有時過於審慎難免會走向保守或優柔寡斷。因此，在涉及到風險較大的決策時，不是說有風險的事情不做，而是說，風險越高，越需要了解清楚有關決策的背景信息，並做比較深入的可行性論證。從行為的文化特點來說，職業經理人是比較註重審慎的人。這與企業家偏好承擔風險的特點有明顯的不同；實際上，二者恰好具有互補性。然而，在實踐中，由於看法的不同，二者會經常發生不一致的情況——企業家可能會懷疑職業經理人是否有魄力；但實際情況卻不是魄力的問題，而是需要遵守審慎的準則。

    要按照忠誠、審慎、公正和勤勉這幾項原則行為，還需要其他相關的、必要的素質。以忠誠為例，為了達到或符合忠誠準則的要求，從業人員需要具有職業榮譽感。忠誠的人會更多地受到賞識，這樣，對職業或職責的忠誠就會變成職業榮譽感或成就感，並會受到這種榮譽感或成就感的激勵。換句話說，當他努力工作時，會認為本應如此；而當他不夠努力甚至受到譴責時，他會感到羞耻。此外，忠誠的準則要求從業人員應具備契約精神。就是說，既然承諾了某項工作職責，除非是已經解除了勞動合同，否則即使有不順心的地方，也不應偷工減料。契約精神要求從業人員在履約期間不應因各種條件的變化而影響其忠誠。

本文摘自《學而優則商》

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　　從國學到企業管理哲學學而優則商，就是要求提高素質較差者的素質，使他們能夠代表企業好的形象。“陳老師說，‘我們也不知道這句話是不是老子說的，現在的考證成果還辨別不出來老子的真實身份。再說，我們今天所讀到的有關老子的書，都是戰國以後編的，究竟裡面有多少是老子本人的意思，現在還說不清楚，要看以後的考古出土資料才能辨別了。’”“你認為他這麼說，是不是想趁機模糊這些哲學智慧的來源，好讓人們不能去分辨清楚？”“我不知道陳老師心裡是怎麼想的。不過，我也聽過一個搞文獻考證的教授的課，他的說法和陳老師講的差不多。”“既然他連老子是誰都搞不清楚，那你為什麼還去聽他的課？”