《學而優則商》第三章 過猶不及(4)

    戰略目標是根據戰略期限的不同來設定的。戰略期限的長短取決於可把握的未來，或者說，取決於企業可持續發展的要求及對某一階段的掌控能力。因此，不同企業應有不同的戰略目標。哪怕業務相同，所制定的戰略的期限也可能是不一樣的。作為一種願景，導向性的戰略目標的設定相對要容易些；但是對於要實現的具體目標，則必須進行深入的可行性論證。但是，有一點很重要，就是一定要有戰略目標；因為戰略目標是引導企業採取手段、不斷積累成就的方向所在。沒有戰略目標就無法判定企業發展中所採用的手段或方法的合理性。一些小企業認為自身不需要戰略。實際上，小企業雖然不一定像大企業那樣要制定一個宏偉的戰略，但也需制定一個較具體的戰略，這有利於小企業不斷積累資源，並與大企業進行競爭。

    目標與手段之間是一種對應的關係。要實現戰略目標，就要具體研究發展戰略和競爭戰略。比如說，要走向“國際化”，就要用到“國際化”的標準，那麼企業的做法就要符合這個標準。以招標為例，國際上的招標基本上都是採用邀標的方式，而我們現在的招標卻常是只做一個簡單的公告或是只找些熟人來做。顯然，這是不符合國際化的要求的。總之，企業的做法應該與企業的目標相對應。如果企業要追求卓越，那就應當有具體的做法。實現目標的基础是具體的手段或方法，二者要對應，否則所提出的目標難免是沒有根據的，會流為空洞的口號。缺少相應的方法和手段，目標便難以實現。

    有一些崗位的職責看起來像是沒有目標，其實仍是可以為其確定目標的。舉例來說，企業里的行政總監或總經理辦公室主任，通常看不出他在做些什麼，也很難考核他的績效；而相比之下，像銷售人員的績效考核標準似乎就更為清楚些。實際上，行政工作的目標也可以是很清楚的，可以他的崗位職責作為標準來進行考核。對銷售人員是按照其工作量作為崗位責任的標準的。相比之下，無論是行政總監還是銷售總監，實現崗位職責所規定的任務就是他的工作目標。他有沒有實現這些目標是很容易評估出來的。一些行政工作的目標表面上看起來沒有辦法量化，其實是可以量化的，至少可以有三種方式來確定這種目標。一是定性；二是定量；三是按照職位的要求來確定目標。有一些東西是定性的。“沒有做錯事”就是一種定性的評價。企業里的任何人，無論貢獻有多大，只要他違背企業的戰略或核心價值，那麼就是錯誤的，而且是一種很嚴重的錯誤。銷售量稍微差了一點點並不是一種很嚴重的錯誤。這就是定量與定性的不同。定量的問題不用多解釋，很容易看清楚，但是，定性一定是優先於定量的，這一點不少人沒有搞清楚。

    一個崗位的職責履行要與崗位目標相對應。比如說，博物館一般應有兩方面的目標：一個是定性的，一個是定量的。定性的目標包括博物館應提供公共文化服務。這個定性的目標要通過定量的內容來體現，例如，提供什麼樣的服務，如何提供，等等。有了這些目標之後，再把它分解到每個崗位上去，例如，對於搞展覽的人來說，一年要辦多少展覽，怎麼展，要達到多少人次，等等，都可以有具體的任務分解，並可以在前一年就把這些目標確定下來。也就是說，管理一定要有目標。沒有目標，管理就只能是亂來。沒有目標的管理一方面隨意性很大，另一方面也缺少工作上的積累性，有時甚至會出現更大程度的沖突。總之，有目標的管理才能夠更好地引導公平競爭，激勵人們做得更好。

本文摘自《學而優則商》

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　　從國學到企業管理哲學學而優則商，就是要求提高素質較差者的素質，使他們能夠代表企業好的形象。“陳老師說，‘我們也不知道這句話是不是老子說的，現在的考證成果還辨別不出來老子的真實身份。再說，我們今天所讀到的有關老子的書，都是戰國以後編的，究竟裡面有多少是老子本人的意思，現在還說不清楚，要看以後的考古出土資料才能辨別了。’”“你認為他這麼說，是不是想趁機模糊這些哲學智慧的來源，好讓人們不能去分辨清楚？”“我不知道陳老師心裡是怎麼想的。不過，我也聽過一個搞文獻考證的教授的課，他的說法和陳老師講的差不多。”“既然他連老子是誰都搞不清楚，那你為什麼還去聽他的課？”